哭笑不得！欧诗漫，说好的美白，活生生变成了补水！林更新请道歉！
美白护肤产品分析第6弹
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2017年，欧诗漫集团迎来50周年，作为中国本土化妆品，欧诗漫半个世纪以来始终执着珍珠，利用珍珠白的理念为消费者带来美白产品。2018年2月26日，欧诗漫宣布林更新成为品牌新代言人。之前用户说品牌体检师分析欧诗漫品牌黄景瑜携手月销量36万+的欧诗漫要让你白成一道光光光光光光！时发现品牌的物流体系、产品货源、功效存在负面评价，如今，欧诗漫的消费者口碑又如何呢？
三大核心技术
✎珍珠多肽提纯技术
珍珠中的多肽类成分及微量元素，能抑制酪氨酸酶活动，从前端减少黑色素生成。欧诗漫全新珍珠多肽提纯技术将珍珠多肽浓度由以往的5ppm级别提纯至500ppm级别。
✎亚微米粉体技术
将原有超微细粉体技术再度升级，创造出全新亚微米粉体技术，将珍珠细化到0.3-0.5微米范围，进一步促进了氨基酸、微量元素及其他活性物质的释放，生物利用率显著提高。
✎珍珠与护肤品复配技术
欧诗漫经历反复论证及实验，针对性筛选其它活性物与珍珠搭配，以实现互补与协同增效，并配合恰当的基质及载体，提升产品整体美肤效能。
品牌产品
✎欧诗漫珍珠白精萃美白原液
蕴含珍珠精华，温和滋养肌肤，帮助淡化色斑、提亮肤色，使肤色显得均匀。复配多重植物美肤成分，坚持每天早晚使用，令肌肤日复一日更为白皙有光采。
这款产品也获得了金麦奖品质类大奖。
✎欧诗漫水光美白面膜
微纤维面膜材质，如蛋壳膜般细滑服帖，帮助前一步原液深入肌肤，深透沁养。蕴含水解大米蛋白，帮助提升肌肤水润感与亮泽度，缔造如初雪般透亮水光肌。
✎欧诗漫珍珠白护肤品套装
珍珠原生多肽，源自天然珍珠，由内而外抑黑。水解大米蛋白淡化色斑，掌叶树提取物淡化晒斑，白花百合花提取物细腻肤质，雪莲花提取物净透美白，牡丹根提取物提亮肤色。
销售渠道
✎入驻主流电商平台
欧诗漫入驻了天猫、京东、唯品会等主流电商平台，为消费者提供了全面且便捷的线上购物平台。
✎微商运营良好
除主流电商平台外，欧诗漫的微商运营也是十分到位的。在微信端不仅有欧诗漫微商公众号还有小程序，并且也有很多和微商相关的资讯。欧诗漫还开启了微商双十一，2017年双十一，欧诗漫微商在11月1日-3日短短三天内，护肤体系销量就突破了1.5亿，到了11月6日加上面膜体系总销量突破1.8亿。同比去年双十一业绩增长80%，总卖出601269件，活动期间新升级代理达55053位，再次创下新纪录。
✎线下CS、商超渠道不断完善
数据显示，截止2017年欧诗漫在CS渠道的零售网点已经达到20000家。商超方面，欧诗漫在2014年成立商超事业部，到2017年，品牌已经覆盖了全国700家百货，550家KA网点，商超渠道实现销售额翻三番的业绩。
在品牌50周年当天，欧诗漫宣布对商超渠道品牌形象进行升级，推出全新的国际化形象柜以及三款高端系列产品。
消费者画像
✎19-34岁为主
欧诗漫的关注者属性在搜索引擎和社交媒体中是比较一致的，大多集中在19-34岁年龄段，女性占比均超过60%，男性也有一定的关注度。欧诗漫旗下有专门的男士产品，也有一些男女通用的面膜等产品，会吸引部分男性的购买。
新浪微博中关注欧诗漫的人群最显著的标签就是明星，欧诗漫近年来选取的代言人也都是在年轻消费者中具有较高粉丝数量以及明星影响力的，Angelababy、黄景瑜、林更新均有一定的明星号召力，可以为品牌带来高关注度。
