接待当事人是青年律师的日常工作，通过聆听当事人诉说，了解案情，制定诉讼策略，书写起诉状或答辩状。怎样才能省时、高效地做好聆听工作呢？要注意以下12个细节。一、不要过早下结论。当事人说话，大多从自己角度出发，讲自己的理，多有夸张、不实之词，所以律师在聆听时，要保持客观谨慎态度，不可妄下结论，有的青年律师想表现自己熟悉法律知识，对方没说多久，就下结论，结果与法律事实不符，反而让当事人觉得不够成熟稳重。二、不要随意打断对方说话。有人思路不清，如果说话被打断，思维会更加混乱，前言不搭后语，所以对方说话时，不要随意打断，这也表示你对他的尊重。三、一边听，一边记。记录是个好习惯，但你不可能把对方所有话记下来，所以只记重点，没记全不要紧，等他讲完一段，再询问补齐，记录一定写清时间、对方姓名，以备事后查找。四、微笑。有人没有经验，见了律师就紧张，所以聆听时不要把气氛搞得过于严肃，经常用眼神与对方交流，面带微笑，微微点头，说：我理解，或我明白，鼓励当事人陈述。五、共情。有人心存怀疑，或者略有抵触，老年人尤其如此，接待此类人，可用共情方式缓解气氛。比如说：“我听了你的话，深有同感”，或“我也有过你说的经历”，情感上的共鸣，能快速、有效拉近双方距离。六、不要抱肘或攥拳。聆听时不要在胸前抱肘，这是防御性的身体语言，也不要双手攥拳，这个动作会让对方感觉紧张。要缓和气氛，不要从身体语言上给对方施加压力。
七、不要做习惯性小动作。比如晃笔、转笔、抖腿、挠头等，这些小动作让人感到不安，会干扰对方讲话思路，也让人感觉你不够沉稳。八、不要靠在椅子上。很多律师坐老板椅，向后一靠，既舒服又显派头，但在当事人面前不要这样，过分放松让会让对方感觉你不重视他，所以接待当事人，应该坐直身体，并且微微倾向对方，表示你正在注意听对方讲话。九、注意椅子朝向。很多律师椅子朝向办公桌，而当事人椅子在办公桌侧面，律师扭动上身九十度朝向当事人，但腿还是朝前，这个姿势在身体语言里表示感觉不安，随时想要逃走，所以尽量不要这样坐。另外根据心理学研究，面对面是理智的空间，并排坐是情感的空间，律师与当事人的椅子最好成九十度角，这个摆法比较折中，双方都觉得自在。十、时间限制。典型的时间限制是这样“我一会有事，但是没有关系，你先说案情。”如果在随后的谈话中，发现对方喋喋不休，可看看表，说：“我只有十五分钟时间了，我要去某某法院呢（最好说中院或高院，显得逼格高）。”等十五分钟一到，就可以顺理成章地把当事人赶走，这种时间限制，既能缩短接待时间，又不使对方感觉突兀。十一、柔性指导。聆听当事人讲话，并不等于任由对方信马由缰、胡言乱语，要控制谈话节奏、方向，这就如同开车，方向盘和油门、刹车必须在司机控制之下，否则车子失控，鬼才知道会跑到哪里。柔性指导就是在不刺激对方的前提下，温和引导谈话方向。
（一）概括+引导。“你说的合同内容非常详细，现在谈谈合同履行中的问题。”前面概括对方讲话内容，后面提示谈话方面，这是常见的柔性引导方式。（二）鼓励+引导。有人情绪低落，说话如同电脑播放盗版碟片，播一点卡一点，这时可以说：“你概括力很强，前面讲得很好，我都听懂了，下面你讲一讲住院治疗情况。”先认可鼓励他一下，扭转对方失落情绪，再引导谈话方向。十二、硬性打断。与当事人谈话，不仅要掌握谈话的方向盘，还要控制谈话的刹车片，有的当事人一说话完全进入状态，滔滔不绝讲三、四个小时的废话，根本不在意律师的感受，这时你也要守着他么？当然不能，所以必须学会硬性打断。（一）因重复打断，硬性打断也要讲方式、方法，面对对方反复车轱辘话，可以说：“你丈夫多次殴打你的事，你已经反复讲过好几遍，先后打了三次，我已经记下来，他打你的事情不要再说。”（二）因无关打断，比如说：“你现在说的事，和你诉讼请求没有任何关系，不要再讲了。”明确告诉对方他说的话和案件没有关系。再说，再打断，不要怕当事人不高兴，想要这样胡言乱语的人高兴，非把你耗的吃饭、上厕所的时间都没有。（三）因时间过长打断，前面讲解了时间限制，现在派上用场了，经过前面时间限制的铺垫，可以直接说：“我去一趟中法院，你回家等我电话，我有事会联系你。”直接结束谈话。结论，有的青年律师只会专心聆听，不会控制谈话的节奏、方向，看起来是有涵养，尊重当事人，实则浪费自己宝贵时间，最后沦为别人宣泄的垃圾桶。细想责任不全在当事人，他们是法盲，不懂什么是法律事实，什么是法律关系，也不知道哪里该多说，哪里该少说，这时律师不加明确指导，最终拜拜耗费双方大量时间，能说错全在对方么？
本号法律支持：姜效禹，山东烟台人，从事法院工作十六年辞职，现山东智峰律师事务所实习律师，微信号：sdyt86，立足烟台诚交各界好友。