赫妍：我！全智贤专属气垫！凭什么微博只有2万粉！
气垫粉底分析第3弹
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品牌简介
出自世界著名建筑师阿尔巴罗•西萨(alvaro-siza)之手的爱茉莉太平洋技术研究所美智，是在珍惜文化与艺术价值的爱茉莉太平洋企业伦理的指引下造就的最佳作品。而在能为研究员们注入灵感，满足文化感知的美智，创造出了IOPE的高浓缩植物萃取物，也诞生出了赫妍的美之科学。
细胞可称为生命精髓的最稳定结构体。本着美与生命的根源一脉相通的美之哲学，对细胞活动及其生理活性物质潜心研究30余年后，蕴含皮肤科学精髓的“HERA”终于在1995年诞生。
为了近距离地探索皮肤，赫妍不断将各领域的研究结合到化妆品技术中，预测并引领了这种技术融合所带来的新变化。而在研究人体的基础——皮肤细胞环境方面所拥有的先进技术，开创了赫妍革新细胞科学的历史。
“Seoulista"是赫妍的独创，形象地表现了赫妍“Exceptional Beauty from SEOUL”的灵感，即代表新时代的魅力女性。这一名称已超出简单的美容品牌的范畴，成为构筑和传播不同文化的美容标志。
而赫妍作为创造和引领亚洲时尚风格的美丽使者，还致力于向全世界传递着充满独特魅力的Seoulista式美丽：她随时随地都能引人瞩目；她拥有敏锐的感知力和卓越的触觉；她是干练的，既专业又散发出柔和的魅力；她无论何时都不会摒弃大方自信的态度，并散发着积极的正能量。
产品分析
和IOPE一样，赫妍也以BB霜作为主打产品，其销量占到天猫店的74.4%。
而气垫BB作为BB霜中的一个大类，所占份额亦十分惊人，旗舰店销量最高的产品就是气垫“黑珍珠”，高达23081件。
热销款：臻润防晒倍效保湿气垫霜
分类：3种色号
成分：海冰淤泥水、透明质酸、山茶籽油
功效：长时间水润，有效防晒，修颜遮瑕，轻薄妆感
特点：性价比高，在产品保湿度、持久度都很优秀的前提下，360元30g的价格非常实惠。
外观：淡紫色镜面外壳，盒盖处为彩虹反光设计，有“黑珍珠”之称。
热议款：焕肌抗皱气垫霜
分类：分为两个系列，各两个色号
成分：多重保湿滋养精粹
功效：修饰、提亮肤色，保湿防晒，遮盖瑕疵及细纹
特点：丝缎质感，遮瑕力强
外观：流线设计、幻紫鎏金外壳
小结：赫妍的气垫霜产品总体来说品质过关、外观抢眼，无论是性价比极高的平价“黑珍珠”，还是贵妇款奢华的“紫金气垫”，都受到消费者的广泛欢迎。总体而言保湿力极佳，而不同于“黑珍珠”，“紫金气垫”的遮瑕力属于气垫界的上品。
销售渠道
● 线上：天猫旗舰店，官方网站；线下：专柜
官方网站：赫妍的官方网站总体设计比较简洁，直接分为品牌故事、肌肤科学的介绍版块和彩妆、护肤等产品版块。当点击产品版块时，会出现“搜索产品”和“明星产品”两个选项，在搜索界面可以通过选择品类来查找相关产品。而彩妆版块还专门将“赫妍气垫”独立提出。
福利方面，官网采用积分会员制度，非会员也可直接购买，会员享有积分福利和额外赠品机制。另外，官网全场包邮，且七天无理由退换，购买指定商品均有赠品搭配发出。
官网还设有“妍值课堂”版面，提供特定妆容教程和所使用的产品清单，消费者可以在该界面直接购买。
另外，官网还可用微信扫码打开，在移动端使用。
天猫旗舰店：天猫店与官方网站的福利制度大致相同，但商品部分包邮且赠品清单与官网不尽相同。另外，天猫店除了常规的“七天无理由”等条款外，还提供“过敏包退”的服务。
专柜：赫妍的专柜位置可以在官网和公众号查询，但官网的标注比较隐蔽，仅是右下角的一个定位点图标。另外，赫妍在国内专柜数量较少，共计18个，一线城市的专柜密度属于中等，上海共有4个专柜，而其他城市的专柜还在投放过程中。
因为数量缘故，专柜导航用名单显示，点击相应专柜即可显示具体地址和地图界面。
线下专柜的彩妆师还提供修眉，化妆等服务，可以在官网点击了解。
小结：赫妍的官网设计比较简洁，搜索采用分类设计，官方微博、微信和专柜查询都以小图标隐于右下角，不太醒目。福利方面，赫妍的赠品较为丰厚，另有会员积分制度，但非会员不影响线上购买。天猫店与官网相似，只在服务上添加了“过敏包退”的条款。线下专柜提供修眉、美妆服务，但没有线上预约机制。同时线下专柜数量尚少，多处于一线城市。
消费者画像
● 素描：90后、85后，女性，普遍关注时尚、电影、美食等大类
