谣言太多，领导有责
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作者 l 独立思考者
很多问题不能解决，是因为我们找错了原因 l 张鹏
（本文仅限于探讨企业管理，欢迎各位发表留言，包括不同看法，但请不要联想到企业管理以外的层面）
许多年前，我接任某欧洲跨国集团中国区总裁的职位。
上任后我第一件事就是找各级员工进行一对一的谈话。
结果让我震惊的是，这个在中国只有200人的组织，大家都在津津乐道于各种谣言，其数量是我上一家同样大小公司的几十倍。
谣言有哪几类？
我将这些谣言归为三类：
1、矛盾：谁与谁有矛盾，谁与谁是一派的。
2、腐败：谁以权谋私，谁提拔谁是因为有内幕交易。
3、阴谋：某领导说的话都是假的，公司内部有许多真相没有公布。
为什么会产生谣言？
许多人都认为，一个组织内不断有人制造、相信、传播谣言，其原因是这个组织的成员有问题，是他们人心不善、人品不好、自私自利，这就是说，这是道德问题。
但我不同意这样的看法。
我的结论是，一个组织内不断产生谣言，不是道德问题，而是管理问题，其根本原因只有两个：
1、组织的体制不合理：包括责、权、利的设置不合理，结果是人们不清晰自己要做什么，做了能得到什么，谁有权管什么，管不好会有什么惩罚。
这一切都是因为组织的管理体制不健全。
没有规章与体制，只能依靠领导的关系或者感觉来管理，这样就会产生许多冲突、埋怨、苦恼、怀疑，于是谣言就产生了。
2、上级没有公信力：即组织的成员不相信组织的领导，有可能不相信领导的能力，也有可能不相信领导的人品，更有可能两项都不相信。
如果你不相信上级，而上级权大、钱多、不公平、腐败就会成为谣言的内容。
打压能控制谣言吗？
如何控制谣言，有人主张使用高压政策，比如严惩造谣、传谣者，还包括大力进行“不信谣、不传谣”的教育，希望谣言能从组织内部消灭。
但事实证明这不但是徒劳，还有可能适得其反，就是让谣言更加泛滥。
另外，打压谣言还有两个坏处。
第一，消耗组织的成本。
毕竟你要使用人力物力进行监控，这些都是组织的成本。
另外，谣言是不可能被完全监控与阻止的，因为它不是物品，而是思想。
第二，让领导的公信力进一步丧失。
如果你严密监视员工的言论，员工会认为你有“不可告人的秘密”，这又会进一步降低团队的凝聚力与组织效率。
最后公司会形成领导与群众完全对立、如同猫捉老鼠的局面。
这样一来，谣言会更多，领导就会投入更多成本控制与打压，结果形成恶性循环。
消灭谣言有什么办法吗？
找到了谣言产生的原因后，根治的办法就不言而喻了，那就是针对这两个原因对谣言的产生进行彻底消除。
第一：优化制度
首先要做的是明确责、权、利。这方面我已经写了不少文章，在此不再赘述。
其中有三个重点。
其一是， 要将每一个责任都归到每一个人，不能有“集体负责”或者“职责不清”。
其二是， 一切按规章制度行事，没有人能例外。
其三是， 规章制度的制定不是领导一个人说了算，而是相关人员都要参与。
第二：优化干部
干部一定要有比较强的能力，要让能力服众，而不是权力服众。能力强最基本的指标是，他们要给员工带来三个价值。
第一，现金价值，就是能让员工业绩增长，挣更多的钱。
第二，精神价值，即员工心服口服、心情舒畅。
第三，未来价值，即培养员工，让他们更优秀，能力知识都能增长。
如果有这样的干部，下面的员工不但不会造谣、传谣，还会觉得能在这里工作是一种幸运。
在这样的组织，一切意见都有向上反映的渠道，不必要通过背后的谣言来传播了。
小结
我就是用上面的方法分析并解决公司内部的谣言问题。
结果证明，这样的做法立竿见影。
在一个规则清晰、信息透明、责权利一致、领导带头守规则的组织中，谣言完全失去了市场。
在一个有完善契约制度的公司，你如果被解雇了，不是因为有人想整你，也没有阴谋，而是因为你没有完成你与公司达成的业绩指标。
同样，你想跳槽，也不是因为你与领导有仇，而是因为你找到了一个对你来说价值更高的机会。
这就是理性管理的魅力，或者说，这就是理性管理没有魅力的地方。
这里没有恨，但也不提倡爱。
因为爱是无私的奉献，是不求回报的，而这里提倡的是：一切付出都是有偿的，只要双方都遵守自愿达成的契约。
结论：谣言不止，领导之耻。
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