进入公共场所要“亮核酸”，他们怎么办？

为做好疫情防控，当前北京市要求进入商超、医院、银行等公共场所，需出示北京健康宝绿码和48小时内核酸检测阴性证明。但对于老年人和视障人士等使用智能手机存在不便的人群来说，外出如何“亮码”、“亮核酸”也成了问题。目前这些群体进出商超、医院等场所是否顺利？工作人员能否提供代查服务？

个别商超无法代查询

5月18日下午，在海淀区物美超市志新店门口，市民们有序通过手机健康宝查验48小时内核酸检测证明，随后进入超市。但对于不少老人来说，在门口操作的时间明显更长，期间还不时询问工作人员具体的操作流程。今年70多岁的李先生表示，自己在操作手机扫码时感觉很麻烦，之前还遇到没有智能手机的老人，进不去超市的情况。

根据北京最新防疫要求，当前进入商超、医疗机构等公共场所须持48小时内核酸检测阴性证明。对于不会使用智能手机的老年人来说，一般需要其他人代为查询。

市民查验核酸检测证明后进入超市 /记者拍摄

进入超市需提供48小时内核酸检测阴性证明 / 记者拍摄

记者走访发现，针对无法自主提供核酸检测证明的人群，当前大部分超市可以由工作人员通过北京健康宝的“老幼健康码助查询”通道，输入身份证号帮助查询，或者登记姓名、联系方式和家庭住址后进入超市。例如在家乐福四元桥店，没有智能手机的60岁以上的老人可以登记进入；在京客隆慧忠里店，顾客可以提供身份证或者身份证号请工作人员代查询。

海淀区物美超市志新店现场的工作人员表示，没有智能手机的人群，建议由家人帮助打印纸质核酸检测证明，每两天需要更新一次。因为超市人流量较大，在顾客较少时，工作人员可以帮忙查询。而朝阳区梦秀欢乐广场的工作人员则表示无法提供代查询服务，需要市民提供核酸已检测的纸质证明。

多数医院、银行可代查询

除了超市，不少老年人还有到医院就诊开药的需求。目前前往医院，除了需要提供48小时内的核酸检测阴性证明，还要填写详细的流调信息。

5月19日，60多岁的孙先生和老伴到北京友谊医院通州院区做透析，虽然有智能手机，但对于医院的信息查验等流程不是十分了解，几次操作没能成功，最终还是选择请工作人员帮助完成。孙先生表示，老年人操作手机本身就不太灵活，有时不知道怎么操作，遇到工作人员不在的情况就只能等待，比较着急。

记者了解到，友谊医院通州院区开设了“无手机者筛查处”，没有智能手机的群体只要提供身份证或者医保卡，就可以由工作人员帮忙完成流调信息的填写和核酸检测证明的查询。

友谊医院通州院区工作人员帮助患者进行登记 / 记者拍摄

在北京潞河医院，有专门的工作人员帮助老人和儿童登记和查询信息。患者张先生表示，在工作人员的帮助下，自己和爱人进行核酸查验和流调登记都非常顺利。

潞河医院预检分诊工作人员表示，医院从去年开始就开通了助老、助残通道，帮助无智能手机的老年人、儿童、残疾人等通过刷身份证或身份证号查询的方式完成流调信息登记和核酸查验工作。如果患者没有48小时内的核酸检测阴性证明或者出现健康宝弹窗，机器会显示“状态异常”，如果没有问题，机器会显示“通过”。

记者还致电了各区多家医院，其中积水潭医院新街口院区工作人员表示，无法使用手机提供核酸检测证明的患者，建议家属帮忙打印纸质版检测证明。由于医院门口不一定一直有工作人员，没办法确保每次都能代查询。

北京潞河医院温馨提醒 / 记者拍摄

北京潞河医院设置助老通道 / 记者拍摄

此外，记者还询问了通州区、昌平区和海淀区的多家银行，工作人员都表示，针对已完成核酸检测但无法提供证明的人群，工作人员可以帮助查询，只需携带身份证即可前往银行办理业务。

进入银行需提供核酸检测证明 / 记者拍摄

社区来帮忙

为了解决老年人等群体的“亮核酸”难题，社会各方都在不断探索更为便捷的方式。在朝阳区八里庄街道十里堡社区的一处核酸检测点，一张张写着核酸检测具体日期的绿色贴纸成了老人们出行的“好帮手”。

社区党委书记刘晨介绍，这些贴纸会发放给居民，方便没有智能手机的老年人在社区里的超市购物或进入社区医院。社区还可以帮助打印纸质版核酸证明，让大家前往银行、大型医院等社区外的场所更加便捷。

社区为老年人准备便携贴纸 / 记者拍摄

十里堡社区工作人员胡金荣说，一开始社区采用的是代查截屏再用A4纸打印核酸证明的方式，后来发展到使用便携式打印机，工作人员可以随身携带，方便随时打印。“在核酸检测现场，每次遇到年纪比较大的就问一声，有没有智能手机啊？去菜市场方不方便啊？如果老人说不方便，在核酸检测现场就打印一张之前已经出结果的检测证明，这样老人可以减少奔波。”

社区工作人员帮忙打印纸质版核酸检测证明/十里堡社区提供

视障人士完成核酸查验有难度

除了无法使用智能手机的老年人，视障人士在通过健康宝完成核酸检测查验的过程中也存在一定难度。5月19日上午，平时很少单独出门的视障人士牛女士因为家人无法陪同，决定独自前往超市。在便利蜂和另一家生活超市，看着牛女士独自摸索操作有些困难，工作人员立刻上前帮助她完成了核酸查验和付款等事项。

视障人士王先生表示，每隔一段时间，健康宝就需要重新登录认证，但登录过程中的人脸识别很难独自操作，所以一般都会请其他人来帮忙完成。

此外，针对视障人士设置的手机“旁白”功能无法识别大部分图片内容，健康宝内的图标和弹出提醒会被读成“绘图区域”和“图像”，需要不停摸索才能点到合适的位置，或者关闭“旁白”功能后请他人帮忙操作，这也在无形中增加了操作的难度。在向记者展示如何操作健康宝的过程中，王先生先后两次请身边的朋友帮助，才完成了整个流程。

视障人士王先生在他人帮助下进行健康宝人脸识别 / 记者拍摄

对于视障人士来说，人脸识别、图片读取等问题不仅是使用健康宝的阻碍，在操作其他手机软件时也会遇到同样的问题。中国盲人协会秘书长何川表示，在软件开发过程中，整个操作的无障碍应该做得更加顺滑，目前还有改进的余地。这一方面需要互联网公司对产品进行升级，另一方面，视障人士想要更好地融入这个社会，需要一定的学习成本。只有不断学习，才能跟得上时代的发展。

据不完全统计，到2020年底，北京的60岁及以上常住老年人口已经达到429.9万人，视障人士约有6万人。这些人群的需求不仅不能被忽视，而是应给予更多的关心，只有为他们打开更为便捷的通道，才能让大家免除后顾之忧，安心出行。

记 者 | 张赛男

编 辑 | 赵明聪

主 编 | 程　艳

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