从用户画像中可以看出赫妍的消费者主要关注时尚、电影、美食、音乐这些大类。年代分析中也可以看出赫妍的消费者主要是90后、85后，而95后较少，与其兴趣爱好大致相符。
男女比例方面，赫妍的消费者女性比例94.3%，数字相当高，可见其用作礼物的需求相对较小。
小结：在用户画像中可以看出，赫妍的消费群体主要是90后、85后女性，平均年龄较高，普遍关注电影、旅行这样的大类，而95后消费者较少。
消费者评价
● 整体满意度：88
赫妍的总体满意度为88，数字较高。而天猫官方旗舰店亦评分4.8分。以“黑珍珠”和“紫金气垫”为例，商品评价分别为4.8和4.9。其中高销量的“黑珍珠”仅在遮瑕力上受到质疑，而“紫金气垫”完全没有收到差评。
具体评价方面，消费者普遍认可“黑珍珠”性价高，“紫金气垫”遮瑕力好。且认为旗舰店的服务很好，且赠品丰厚。
而新媒体方面，赫妍所得评价较好，在负面评价比例最高的微博仅占7.5%。
而在微博用户分析中，为赫妍发声的普通用户仅占44%，黄V和达人却占半数。这样以大V引导的微博评论自然不会任意发酵，相信对赫妍7.5%负面评价的良好口碑助益不小。
小结：赫妍整体满意度88，天猫旗舰店评分4.8分。尖端产品“紫金气垫”得分达到4.9分，完全无差评。详细评论中，消费者普遍认为旗舰店服务较好且赠品丰厚。新媒体平台上对赫妍的负面评价也较少，最高比例仅为7.5%。
营销分析
● 关键词：电商活动、合作美妆博主、抽奖活动、代言人
1、销售平台营销
良好服务：由官方旗舰店的评价即可看出天猫店的服务质量是得到消费者认可的，而评价的回复率较高也显示了旗舰店运营的用心程度。在退款服务上，平均退款速度较快，退款纠纷率为0，这样的数据也显示出旗舰店良好的服务态度。另外，天猫旗舰店还额外添加了“过敏包退”的条款，保证了服务质量。
优厚赠品：官网和旗舰店都采用了丰厚的赠品制度，购买一盒价值450元的“紫金气垫”即可获得凝时焕活五件套和三份0.8ml魅幻精华凝露的小样，还不提会员折扣和独享赠品。
电商活动：除了常规的良好服务和优厚赠品，电商平台举行的活动赫妍也积极参加。新近的春节活动中，赫妍就采取了收藏关注抽奖、消费Top1礼赠的活动方式，使得销售量再次攀升。
2、新媒体平台运营
合作美妆博主：赫妍和美妆博主的合作之广从其微博仅44%的普通用户发声即可看出。除了常规的转发博主试妆图和视频，赫妍还充分利用自己的线下专柜资源邀请美妆博主担任一日店长。除了增加线下专柜的人气，也为官博带来了流量。
抽奖活动：要为官博带来流量最快的方法自然是抽奖，赫妍当然不会错过。在1月的“HERA初体验故事”征集活动中，赫妍大方送出了5份赫妍卓然气垫粉底液正装和50份迷你体验装，在覆盖范围和奖品力度上都做的很好，只有2w粉丝却得到了2357的惊人转发数。
3、代言人
赫妍的女神一直是全智贤。这位韩国顶尖女星所参演的《来自星星的你》曾一手捧红YSL，带货能力不可小觑。而赫妍的官方图和文案也多围绕全智贤定制，倾力打造“女神BB”等明星产品。官网也将全智贤作为“HERA'S MUSE”展示在品牌故事版块中。
在中国，赫妍曾选择2017年随《楚乔传》、《双世宠妃》红极一时的鲜肉邢昭林作为品牌大使，但根基不深的他并未给赫妍带来多少关注度，与赫妍的互动也很快停止。
小结：在销售平台的运营中，赫妍用良好的服务和丰厚的赠品换得了消费者的高满意度，各种电商活动也使得其天猫店销售额稳定攀升。新媒体平台上，赫妍官博与美妆博主积极互动，还邀请其作为一日店长坐镇线下门店，带来大量人气；抽奖活动的大范围和奖品的高力度也换得了合理的流量收益。而赫妍女神全智贤本身的带货能力亦不容小觑。
赫妍的营销总体来说五脏俱全，但其公众号、微博更新频率不稳，官网界面过分简洁而标识隐蔽，品牌故事叙述杂乱无章，中国合作明星的选择也存在问题。除了品牌本身年龄段的定位和总被误读的名字，这些小细节也造成了进驻快两年的赫妍微博的低关注度（2万粉丝）和在95后中不高的知名度。
总结
❶ 产品分析：以气垫霜为主打产品，滋润保湿，外观精致，妆感轻薄
❷ 销售渠道：官网、天猫旗舰店、专柜
❸ 消费者画像：90后、85后为主，女性，多关注时尚、电影等大类
❹ 消费者评价：整体满意度88，天猫店评分4.8分
❺ 营销分析：电商活动、合作美妆博主、抽奖活动、代言人
来源：百度指数，天猫，微信指数，数说故事，官方网站，百度地图，360指数，淘宝，微博等