愤怒！她生前听到最后的声音，竟是来自120的“讽刺”？（内有录音）

每个人都知道，120作为拯救生命的急救通道是我们人身安全的极大保障，甚至是我们在许多极度危险时刻的最后一根救命稻草。但事情总有例外......

她去世了

小彭是河南大学的一名大三学生，2022年5月17号中午，小彭在宿舍忽觉头痛恶心、浑身无力，然而室友不在身侧，小彭则强撑着自己拨打了120。一个多小时后，小彭的室友回来发现其晕倒在床，便再次拨打急救电话。小彭被紧急送往医院抢救，并被诊断为急性脑出血。

此后小彭就没再醒过来，在重症监护室昏迷了14天后，2022年5月30号，小彭“走”了。

一个“走”字说得轻巧，却是所有父母、母亲永远无法承受之重。

120为何姗姗来迟

小彭及其室友前后两次拨打120，相隔将近两小时。这期间发生了什么？救护车为何迟迟未到？

小彭的家人在警方的陪同下调取了小彭与120接线员的通话录音：

（来源：网易视频）

听完近八分钟的录音，在场的所有人都觉得怒火中烧，小彭的至亲更是悲愤交加。网友们也纷纷表示“气得想摔手机”。

客观地说，接线员刚开始的应对还是比较正常的，与患者确认位置并提供一定的急救指导。

但她并没有根据对方的身体状况做出及时而正确的判断，还在不紧不慢地发问、甚至是埋怨、讽刺，实在叫听者气不打一处来。

小编在此向该接线员与该市120急救中心提出以下质疑：

该接线员为何不及时派车？

根据通话录音，小彭在身体极其虚弱的情况下告诉了接线员自己所在的位置——河南大学郑州校区。小编打开了自己的手机地图，经搜索发现河南大学在郑州市只有一个龙子湖校区。

然而接线员却继续追问是哪个校区，此时小彭由于意识模糊，错报成了明伦校区（位于开封市）。

后来小彭又反复强调自己是在郑州，而接线员依旧要求小彭微信发送位置，在没有得到回复时甚至不耐烦地大发牢骚。

小编不禁想问，当危重病人不能准确报出详细地址时，120急救中心是否应该及时与警方等相关部门启动协同机制，或其他快速有效的应急方案？难道非要等到患者亲口确认自己在哪条路、哪条街、哪个地铁站、哪栋宿舍楼才能派车吗？

该接线员是否应该具备专业知识？

在通话录音中，小彭声音虚弱无力，且带着哭腔，没说几句话便不再有回应，电话却没有挂断。且这本就是小彭主动打来的急救电话，任何人都能靠生活常识作出准确判断：小彭的生命已经到的垂危时刻，急需救援。然而这位120接线员不仅没有高度的敏感性和警觉性，反而不耐烦地指责道：

“这都上大学，也都是20多岁的人了......”

在未得到小彭清楚的回应之后，接线员竟作出了一个荒唐且带有偏见的主观臆断：

“我感觉你没什么事啊......”

作为120接线员，难道你不清楚你所接到的每一个电话的另一边都正在经历着生与死的抗争吗？我不知道在一个如此关键的、关乎人命的岗位上的工作人员，是以什么样的专业能力和职业操守去做出“不派车”的判断的。

该接线员是否应该具备职业精神？

急救电话重在一个“救”字，救命的“救”！

雷厉风行地救人、不计代价地救人、穷尽一切方式地救人，这才是老百姓所信赖的120急救电话存在的本质意义。

在接线员与小彭通话的八分钟里，她不紧不慢、拿腔拿调、反复刁难、出言不逊，到最后心安理得地无视了这通救命的电话。

小彭已经用了最正确的方式进行了自救，当她将自己的生命完全交付与120的时候，接线员每拖延的一分钟都是对生命的无视！我无法想象，电话那头的小彭有多么绝望。

多么宝贵的一小时！这是最重要的救命时间，不是让接线员质疑患者的，更不是让你来讽刺病人的！作为120接线员应永远记得，当一条生命在危急时刻向你求助时，你的职责就是无条件配合。

因为，人民至上，生命至上！

目前郑州市卫生健康委员会已经成立专项调查组，一条花季的生命不能这样无辜陨落，必须全面彻查，严肃追责。

近些年受疫情的影响，我国医疗系统遭遇了史无前例的重大考验，120急救中心的担子格外沉重，拒诊、延误等纰漏时有发生。然而120不仅是急救热线，更是人民的生命线！任何原因都不能成为其将生命屏蔽在外的借口。接线员作为与“死神”赛跑的第一棒，更应提高自身的专业素养和职业精神，明白自己的职责重于泰山，认真、负责地对待每一位等待援救的人，才对得起人民的信任。

小彭在生命最紧要的关头拨打急救电话，却没听到急救车的警报声，此时无论我们做什么也再难挽回她的生命。

只愿天堂没有不幸，没有姗姗来迟的“120”！