养老人工作写照：在院里，如果一天无事发生，晚上可以念阿弥陀佛睡个好觉了

我是一个养老人，每天提心吊胆，生怕工作中那个环节出问题，养老院里，如果一天无事发生，晚上可以念阿弥陀佛睡个好觉了。--本文作者亚洲。

作者所在的养老院老人

养老是当今社会主流话题，做养老真正进入老人的生活中，能感受老人的林林总总。甚至像一杯酒，包含人生的酸甜苦辣。不过做养老久了也能体会到平凡中的不平凡，苦中作乐的乐趣。

我们是一家中型养老院，有一百多位老人。护理部是养老院最为核心的，要解决老人、家属和护理人员各种琐事，还要执行规章制度的管理监督。

刚开始做时有点力不从心，因为不是所有老人都听话，家属也不都是理解和支持的，因此给我造成很大困惑。

每天提心吊胆生怕工作中那个环节出问题，如果一天无事晚上念阿弥陀佛可以睡个好觉了。

养老院不只是护理人员和老人之间存在问题，老人们之间也会产生很多矛盾。

前几日一天早晨，刚交完早班311房间老人很生气找到我说：“昨天夜里有人向我房间偷塞纸条，上面写着你为什么这样对我，你有病啊，你不得好报。” 我看到确实真事，必须解决。安慰老人别着急生气，先回房间，我会尽快查清楚是谁所为。

为了不冤枉到每位老人，我来到中控室调取昨天夜里录像画面。果不其然发现310房间老人夜里2点做了此事，一切真相大白。因在疫情期间，为了不引发老人情绪激动没有立即去找老人，而是选着上午10点老人心情愉悦去和老人做了沟通。

老人不加辩解承认是她做的，并说出做事的原因。两位老人平时关系很好，只因最近311老人不让她进房间了，非常气愤才做的。听了310老人诉说，我忙向老人解释说311老人身体不舒服，想一个人安静调理一下。当得知事情原因时310老人感觉错怪对方，立即去311老人房间道歉，握手言和了。

四层407老人性格内向，一段时间睡眠差产生幻听。一连几天老说每天中午1点有人敲他房门，影响他休息。而且老人怀疑是之前和她吵过架的人故意做的，为了保证老人身体健康和睡眠充足，我立即和中控室张师傅查看每天中午录像。

结果没发现任何人敲门，我把看到结果告诉老人，老人听后怀疑监控有问题，怀疑我们在包庇坏人。看到解释没用，只能求助家属帮忙了。

家属了解事情经过，很理解支持我们工作，并配合我们一起说服老人，我们事先编排操作过程，然后我找老人说：”这件事我们已经通知到家属，让家属也观看录像，你家人想给你视频说话。”老人让我打开视频和家人进行沟通，用了进1个小时劝说老人终于知道是自己产生幻听，也不再怀疑别人故意敲门了，我很感谢家属配合。

208房间老人是年岁已高老寿星93岁，耳不聋眼不花身体硬朗。就是爱占便宜毛病，不管是打饭和院里分水果老感觉自己得到少吃了亏。还整天生气，故意找护理人员麻烦。不是今天丢了这，就是明天那个护理人员偷了别的，没完没了，让人头痛。

我也佩服这奶奶也真是没谁了，有时还口口声声说我们欺负百岁老人。让人苦笑不得，好在家属了解老人，也一直给大家赔礼道歉，大家心情才算好点。

不过一次偶然事情把老人改变了，而我也相信办法总比困难多。说的是一次代购因疫情所致，养老院处于封闭状态，导致家属没办法探望和给老人买东西，所以院里想法子解决老人困难，通过网上给老人们代买物品，其他老人都没给说。

208老人是个大难题，老人会认为我们多花贪污她的钱，会天天闹的。老人需要2节7号电池和洗化用品，在没办法情况下告诉家属。

第二天家属就把老人所需物品寄过来了，我送到老人房间，老人以为是养老院出钱买的，拿出几元钱给我时，我说：”您年龄大了养老院照顾您就不收钱了”，老人听后很开心连声道谢。

从此以后基本没有找过护理人员麻烦，虽然我是撒谎，但解决了工作中头痛大难题。我想家属知道后也会原谅我的。

通过这些事，感觉养老很有学问的。不仅要做好护理员管理工作，更主要了解老人性格和需求，要想老人之所想，做老人之所需，抓好服务质量，让老人安心，让家属放心...

总之养老之路任重道远，光明而曲折，我们要多学习专业知识更好地为老人服务。

来源：养老运营消消乐，作者：佩奇大师

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