【真题带学】江苏事业编：2020微笑服务
2021年4月24日
真题：
为了更好地开展政务服务，有三个单位提出了三种不同的服务方案，第一个单位提出鼓励工作人员用微笑去服务，第二个单位提出实行严格的群众打分绩效考核“末位淘汰制"，第三个单位提出鼓励工作人员加班加点去服务群众。请你依次评价以上做法，并谈谈你对优质服务的理解。（2020年江苏省事业编面试统考真题）
【亚东面试】题目分析：
这道题的核心关键词是“政务服务”，政务服务就是我们政府提供的公共服务，这道题也就是让你谈一下，如何向群众提供更好更优的公共服务。
题目给出三个单位的三种做法，让你进行评价，在评价的时候可以说出自己对优质公共服务的理解。最后结尾时，若自己还有和优质公共服务相关的内容，在评价时没有涉及到，可以提出，做出结论。
这道题在审题上没有难度，题目的含义非常明了，如何事先对公共服务的相关内容有准备，这道题属于送分题。
熟悉【亚东面试】公众号文章的小伙伴应该知道，公共服务是我们一再强调的重要考点，不管是江苏省公务员面试，还是江苏省事业编公务员面试，公共服务都是常考内容，甚至可以说是必考内容。
尤其是事业编面试，因为大部分事业单位都是提供公共服务的单位，那在入职考试（面试）考查和工作相关的内容，是很正常的一件事。
所以，备考2021年江苏事业编面试的考生，请务必把公共服务作为重要内容去准备。
答案要点：
1、近年来，国家一直致力于树立服务型政府，提升政府形象。政府的政务服务关系到人民群众的切身利益，不断提升政务服务的水平和质量，才能让人民群众有更多的幸福感和获得感。不少政府单位在提供优质服务上出台了相关政策，也做了很多改进。
2、针对微笑服务。我记得印度诗人泰戈尔说过，当一个人微笑时，世界便会爱上他。在日常生活中，微微一笑，能迅速拉近陌生人之间的心理距离。
群众到政府部门来办事，面对复杂的手续和未知的情况，多多少少会有畏惧和排斥的心情，而微笑服务是打破隔阂的有效方式，利于我们政府部门开展工作。
并且工作人员代表着政府形象，如果群众进门办事就受到冷脸色和不耐烦，那很大程度上是要毁坏政府形象的，使得政府公信力降低。
3、针对群众打分。金杯银杯不如老百姓的口碑，老百姓说好才是真好。政府的政务服务就是为群众解决困难事和烦心事，群众满意不满意，群众认可不认可，工作到底好不好，要由群众说了算。
群众打分方式倒逼政府工作人员提高工作效率，提升服务质量，群众也有了更多畅通的发声渠道，使得我们政府部门及时了解群众的需求，有针对性实施解决方案。
这样从群众的角度看问题，才能获得群众的理解和信任。群众打分也要设计好评价流程标准体系，以便获得更真实准确有效的数据。
4、针对加班加点。加班加点要分两种情况看待，如果工作的确没有完成，可以加班加点完成工作，如果不分情况一味鼓励加班加点，会损害工作人员的工作积极性，降低工作人员的工作效率，最终受到伤害的还是人民群众。
考虑到办事群众也要上班，在政府部门工作日内没有时间前来办理业务，那么我们政府部门在提供政务服务时可以灵活办公时间和办公方式，
比如在双休日采取工作人员轮流值班的方式为群众提供服务，或者开通网上业务办理平台，让数据多跑路，让群众少跑腿，这样多样化组合服务，才能切实有效地为群众提供服务，也不会浪费政府公共资源。
5、最后，提供优质服务，要以人为本，牢固树立服务意识，及时把握群众的新需要和新诉求，做到精准施策，这样才能切实提供为人民服务的能力和水平。
素材积累：
1、工作人员代表着政府形象，如果群众进门办事就受到冷脸色和不耐烦，那很大程度上是要毁坏政府形象的，使得政府公信力降低。
2、金杯银杯不如老百姓的口碑，老百姓说好才是真好。
3、政府部门在提供政务服务时可以灵活办公时间和办公方式，比如在双休日采取工作人员轮流值班的方式为群众提供服务，或者开通网上业务办理平台，让数据多跑路，让群众少跑腿。
4、提供优质服务，要以人为本，牢固树立服务意识，及时把握群众的新需要和新诉求，做到精准施策，
考查重点：
公共服务
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