果然嚣张！FANCL仗着回购率高，线上居然不开店！

卸妆产品分析第2弹

阅读时间：7分钟

品牌简介

上世纪 70 年代末，随着经济发展蓬勃，越来越多日本女性重视化妆美容，使用不少化妆护肤品修饰仪容。然而，因许多女性使用护肤品后产生过敏及皮肤病问题，在当时成为了重大的社会问题。

FANCL 创办人池森贤二先生不能接受「护肤」变「害肤」的不合理现象，他洞悉此问题源于化妆护肤品内含的防腐剂等有害化学成分所引起，遂与皮肤科医生合作 ；乃于 1980 年成功创制出不含防腐剂等化学添加剂的「无添加」美容护肤品 ，并开创了肌肤既可美丽年轻，也能持久健康的护肤科研。

FANCL 能让消费者真正享受到以「新鲜、高效、安全」为最高原则的优质护肤品，更能达到高效护肤且持久美丽健康的理想。

产品介绍

FANCL纳米卸妆油

1997年FANCL推出卸妆油，如今已有20年历史。

针对性溶解持久防水性的唇膏、粉底、睫毛液，只需轻柔涂抹，就能将顽固彩妆轻柔浮起，堵塞在毛孔中的角栓亦能一并彻底卸除。含有的绿茶儿茶素油：卸妆同时淡化暗黄，令肌肤重新澄净透亮；玫瑰果油：修护皮肤疤痕，减少色素沉着。

销售渠道

专柜布局完善，线上渠道匮乏

FANCL中国官网并不进行在线销售，品牌也并未官方入驻天猫、京东等电商平台，FANCL国内正规线上销售渠道匮乏。从官网可以发现，FANCL线下专柜的布局还是比较完善的，在多个城市都设有专柜。

消费者线上购物成习惯

根据线上数据提及的购买渠道看，淘宝、代购、小红书、天猫商城、屈臣氏、京东都是目前消费者购买FANCL产品的重要渠道，在如今国内网络购物如此发达普及，消费者线上购物已经成为习惯的情况下，FANCL可以适当布局线上销售渠道，为消费者提供便捷、可靠的购物方式。

虽然没有官方授权的线上渠道，但是淘宝、天猫、京东等电商渠道仍然存在直营、代购等店铺销售FANCL卸妆油产品，销量也都不错。

小结：国内消费者线上购物已经成为消费习惯，FANCL应该适当布局官方线上销售渠道，一方面可以为消费者提供正规、便捷的购物方式，另一方面可以降低假货对品牌的负面影响。

消费者画像

女性关注FANCL

作为日本无添加品牌，FANCL的产品受到众多女性的关注和信赖，目前FANCL在国内以线下专柜方式销售，消费者可以通过网络搜索查找专柜位置。30岁以上的女性消费者会更加关注护肤品牌的天然性，在搜索引擎中对FANCL的搜索关注更高。

时尚爱美的90后

在新浪微博中，90后对FANCL的提及度是最高的，FANCL旗下不仅有护肤产品，也有美白丸等产品，对于爱美的90后而言具有吸引力。从爱好分布中可以看出，这些年轻人的爱好五花八门，但是离不开时尚、美妆、影视、美食。

因为FANCL是日本品牌，如今微博作为一大社交媒体，不少代购也会利用微博发布一些代购信息，也有部分消费者会在微博发表FANCL产品的使用效果。团购、日本、香港等词云一方面表明消费者可能偏好旅行，另一方面也可能是这些年轻人购买产品的渠道多种多样。

海外代购受关注

从地域分布来看，提及FANCL的一部分人群在一二线城市，这些城市有FANCL的专柜，消费者购买比较便利，也会在微博发表相关使用感受。另一部分是海外，目前国内日韩代购非常多，而海外代购FANCL产品也会相对便宜，会获得一定的关注度。

