从粗放线索管理到高效精细运营： 营销外呼如何更上一层楼

智能外呼机器人越来越广泛地应用于营销场景，然而“一呼了之”，营销转化效率低，客户体验不佳等问题也一直被人诟病。 

一般意义上的智能外呼机器人，通常只能完成初步的意向识别和线索提取，事后回传客户系统，再分配给一线销售人员，走一些公司内部流程，往往付出宝贵的时间成本，客户意向也可能发生变化。当第二天甚至几天后，销售人员兴高采烈地给客户一通电话过去，推销商品服务时，客户可能说，“哦，我不需要了”，“这不是我需要的”；甚至一些意向客户和重要的客户信息会在冗长的流程中被遗漏掉。

在这个“敏捷力即竞争力”，  “增量竞争”正转化为“存量竞争”的时代，您需要一套更为高效和精细的智能营销外呼方案，在激烈的竞争中占得先机，更充分地挖掘潜在客户价值。

 

追一的智能外呼解决方案能帮助企业优化外呼流程，极大改善线索的跟进效能，提升营销的转化。追一的外呼机器人能深刻洞察客户意向，准确判断商机，并通过对接企业的呼叫中心和CRM系统无缝实时衔接销售人员，提升内部流转效率，打造出更为精细和高效的外呼方案。

某银行的信用卡中心上线了追一外呼系统后，转化率从原来的47.13%提升到52.49%，效果提升了11.37%。

深入洞察，准确预判

和一般的转人工策略相比，追一的外呼方案对客户洞察更为深入，能更全面地分析客户信息，例如用户诉求、产品接受度、推荐意愿等个性化问题，意向判断的准确度也更高，非常有助于提高转化率。

VS. 传统的外呼方案往往只能基于某个节点或者关键词/敏感词，做简单的意向分析。

人机无缝协作，商机实时跟进

机器人对流量池名单过滤筛选，识别出高意向客户后，即刻通过系统实时转接人工跟进处理，无需事后重新回拨客户，做到了商机实时跟进，客户体验更佳，真正“趁热打铁”。

VS. 传统的外呼方案往往先把识别出来的意向客户回传客户资源池，再分配给销售人员，流程冗长，造成部分商机丢失。

实时分析，个性触达

追一的方案能对筛选出来的意向客户即刻进行分析和分层，针对不同的用户层级，立即分配给最匹配的销售人员，相应的用户意向、基础信息实时传送到客户系统，让销售人员一目了然，采用相应的跟进策略，最大化地提升营销转化率。

VS. 传统的外呼方案是在机器人外呼结束后才能对意向客户做分析和分层，影响对商机快速跟进。

此外，客户的分析结果和指标还可以加入到客户数据模型中，帮助企业校准数据模型，持续优化，实现整个外呼流程的闭环优化。

外呼不是一呼了之，这是个沙里淘金的过程，粗放的外呼方案已不能适应市场的需要，更为精细和高效的流程才能真正发挥出智能外呼的效能。

延伸阅读

更   美   好   AI   世   界