小结：欧诗漫的关注者以19-34年龄段人群为主，品牌男女产品均有推出，虽然女性关注度高于男性，但是男性市场依旧有一定市场。这部分人群也是追星一族，欧诗漫的代言人选择也可以提升品牌曝光度。
消费者评价
✎新代言人林更新倍受关注
消费者对欧诗漫的整体满意度为85。林更新、寻白记、珍珠、现金、红包等与欧诗漫新代言人及活动的词云声量较高，说明欧诗漫邀请林更新作为品牌新代言，并推出寻白记节目的举措受到众多粉丝的关注和讨论，为品牌带来较高的关注度。
从微指数和百度指数的欧诗漫搜索趋势可以看出，在2月26日官宣林更新成为品牌代言日前几天由于品牌的预热，声量已经开始呈上升趋势。官宣之后，欧诗漫3月5日发布了林更新的代言广告片，并为《寻白记》进行宣传，3月8日发布了《寻白记》第一集，一系列活动均受到粉丝的高关注和讨论。
✎美白功效不尽如人意
根据线上消费者提及的关键词来看，补水保湿的提及频率最高，几乎是美白的2倍，而欧诗漫主打的是珍珠美白功效，代言人广告主打的也是美白相关的精华、面膜产品，可见欧诗漫美白产品的功效并不尽如人意，相反，消费者对其产品补水效果认可度较高。
从品牌天猫旗舰店的产品销量来看，不管是总销量还是近一个月的销量，欧诗漫的美白系列除了套装排名前十之外，目前主推的林更新代言的水光面膜、Angelababy代言的美白原液销量都一般，销量排名第一的是补水保湿套装。
✎正面评价：服务完善
正面评价中，消费者对欧诗漫线上渠道产品的货源持较高的认可态度。欧诗漫的各项服务也都获得了好评，服务态度很好、包装精美、发货很快、物流很快等词云表明了欧诗漫对线上物流、服务的管理比较完善。
✎负面评价：与实体店不一样
部分消费者反映线上购买的欧诗漫产品和实体店不一样，怀疑不是正品，品牌需要注重货源的把控。
小结：欧诗漫产品的美白效果并不尽如人意，美白产品销量一般，消费者更倾向于购买补水保湿产品。同时，线上渠道的货源受到部分消费者的质疑，值得品牌关注。
营销活动
✎双星代言
欧诗漫新晋宣布林更新成为品牌代言人，打出圆九亿少女的美白梦这一林更新粉丝熟知的广告语。林更新和Angelababy形成双星代言阵容。
✎首推品牌微综艺
随着林更新的加入，欧诗漫推出林更新主演的《寻白记》微综艺节目，这也是欧诗漫首次以品牌微综艺的形式，与消费者一起探源珍珠，感受珍白。而林“探寻官”也将亲身探寻欧诗漫珍珠源头，带领消费者一起感受流传千年的珍珠文化和焕发新生的珍珠美肤科技。
从天猫旗舰店的产品销量排行来看，林更新代言的面膜近30天销量排名依旧靠后。从成交趋势来看，在官宣当日成交量达到一个小高峰，而在广告片推出后达到近30天的最高峰，可见林更新有一定的带货能力，但还有待进一步提升和观察。
总结
▌产品：欧诗漫的美白产品效果并未得到消费者的认可，而补水保湿却在消费者中获得了不错的口碑，欧诗漫的珍珠白理念还需要进一步落实到产品功效中去，真正达到真的白效果。
▌人群：欧诗漫的关注者很大一部分是追星族，女性占比高于男性。
▌渠道：除线上主流电商平台、线下专柜、商超等渠道外，欧诗漫微商渠道的运营也是非常成功的。
▌营销：新代言人林更新上线，圆九亿少女美白梦，更是推出微综艺节目，让消费者了解珍珠文化和科技。但是从天猫渠道的产品销量来看，九亿少女的梦带来的转化率还有待提升。
来源：百度指数，天猫，微信指数，数说故事，官方网站，百度地图，360指数，淘宝，微博等