用户对品牌有何期待？Twitter 展开了内部调查！
新冠疫情的不断变化与升级给全球人们的生活以及众多行业都带来了持续影响，对此，Twitter 展开调查，分析了 Twitter 用户在疫情影响下，对广告内容和品牌的全新期待，并分享了成功品牌案例。
呈现积极向上的内容
受众对品牌的期待也变得更高——他们希望品牌可以在有关疫情的对话中加入更加积极向上、振奋人心的信息，例如“希望和团结”相关内容，并且希望看到能帮助他们更好地感受环境变化的广告。
提供实时信息与关怀
尽管 Twitter 用户普遍认同品牌应该有官方话术，但在疫情之下，他们对疫情相关信息非常关注，对能体现当前情况的实时广告的喜爱程度分别比普通广告高22倍。而且，Twitter 用户对有亲和力的广告的喜爱程度比普通广告高17倍，因为这些广告能够适当缓解焦虑，让他们感到舒适和安心。数据表明，超过一半的 Twitter 用户表示，这些提供实时信息与关怀的广告改善了他们对品牌的认知，提升了品牌好感度。
成功案例展示
1. CVS Pharmacy
CVS Pharmacy（@cvspharmacy）抓住了疫情期间 Twitter 用户对医药话题的关注，展现了品牌在疫情期间对用户的关怀：提供1至2天免费送达的处方药和日常用品。
2. Tyson Foods
Tyson Foods（@TysonFoods）则表现出他们对疫情的实时应对与积极态度。他们发布声明表明自己正在转移工厂的资产，重新规划产品路线，以确保商店货架上有足够的库存，让用户和家人安心、放心。事实表明，Twitter 用户对此非常感动，他们纷纷对品牌的付出表示感谢。
3. And Chobani
Chobani （@Chobani）向 Twitter 用户展现了它的团结与信心，为大家带来了希望与鼓励。Chobani 在推文中表示，自己的使命是为最需要帮助的人提供帮助，并分享了他们与@feedingamerica 合作的信息。
由此可见，虽然身处公共危机，但品牌不应该回避与受众对话，而是应该通过合适的方式，选取合适的内容，与消费者携手并进。Twitter 用户也希望品牌可以通过积极的、令人振奋的内容将人们团结在一起，帮助克服难关，在对话中发挥积极作用。
往期回顾
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