“事无巨细”“用情用心”，他们这样解民生难题

“接诉即办”工作机制实行两年来，各区坚持党建引领，有呼必应，市民生活中的堵点、难点、痛点问题得以高效破解。来看看他们是怎么做的。

房山区

坚持党建引领，铸牢基层治理之魂

做实区、乡镇（街道）、社区（村）三级党建工作协调委员会，选优训强管好基层党组织带头人。做实干部联村、党员联户制度，通过设立党员责任区等多种形式，积极投身“接诉即办”工作中，确保群众诉求第一时间响应、第一时间办理。

强化民主协商，抓实基层治理之本

深化“环形互动”工作机制，按照“群众--党员--党组织”的顺序了解群众意见建议、“党组织--党员--群众”的顺序公开社区（村）决定决策，实现组织决策和群众意愿有机衔接。建立健全以村规民约、居民公约为核心的民主协商制度，推动建立“一厅一站”（居民议事厅、社区服务站），完善月协商制度，推进“接诉即办”向“不诉自办”转变。

实现多元共治，夯实基层治理之基

用好用实“双报到”、新一轮“连心共建”工程等载体，深化“上一线、做贡献”实践活动，完善“街巷长”“小巷管家”工作机制，将疫情期间的联防联控优势转化为党建引领下的共建共治共享。发挥乡镇（街道）机关干部包村、村级干部联户作用，通过制发惠民联系卡等方式，着力解决群众关心的热点难点问题。

通州区

漷县镇

强化党建引领，夯实基层治理基础

推动“三下三上三结对”党建工程。年轻干部下村、村“两委”下户、党员代表下街巷，第一时间了解居民诉求。通过主动上门问需、主动上门问计、主动上门解难题，解居民烦忧。通过村-市区机关党支部结对、村-企党支部结对、村-村党支部结对，以“弱”带“强”，以“新”带“旧”，共同提升党建水平。

完善考评机制，压实责任落实制度

完善考评机制，压实“包片（主管）领导-部门科室-支部书记”三级主体责任。包片领导冲在一线，二级班子包片领导及时调度解决问题，压实科室及村支部书记责任。制定相应考核办法，奖惩分明。监督执纪加强问责，镇组织部及纪委长效监管、定期约谈，吹好“监督哨”，推动从源头上解决问题、化解矛盾。

加大培训力度，提升工作人员业务水平

开展全镇培训工作，及时宣讲市、区最新工作方案及诉求办理要求，分享优秀案例经验，学习先进典型做法，提升科室、村（社区）在诉求受理、反馈回访、材料报送等方面的工作水平，提高思想认识及服务意识，提高“接诉即办”工作专业性。

昌平区

加强区级统筹

定期研究需区级层面调度的重难点问题，统筹协调相关部门，集中解决群众反映的“疑难杂症”。发挥“驻点帮扶”机制作用，加强对部门、镇街“接诉即办”工作的业务指导、监督检查和审核把关。用好民生大数据，梳理高频问题、重点区域，推动主动治理、未诉先办。

健全治理体系

充分发挥镇街、社区（村）党建工作协调委员会作用，畅通社会组织、市区报到单位参与基层治理渠道，共同商议解决基层治理难题。健全社区“五方共建”、民主议事厅、居民恳谈会等协商议事机制，搭建共建共治共享平台，不断提升社区精细化管理和服务水平。

树立先进典型

开展“热线之星”评选，树立一批“接诉即办”先进典型。在全区范围内推广“潘东工作法”，以高度负责的认知接件、以认真细致的方法办件、以热情周到的态度回件，做到吃透诉情、融入真情、拉近感情，认真办好每一件诉求。

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