疫情频发，政府面对突发公共事件的治理要关注下

1、突发事件的应急管理

突发事件是指一个单位内外环境中突然发生的不良事件或恶性事件。突发事件，是对突然发生的危及公共安全、社会秩序和人民生产生活的各种紧急情况的总称。

突发事件不仅给社会生产和公共利益造成巨大损失，对生存环境产生破坏，同时也威胁生命财产安全，往往需要工作人员快速而正确地处理或协助处理。

2、突发事件常见类型：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。

突发事件有突发性和紧急性，在意想不到、没有准备的情况下突然爆发，突发性是一种表象，它的爆发往往有一个从量变到质变的过程，有一个逐渐积累的发展变化过程。

有社会性和扩散性，危机由某个局部逐步扩展开来，甚至扩展为全局性危机，如果不尽快采取有效措施防止其蔓延，将会给组织信誉和形象带来重创。

有危害性和破坏性。包括物质财富受损，人的生命财产受到损害。无形破坏是指突发事件造成人们心理、精神的痛苦和伤害。

3、预防和处理突发事件：

• 做好预案和演练

有书面的应急方案，详尽可操作的程序性指导，使处理突发事件有据可依。对工作人员培训，通过多种形式加强宣传。定期进行模拟演练，如消防演习，紧急状态疏散演习

• 处理原则

一是快速反应，早发现早解决；二是以人为本，人的生命安全是最高利益，最大原则，最大限度保护公众利益；三是公开透明，积极、正确面对媒体和大众，及时披露真相；四是重塑形象。发生危机不可怕，关键是以积极的姿态和有力的措施去面对和应对，使事态朝着良好的方向发展，使组织形象得以再造。

• 处理方法

第一及时报告。立即了解案情，及时向领导或相关部门报告，获得指示。

第二统一指挥。成立临时指挥中心，明确责任，统一指挥，分工负责，忙而不乱。

第三处置现场。

第四展开调查。对突发事件展开深入全面调查，查明原因，查准真相，妥善解决。

第五说明真相。设立新闻发言人，统一口径，向社会和公众坦诚说明情况，赢得理解。

5、突发事件应急管理能力

• 危机预警识别能力

危机尚未全面爆发时预先识别出，及时报告给领导并协助采取相关措施，将潜在危机化解于萌芽状态，是危机管理的最高境界。

• 科学决策能力

有针对性措施尚未出台之前要先建立防火墙，必要时对危机源进行隔离，集思广益，听取不同意见。

• 快速反应能力

要雷厉风行，速战速决。

• 资源协调配置能力

要在有限时间内迅速动员机关和社会力量投入现场处置的能力。科学协调、组织、配置 人力、物力、财力，最短时间达到社会资源的最优整合，快速、高效地实现公共危机管理目标。

• 社会动员能力

安抚公众，获得理解和支持，将危机带来的秩序混乱降到最低限度，走群众路线，与全社会一道筑牢抵御危机和风险的牢固防线。

• 信息沟通和危机公关能力

主动与媒体，上下级领导和群众进行信息沟通，安抚公众情绪，创造平和安宁环境，掌握相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定预案。

• 良好的心理素质能力

心理压力非常大。需要冷静、果断和审慎的心理素质，勇敢、坚定、顽强、冷静、心理沉着冷静，行动干净利索，临危不惧，积极主动，献计献策，从容应对。

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