她是“星火雷锋”那一抹美丽的红

国庆期间

她和伙伴们坚守在长沙车站

“星火雷锋”服务岗

让重点旅客们备感温暖

她就是长沙车站客运车间客运员龚益烨

“请问您需要什么帮助？”“请问您哪趟车？”“请您从这边走！”“请您跟紧我，注意安全！”充满温情的关心总是沁人心脾。

8时

龚益烨准时来到车站，参加点名会，班中的重点工作和注意事项，她都牢牢记在心里。上岗前，她都会仔细整理仪容仪表，确保自己以最好的精神面貌面对旅客。

8时20分

“小龚来啦，今天的重点旅客有点多呦，等下你有的忙。” “那正好，集团的发送量破纪录了，我看看今天服务的重点旅客能不能也破个纪录。”龚益烨笑着回答道。打趣一番，她和同事仔细交接重点旅客预约情况，对他们的到站时间、乘坐车次、随行人员做到了如指掌。

8时55分

“旅客您好，K9233次就要检票了，您抓紧盲杖，小心脚下，我带您上车。”

这是龚益烨的“第一单”——送盲人旅客乘坐K9233次列车。她抓着盲杖的前头，旅客抓着盲杖的后头，亦步亦趋地走进地道，一根小小的盲杖，将热情和温暖传递到旅客心头。扶梯前，她温柔地提醒旅客：“前面就是扶梯了，您听我说走，就迈一小步。”顺利上了站台，她找到车长，交接清楚，为旅客接下来的行程保驾护航。

12时

中午，龚益烨从食堂打了饭菜回到岗位上，和同事轮流用餐。两个文静的女生吃起饭来倒是“狼吞虎咽”，没一会儿就回到各自的岗位继续工作。“这个假期旅客非常多，作业量大，所以大家都会尽快吃完饭就投入到工作中。”

15时

“请问我这趟车是在这里候车么”“您好，这趟车要到第三候车室，请出门直走左转，已经开检了”“请你帮我看下行李好么，我想去下洗手间，拖着这么多行李不太方便”……上岗6个小时多的她，已经回复旅客问询数百次，几乎每分钟都有旅客前来咨询，遇到怒气冲冲的旅客，她也面带微笑耐心地帮助旅客解决问题。

 “入路以来，师傅就时常叮嘱我，我们车站是雷锋家乡站，碰到旅客有困难，我们有责任、有义务主动上前多问一句，多扶一把，多帮一下，把温暖真正送到旅客心坎上。”她说。

19时

夜幕降临，华灯初上，乘车的旅客依然络绎不绝。一天下来，龚益烨嗓子已经有些沙哑、腿有点酸，稍后下一班就会来接班了，她也要详细整理一份交接内容，确保不错不漏。当天，她回复旅客问询近千次，服务重点旅客数十人。“还真破纪录了，这还只是十一，我要是中秋当班，那还会高些。”她笑着说。

这是龚益烨每天工作中的一些小片段，8年来，她从初来乍到、手足无措的实习生，成长为如今落落大方、热心服务的客运员。青春时光就在平凡的岗位上无声地流淌，在南国长长的铁路线上，她因坚持而无悔，因敬业而美丽。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 谭亮 通讯员 李亮

编辑：叶楷

审核：赵灯

监制：陈志雄

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