家页观察丨家居产业互联网，全流程数字化是唯一出路
「导读」数字化不是引入多少工具，而是从源头上用数字化的思维去升级企业管理模式。未来是消费决定生产的时代，只有完成设计、生产、销售、服务的全流程数字化，才能适应全新的时代步伐。
通过本文将会了解：
➊ 如何做到品牌线上化？
➋ 升级企业运营模式，哪些要素是关键？
➌ 比拼过营销、产品和渠道后，企业间的下一个决战点是什么？
变化来临的时候，除了拥抱，别无选择。
文 | 宗书慧
图 | 丸婷
陆续复工后，我们听到最多的却是企业裁员降薪的消息。
这样的决策并不难理解，未来一年甚至更长的时间里，卡死现金流、保证活下去是每个企业的必修课。
成本控制倒逼裁员，但这只是企业降低人力依赖的第一步。这一场疫情让更多企业意识到，数字化改革是必走之路。
疫情最直接冲击的是文旅、娱乐、餐饮业，相比这些行业，家居行业所受影响的反射弧会更长，未来会有部分补偿性消费。
但家居企业其实也在这场疫情中，被迫进入一次大考，那些原本苟且度日的企业，经不起这场风浪，等不到消费回流的那一天。
不能开工营业的那些日子里，线上课程、直播卖货变得十分热闹，大件如家具、刚需如地板，不论效果如何，大家都进入忙碌状态，强迫自己探索新的营业方法。
现实倒逼转变，未来几年，家居行业将会发生很多结构性变化，几个重要的环节将会快速崛起。
卖场陆续延迟营业，经销商群体一边享受免租福利，一边吃下了品牌方给出的代发工资、承担干线运费、降价拿货等补贴定心丸，原本应该最焦虑的群体，一时间成为了最受保护的一方。
事实上不论是卖场还是品牌方，这些补贴政策看似在救济经销商，实则是在自救，这关系到下一年度的经销商留存及卖场续租率。
作为让利的一方，卖场和品牌方其实自身承担着更大的压力，只是这些企业往往体量更大，抗风险能力相对强，家页此前在《减免商户租金后，家居卖场如何自救？》一文中分析了卖场在当前形势下面临的压力和必须要进行的转变。
品牌方作为家居行业的主力群体，其实这两年也并不好过，地产降温、新品牌崛起、电商分利、市场需求多变等因素，不断挤压家具品牌的利润空间，也让这个群体开始思考自救的方式。
电商、直播、品牌联动，新颖的手段不是没有尝试过，但始终小打小闹，新零售的口号喊得响亮，但真正落地并见效果的凤毛麟角。
原因在于，各种新尝试投入的成本往往难以收到立竿见影的回报，而经销体系仍是企业最大的收益点，要保持增长，大力招商才是硬道理。
转型的思路不是没有，只是转型的需求没那么迫切；新的营销体系不是不需要，只是回报太慢难以放弃惯用路径。
疫情的到来几乎让线下停摆，也终于让品牌方意识到了全新营销体系建立的重要性。
不破不立，如果一场疫情能够让企业真正开始反思当前战略的局限性，寻找新的出路，制定行之有效的新战略，那短期的损失，或许可以算作是因祸得福。
传统品牌带来的溢价能力在电商时代已经稍显疲软，于是成全了一批重设计、重颜值、高性价比的原创家具品牌。
移动互联网拓宽了品牌的销售渠道，但这把双刃剑也让新人群对传统渠道越来越不感兴趣，使得传统的营销手段失灵。
延迟开业的这些天，各大品牌开启直播卖货，所有人的想法都是“不管灵不灵，总要试试才行”，甚至有些品牌开启了上百场直播。
转化效果目前无数据定论，但呈现效果却是整齐划一的惨不忍睹。
玩不转的互联网，传统品牌赫然发现，自己的营销手段已经失灵。
在年轻一代的概念里什么样的品牌才是好品牌？
广告里的大牌固然可信，但不论是产品设计还是价格定位都不符合这群人的预期，所以他们需要新的途径寻找适合自己的好品牌。
尽管为了迎合年轻人的需求，越来越多大品牌实行了年轻化战略，产品定位有所调整，但却并未覆盖到目标人群，究其根源，是传统营销手段的覆盖面与新人群的信息接收渠道重合度低。
如何打造新消费人群信赖的好品牌？好内容是关键。
“注意力经济”已经不是新词，但具体到家居行业，仍然没有多少企业把它用好，反而是一些跨界者将这项能力发挥到了极致。
