企业参与社会事业，不该只有“空降”
当企业遇到严重问题时，他们会寻找有成功解决类似问题有经验的人。在帮助解决重要的社会问题时，企业却在对他们试图帮助解决的问题没有经验的基础上去决定如何做。在我为《向好改变》（Change for Good）写的第一章 “没有我们， 不要做关于我们的决定”（“Nothing About Us Without Us”），我解释了为什么企业需要有亲身经历的人，以及应该如何做到这一点。
今天，企业有必要以有意义的方式为社会变革做出贡献，那些从社会责任转向社会变革（from social responsibility to social change）的企业也有机会大幅受益。然而,大多数企业决定支持哪些社会问题，以及如何支持这些问题，完全是基于内部领导人和管理者的观点，而这些人除了少数例外，都是对正在处理的问题没有直接理解的人。尽管压倒性的证据表明，解决社会问题取决于从有亲身经历的人的角度来理解问题，并为这些人创造机会来发展和实施新的想法和方法，但情况仍然就是这样。
解决社会问题从来没有像现在这样重要，企业应该为社会变革做出贡献的原因也有据可循。然而，目前的方法，可以被描述为“没有我们，却做出一切关于我们的决定”，这也是基于商业的社会变革项目不够好的原因之一。随着企业为解决社会问题作出贡献的必要性持续增长,企业需要从我称之为“轻度CSR”(CSR lite,被视为负责任的情况下尽可能少做的做法）转变为在有亲身经历的人指导下的选择性行动，这将有助于解决社会问题——保罗•克莱恩
直到最近，让有亲身经历的人参与社会变革项目的发展几乎还仅限于民间社会组织。采取这种方法的举措包括参与咨询委员会、共同设计项目、参与焦点小组和调查、参与点对点项目，以及开发工具来帮助指导个人咨询或生活选择决策。
加拿大毒品使用者协会（The Canadian Association of People Who Use Drugs）是一个旨在提高毒品使用者在整个决策过程和各级政府中的声音的组织。“没有我们，不要做关于我们的决定”是他们的指导原则，他们的理事会完全由有毒品使用经历的人组成。该组织2014年的报告《集体声音选择变革》（Collective Voices Electing Change）强调了加拿大毒品使用者面临的关键问题、同行经营的毒品使用者组织目前的行动，以及该组织解决这些问题的计划。同样，卑诗省疾病控制中心（the British Columbia Centre for Disease Control） 的同伴参与和评估项目为具有实际使用毒品经验的人创造了机会，使他们能够作为专家参与其中，并利用他们的实际经验为预防性保健服务的规划和服务提供信息（编者注：在国际禁毒领域，关于毒品使用是否“去罪化”的问题是一个争论焦点，在本文中未展现关于此议题的更多信息。但根据《2020年世界毒品报告》，“吸毒造成的健康负担、吸毒病症、贩毒和有组织犯罪集团的影响以及非法药物的生产和制造对社会经济地位较低的个人和社区影响更大”，因此使用者的主体性与避免结构性伤害可以作为一个关注的焦点）。
在私营部门，这种模式就是我称为“关于我们，没有我们”（“about us, without us”）的做法。在为这本书做研究的过程中，我找不到一个企业采用让有亲身经历的人参与进来的例子，可以肯定的说，几乎没有企业积极地让有亲身经历的人参与进来——或少数这样做了的企业认为这一点不够重要，没有进行传播。然而，“第一人称声音”的缺乏限制了这些企业社会变革倡议的选择性，剥夺了他们其他的好处，包括增加合理性和真实性，提高项目的有效性，以及创新和增强建立社会变革伙伴关系的能力。
▍对新视角的需求
我对亲身经历重要性以及让有亲身经历的人参与其中的好处的发现都是无意中发生的。2015年，我们在impakt的团队帮助家得宝加拿大基金会（the Home Depot Canada Foundation）发展其社会变革的重点，即帮助结束青年无家可归的现象。在这个项目的发展过程中，我们从无家可归者领域的专家和自己经历过无家可归的人那里了解到，获得就业机会是确保人们有稳定住房的关键。我们还了解到，加拿大大多数青年服务组织向青年提供“就业前”培训，尽管有充分的证据证明大公司的初级职位劳动力短缺，但这些青年中很少有人能够获得就业。
这一发现促使我们开发了HireUp，我相信这是世界上第一个将无家可归的年轻人与公司的初级职位联系起来的平台。这是我们第一次超越了仅仅为客户提供如何发展和改进他们的项目的建议，并创建了我们自己的社会变革企业。我记得当时我们意识到，我们现在有责任直接帮助人们，但我们对是否真的知道如何做到这一点没有信心。我们的团队中没有人有过无家可归的经历，也没有人知道为什么青年服务非营利组织提供的就业前计划没有效果。在没有任何直接经验的情况下，我们如何对这一重要问题作出创新的回应?