小结：FANCL在社交媒体和搜索引擎中的关注者年龄分布有一定差距，社交媒体关注者更加年轻。这些人普遍关注时尚、护肤美容，购买方式也有自己的偏好，团购、海淘、旅游购买都会是消费者可能选择的购买方式。

消费者评价

整体满意度80

舆情态度显示消费者对FANCL卸妆产品的整体满意度是80。关键词云可以看出FANCL的原产国受到用户较多的提及。其次，产品效果、质地、成分也有较高声量，并且出现了黑头、油脂、毛孔等与使用效果相关的词云。防腐剂、香料、成分词云的出现，表明消费者比较注重号称无添加的FANCL卸妆产品成分有哪些，是否真的无防腐剂，是否孕妇等特殊群体也可以使用。

好评不断，回购率高

由于FANCL缺乏官方线上销售渠道，用户说品牌体检师选取了天猫国际直营店的FANCL卸妆油的评价，总体上，好评占了绝大多数。

从具体评价中也能发现FANCL的消费者对品牌具有一定的忠诚度，很多消费者都是多次回购FANCL的卸妆油。FANCL卸妆油的温和、不刺激、卸妆干净也备受好评。

小结：FANCL卸妆油的成分、功效受到较多的关注和议论，使用感受方面，获得消费者的普遍好评，温和、不刺激、卸妆干净得到认可。而且产品忠诚度较高，消费者多次回购。

营销活动

明星代言

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=h0339t3s1qo&width=500&height=375&auto=0

FANCL邀请张智霖和刘心悠作为品牌代言人。

FANCL中国内地首家概念店精彩开业

FANCL北京国贸概念店现已开业，作为中国内地首家概念型店铺，在装潢上保留了品牌标志性的蓝白色调，并加入金色元素，提升质感。店内通透明亮，将近10米长的广告陈列墙更是突显FANCL三大明星产品，成为店铺一大特色。整体设计简洁大方，衬托出FANCL一向崇尚的无添加气息。

开业初期，FANCL更邀请到人气演员赖艺和王一菲共同到店，了解并感受无添加产品及柜台悉心服务。

推出皇冠限量版

FANCL MCO净化修护卸妆液Mild Cleansing Oil推出以来受到各界名人明星及美容达人热捧，屡次荣获各大美容奖项。MCO第三次荣获日本美容网站＠cosme The Best Cosmetics Awards殿堂级产品。为庆祝MCO再获此殊荣，FANCL特别推出皇冠限量版MCO净化修护卸妆液Mild Cleansing Oil作纪念。

微信推广，微博无运营

FANCL在微信公众号会经常发布一些推广文案，开展留言抽奖活动，能够吸引部分粉丝的关注。

而且FANCL还会不定期推出明星护肤专题，为消费者展现明星的爱用产品。

虽然FANCL微信端运营较完善，但是用户说品牌体检师发现FANCL微博并没有开展任何运营方式，微博也是消费者关注品牌资讯的一个重要渠道，值得注重。

总结

▌产品：FANCL卸妆产品无添加，受到众多消费者的信赖，温和、无刺激又卸妆干净的使用感受到消费者好评，并且被消费者多次回购。

▌渠道：FANCL目前在国内以线下专柜的方式销售，并未开通官方线上销售渠道，但是消费者仍然会通过天猫、京东、小红书等海淘网站进行购买，线上购物是中国消费者的重要购物方式和习惯，品牌可以适当布局线上渠道，满足中国消费者的需求。

▌人群：FANCL整体上受到20-39岁年龄段人群的关注和购买，这部分人群偏好时尚潮流、护肤美容，对护肤彩妆产品的天然性比较注重，也会通过多种渠道购买产品。

▌营销：FANCL在国内开设了第一家概念型店铺，受到关注。社交媒体推广方面，FANCL目前均在微信端进行运营，微博并无内容发布，品牌可以双渠道运营，各有侧重。

来源：百度指数，天猫，微信指数，数说故事，官方网站，百度地图，360指数，淘宝，微博等