想要争取到新生代消费者的注意力，用心的品牌形象塑造是关键。
不再是铺天盖地的广告和大牌明星的代言，而是通过产品和内容让消费者认同品牌价值，通过品牌调性让消费者乐于互动和分享，这些都需要精心的策划和长时间的沉淀。
“有没有经销商朋友有兴趣组织一个互助平台？非常时期跨地域、跨品牌共享客户和库存，共同变现。”
疫情期间，工厂无法复工生产，有创业者在社交媒体上发起话题，希望有库存或有客户的经销商建立起互动平台，整合资源，实现利益最大化。
特殊环境会将需求放大，也证实了正常环境下行业基础设施的不完善。
行业资源的聚合、互动并不只在疫情期间才需要，任何时候有效的联动协同都有利于提升效率、减少浪费。
在过去，家具行业靠着城市化红利、人口红利野蛮生长，产品同质化严重，企业管理方式粗放，营销手段单一，各企业间的竞争观念大于合作意识。
随着行业增速的放缓，企业间的竞争转向了精细化运作、消费心理研究、差异化产品研发，而不再是比拼速度和胆量。
当行业的恶性竞争比例下降，有利于促进行业良性成长，信息化平台或许就将出现。
行业平台的建立不是简单的企业与企业间的联盟，更应该是数字化的信息融通渠道，它能够起到产业信息传递、合理配置资源、促成行业合作、市场需求探讨的作用。
理想型平台的出现或许需要更长的时间，但信息化的新型企业模式却不会太远。
近几年，供应链、共享仓等新型企业模式的出现，本质上就是产业供销体系的重构。
这些新模式的企业往往采用现代企业管理模式，通过信息化手段运营，用效率的提升来出让毛利空间，从而提供高性价比的产品或服务。
企业不损失、客户得利益的运作方式，使得这些企业往往能够在短时间内快速发展，其采用的商业模式也被迅速推广。
疫情期间家居行业应急响应的滞后和因过分保守带来的损失，其实已经让很多企业意识到了传统经营模式存在的一些问题，这样的意识有助于加速产业链的重构。
随着越来越多高素质人才的涌入，家居行业的创新力量不断壮大，新兴行业的理念和模式被带到这个传统的行业中，加速行业洗牌，使落后产能不断面临危机，最终出局。
品牌线上化、经营数字化最后的结果将会是产品经销体系的变革。
电商的崛起催生了快递行业的蓬勃发展，家具大件产品的电商化也使物流体系出现了结构性的改革。
在经销商时代，厂商与经销商之间为采购模式，产品运输以城配为主，经销商负责货物仓储和最后一公里送货上门服务。
随着工厂数字化改造的演进，很多品牌取消了前置仓，改成订单响应式的生产方式，产品配送由原来的集中大单变成了分散小单，但主要模式没有改变。
家居电商的兴起催生了一门新生意，即上门送装服务。
大部分家具产品企业的电商订单，终端配送都是与当地工人或小的分包组织合作，物流送至提货点，由合作的组织取货、与消费者约定送装时间、上门送货并安装。
由于送和装是两种不同的服务模式，很多企业在这一个节点上需要与两个不同的组织进行合作，消费者也因此需要接受两次上门，消费体验差。
不稳定的合作方式使品牌方始终无法掌控终端服务质量。
家居消费频次低，在行业粗放增长期，很少有品牌会将精细化运营的注意力放置于这个节点之上。
随着行业增速放缓，更多的创新品牌入局，只有提升每一个环节的消费体验，才能保证用户粘性和品牌口碑。
专业的一站式送装企业将在家居行业数字化转型后快速增长，更专业、更标准、更优质的服务是新兴赛道比拼的一个增长点。
此外，随着前端经销体系的变革，这一角色也有可能由当地的经销商承担，但统一标准、规范服务一定是未来终端配送环节重要的提升点。
数字化不止是引入多少先进管理工具，而是从源头上转变整体的经营思路，从理解消费者诉求开始，倒推运营节点的优化。
在优质产品和优质服务的基础上，思考如何用数字化的手段使效率最大化。
END.
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