指导的不办案，做决定的不出面，所以就...
近日，网传江苏一法院执行局工作人员在电话中对民众“爆粗口”一事，被多方媒体报道，当地法院也进行了处理通报。
对待群众反映问题的处理态度，反响最大的莫过于最近的某政法委书记的那个“滚”字。最新的消息是，上级市委已经决定，对该政法委书记停职调查，成立两个调查组，一是对该书记存在的问题进行调查，二是对信访人反映的信访问题进行全面调查。尽管此前该政法委书记也解释对于短信的内容以为是诈骗短信，所以才回复了一个“滚”字，当地事后对其进行了批评教育，责令其道歉，但终究是没有逃过被上级成立的专案组进一步调查的结果。可见，如今的社会形势下，接待群众一时的态度恶劣态度被上网曝光后，可能影响的就是官员的职业生涯。
如今的手机，各个都带有谈话、通话录音功能，网上流传很广的文章里写到，凡是对方电话里直呼其名的，八成都是在录音。你知道我可能在录音，我也知道你知道我在录音。知道对方在录音，可有些电话还是不得不打，有些问题还是不得不沟通答复的，这也便有了如何既完成回复任务、又让人不能投诉自己的问题。以上面这则通话为例，我们简化一下双方矛盾激化的步骤，看看问题到底出在哪里。
女士信访投诉执行法官在执行中没有通知到自己就采取了执行活动；电话里的执行局人员（只是处理信访问题的）答复，确实存在问题，但只是瑕疵，不影响执行；女士不同意这种说法，认为按照法律规定不是瑕疵这么简单；执行局人员急于解释就采取了国骂的方式让女士闭嘴；最终，双方不欢而散，执行人员的答复是，就是这么个结果了，爱上哪告上哪告吧！电话录音里执行局人员的一句话，非常关键，那就是“我们领导也这么认为”，言下之意就是，我只是个传达通知的，不是我所决定的。
听了以上的录音，网上不少同情这名执行局人员的，纷纷表示，人都有急眼的时候，尤其是自己说话被不礼貌的突然打断的时候。既然专门电话回复了，起码要等人家把话说完，人家只是说了一半还没有解释，就打断讲话，大加反对，本是不礼貌的表现，招致对方的粗口，也是逼对方急眼的节奏。
这通电话冲突的形成，表面上了是因为那句国骂，实则是因为电话通知的内容。人家女士反映的是法院执行活动没有通知要求处理结果，电话通知也承认确实存在问题但认为不是原则性问题，这才是冲突的本身。也就是说，这通电话回复的结局，必然会是一场冲突，不过就是最终以国骂为噱头表现出来了而已。
由于不了解该女士是申请执行人，还是被执行人，也不知道所谓的没有通知就采取了执行活动造成了什么样的实质性影响，但其既然通过信访形式反映了执行程序存在问题，而且经调查也确实存在问题，采取什么样的补救措施了没有？该女士要的是补救措施，执行局回复人却答复不是什么问题，不遭到女士的强烈反弹才怪。
执行局的回复人言下之意已经明示了，他只不过是个传达的，真正做决策的是领导。做决策的领导不出面，写了一大通的信访材料好歹出来个回复的，可能错过了这次机会再也见不到法院人了，女士不冲着传话人急眼，又能找谁呢？
法律只是写在书本上的法条，司法才是真切关系当事人实际利益的现实，没有真切的把控当事人的情绪与切身感受，何来得出“没有什么原则性问题”的决策意见呢？真所谓，指导评价的不办案，做决定的不出面。信访人写材料的目的是，要有领导出面给自己解释的机会，让居于处理问题能力的领导体会到自己的困惑，等来的却是不容置疑的处理决定。不知道“我们领导也这么认为”的背后，领导可否知道该女士的情绪激动所在，真的以为一个电话传达就能让该女士心平气和？一番的信访投诉换来一个只是传话人的电话回复，能解决，还能加剧信访人的疑惑和怨气吗？
抛开那句国骂不说，最终的爱上哪告上哪告吧，把当事人推到了向媒体曝光的地步。如今人家真的找到媒体了，执行局领导才出面还携工作人员登门道歉。如果早有这个态度，领导亲自打这个回复电话或者当面回复该女士，何至于闹到如此地步呢？非要等事情闹大了，反映问题人才能见到决策者，决策者才能听到问题反映人的真实声音，这种工作方式，是不是才是这场新闻事件的问题所在？
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