我们联系了多伦多的Yonge Street Mission，希望他们能帮助我们找到一个有过无家可归经历的年轻人，帮助我们建立HireUp。我们很幸运地雇佣了一个名叫卡梅隆的年轻人，他在加入我们的团队时还在经历着无家可归。卡梅隆在帮助我们建立了HireUp 方面发挥了重要作用，并帮助年轻人在家得宝加拿大公司、沃尔玛加拿大公司和丰业银行等公司找到了初级职位。在为impakt工作的两年中，卡梅伦获得了稳定的住房，并进入了大学。
这是我第一次意识到，在为我们的企业客户开发社会影响力项目时，我们从来没有让有亲身经历的人参与。除了我们的工作，我不知道还有其他公司这样做过。总的来说，企业对社会变革的投资是由那些从未经历过他们试图解决的任何社会问题的人领导的。
当下情况的缘由是不难看出的。试着想象一下，一家大公司邀请一群无家可归的人到他们的董事会会议室，听听他们的生活。大多数企业高管也不太可能拜访一个安置组织，去与难民们谈论他们在就业和确保家庭安全方面面临的挑战…让酗酒和吸毒的年轻人决定哪些青年服务组织应该获得资助怎么样?
几年前，我们召集了一群经历过无家可归的年轻人，参与决策怎样分配为青年服务组织提供的40万美元慈善赠款。这其中包括在市中心的一个社会服务组织中进行一次引入注目的会议，这些青年审阅了来自各种社区组织的资金申请。他们对这些群体提出的问题确实显示了他们观点的重要性。他们的问题包括询问申请资助的组织是否在设立项目是纳入了所服务的青年（的视角）。他们还问了一些关于拟议资金将如何使用等非常具体的问题，这些问题展现了他们看到资金经常被错误地用于没有产生足够影响力的倡议的经验。
最近，我们有来自加拿大最大的石油和天然气公司的一群高管在多伦多市中心的一家社会企业餐厅和餐饮公司参加了一系列来自潜在社区合作伙伴的演讲活动。很明显，这种经历有助于高管们（加深）对这些组织的理解，而这是在他们的会议室中永远不会发生的。
我认为，亲身经历咨询委员会（the Lived Experience Advisory Council）的想法是一种新取向的基础，企业可以采取这种新方法来提高其对社会变革的投入的影响力。我开发了一个工具，它基于有亲身经历的人的输入和impakt在发展社会变革项目中的工作，企业可以使用它来提高他们社区项目的社会影响力。
通过让有亲身经历的人参与进来来提高影响力的方法 (来源: impakt)
在上述步骤中，有许多必要的注意事项。下面的列表将有助于确保这些措施到位，并确保企业及其有亲身经历的合作伙伴奠定了成功的基础。
1. 与有亲身经历的专家建立信任：
·了解每个人的优点和个性，不要逼迫他们走出他们的舒适区。有些人可能愿意在会议上或在摄像机/视频前公开发言，但其他人可能不愿意。
·指派一名企业社会责任经理作为主要联络人，在会议期间和会议间隙与有亲身经历的参与者联系。
2. 在项目开始前确保进行充分的信息分享和培训：
·培养沟通技巧，如媒体培训，以帮助他们与社区中的人交谈并收集反馈，并提供理解他们可能不熟悉的商业和其他语言的培训。
·会议前做简报，以确保充分参与，并帮助人们熟悉议程，会议规程和待审阅的文件。
·提供技术工具和获取渠道。确保有亲身经历的专家有参与的必要资源，比如手机套餐、笔记本电脑或平板电脑，以便在整个过程中使用。
·对着装和服饰要敏感。对那些从未穿过西装的人来说，和穿西装的人见面可能会很困难。
3.提供必要的支持，确保参与者能够真正参与到项目中：
·确保会议在交通方便的地点举行，并在需要时提供交通或转车工具/出租车费用。提前通知会议。
·为有需要的父母提供托儿资金，让他们可以放心地参加项目会议和活动。
·在会议前分享议程或其他书面文件，让有亲身经历的专家有足够的时间阅读它们。
·如果需要的话，提前支付酒店和住宿费用，并提供现金或礼品卡。
·提供与任何外部顾问/顾问相同的薪酬。
·上述观点将有助于确保企业能够有意义地聘请有亲身经历的专家，以一种建立信任、对优先事项和环境敏感的方式解决社会变革问题，并将使企业领导人和管理者感到舒适。
▍亲身经历的价值
让有亲身经历的专家参与进来并不一定容易。然而，这样做对个人、企业和社会都有好处。我认为让有亲身经历的人参与进来是“向好改变”的核心。我还认为，大多数企业社会变革项目效果不佳的原因是，这些公司没有让有亲身经历的人参与制定影响他们的问题的解决方案。