2023不平凡 | 北京两机场“比翼齐飞”创佳绩
2023不平凡
2023年，京津冀交通一体化取得新突破，津兴城际铁路开通，天津到北京再添第四条高铁通道；京雄高速即将实现全线通车，雄安新区进入环京一小时交通圈；京津冀定制快巴增设线路、加密班次，覆盖三地主要区域，跨省通勤不再是“人在囧途”，同城化效应日益凸显。北京交通继续把惠民生的事办实、办好，实施了北京公交专用道优化调整、通学车服务试点等开创性举措。年底，随着17号线北段、16号线剩余段的开通，北京轨道交通运营里程将超过836公里，市民绿色出行更加便利……12月25日起，《交通新闻》栏目推出“不平凡的2023”年终盘点特别报道。
第
6
期
北京两座机场“比翼齐飞”
航班量和客流量稳步回升
今年，首都机场和大兴机场的全年航班量分别达到了近38万架次和近29万架次，全年客流量已分别突破5285万人次和3880万人次，全都呈现稳步回升态势。北京的两座机场“比翼齐飞”、共创佳绩，不仅航点恢复通达全球各大主要城市，旅客服务水平也在不断提质增效。
12月28日上午10点多，首都机场T3航站楼内正在举办首届首都机场航旅节，热闹非凡的航旅市集吸引了众多旅客驻足，纷纷参与幸运抽奖、非遗展示、免费机票等活动。
首届首都机场航旅节/记者拍摄
旅客参与活动/记者拍摄
旅客康先生说：“氛围很热烈，感受到浓浓的元旦气氛，比较接地气，因为大家通过扫码就可以参与到不同的活动里面来，都很开心，可以领到各个地方的特色小礼物。今天坐飞机去韩国玩，等元旦的话可能是出行高峰，就提前请假出来玩。”
首都机场T3航站楼内/记者拍摄
今年，首都机场联合国航全新升级了北京首都通往上海、杭州、厦门等七大快线产品，旅客可以体验“随到随走”和隔离区内改签服务。目前，首都机场共覆盖5大洲47个国家的207个航点，今年的航班量和客流量预计达到38万架次和5285万人次。
首都机场航空业务部航空发展主管苏增蓉介绍，首都机场国内市场已完全恢复，目前通航131个国内航点，包括36个千万级以上机场，实现主要干线城市的高频互联。
首都机场国际航空市场稳步恢复，恢复程度从年初的10%提高到了年底的50%，预计全年国际及地区旅客量将达到770万人次。目前，首都机场国际航线覆盖5大洲47个国家的76个国际航点。其中洲际航线超过30条，像法兰克福、巴黎、伦敦等航点达到每周14班以上（单向）。亚洲航线40多条，像首尔、东京、新加坡、曼谷等航点达到每周28班以上（单向）。
旅客在首都机场办理值机/记者拍摄
近期，首都机场陆续复航了北京至旧金山、华盛顿、波士顿的航线。关于明年的航线拓展计划，苏增蓉说，明年，国际航线的重点，一方面是欧洲航线的加频、北美航线的复航，包括加频都柏林、爱丁堡、慕尼黑等国际航线，同时北美航线也有望进一步恢复。另一方面是，积极参与“一带一路”建设，努力拓展新兴市场，筹备新开至孟加拉国首都达卡，沙特首都利雅得的航线。
大兴机场航站楼内/记者拍摄
旅客在大兴机场值机/记者拍摄
大兴机场方面，截至12月26日，大兴机场全年共保障航班28.9万架次，同比增长178%，保障旅客3880.5万人次，同比增长286%，顺利完成各项保障任务，预计全年旅客量将突破3900万人次。
大兴机场航空业务部业务经理李紫薇介绍，目前，大兴机场的整体国内和国际及地区的通航点数是192个。其中，国内的热门目的地城市集中在广州、深圳、杭州、成都这些地方。自今年1月恢复国际及地区航线以来，24家航空公司在大兴机场开通国际及地区航线，航线直达香港、澳门、伦敦、多哈、阿姆斯特丹、莫斯科、吉隆坡、首尔、东京、大阪等 34个国际及地区目的地。
大兴机场问讯柜台/记者拍摄
爱心自助服务箱/记者拍摄
在服务方面，大兴机场今年专注打造了首乘旅客96158按键“9”专线、爱心服务自助箱、乡音伴行等特色服务。
大兴机场航站楼管理部陈小玲说，为提升首乘旅客服务效率，自10月27日推出96158按键“9”首乘旅客专线服务，旅客按“9”键即可进入服务专线，坐席将会为旅客提供精准资讯信息。截至目前共计服务首乘旅客2000余人次。
在问讯柜台及显示屏等位置突出首次乘机服务信息，引起首乘旅客关注；登机牌增加“首乘”标注；增设爱心通道和增加流动问询岗位；并佩戴首乘服务绶带统一视觉形象；设计手持指示牌提示登机口信息，便于精准指引；制作爱心服务预约手卡；视需提供电瓶车服务、发放商业优惠券等。
大兴机场在航站楼内关键点位设置26处“爱心服务自助箱”，箱内放置“橙色首乘手环”等四色手环和“使用手卡”，旅客可以根据出行需要自助领取相应服务手环，大兴机场各单位工作人员识别后将会给予特别关注并主动帮扶，旅客在值机、安检、登机等环节享有绿色通道服务。
今年以来，大兴机场的“兴心相印”产品共服务旅客超过5万人次，获得表扬2070次。明年，大兴机场将继续迭代升级旅客服务。
陈小玲表示，2024年，大兴机场将持续推进“兴心相印”产品迭代升级，细分八类客群，分需定制个性化服务方案，深挖过夜旅客、团队旅客、老年旅客需求，进一步夯实全链条联动链条，优化乡音伴行、生日专属惊喜、现场送音乐演出门票等惊喜点服务，让旅客真切感受到温情。推动品牌美誉度和口碑持续提升，助力大兴机场服务品牌打造。
记 者 | 孙 媛
编 辑 | 孙 媛
主 编 | 程 艳
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