欧珀莱啥啥都不行，还卖这么好，就问你服不服？
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欧珀莱（AUPRES）以资生堂140年的历史文化底蕴为基础，以“美，从素颜开始”为品牌理念。同时也是专门为中国女性设计，并只在中国市场销售的化妆品系列，所以是名副其实的“中国人的化妆品”。
01
充分利用二八定律，品类丰富
从欧珀莱所以产品的定价来看，定价在140-210元和210-260元的产品数量与相同定价区间的销量都占较大比例；但是定价在60-140元的产品数量占比最大为30.28%，而此区间的销量占比却只有9.2%；另外，价格范围在390-450元区间的产品数量占比只有3.52%，销量却占到第二，占比22.52%。
欧珀莱可以考虑酌情增加390-450元定价区间的产品数量，减少60-140元区间的产品，以获得更大的利润。
近30天猫旗舰店的眼霜累计评价69129条，其中有2971条评论提及关键词“好划算”，说明，用户对价格敏感，对品牌的定价、促销活动满意。
欧珀莱的产品品类全面，从护肤产品到彩妆系列，连时下热门的男士护肤也“拥有姓名”。其中近30天销量占比中，面部护理套装和眼霜占比最大，分别为36.84%和24.36%。
从近3天的热销宝贝排名来看，欧珀莱排名前10的热销宝贝眼霜排名第一，彩妆、其他配件（化妆棉）及男士护肤产品也名列前茅。近30天的热销宝贝排名中，护肤套装的排名则居高。用户会选择“双十一”等大促的日子囤购价位较高的护肤套装，彩妆等单品拉动欧珀莱平日的销量。
02
线下专柜向线上引流
欧珀莱用户热议渠道中，网店占比最高为45.37%，而线下渠道如百货商店、大卖场/超市、个人用品护理店、美妆店等共占比47.93%。
从用户评论中也可以看出，不少用户是在专柜试用或者购买过欧珀莱的产品，回到线上店铺参与促销活动、回购的。
可以说欧珀莱的线下店铺遍及全国各个地方、主要城市，用户可以随时随地到线下店铺体验品牌的产品与服务。
欧珀莱紧扣“新零售”概念，整合线上线下销售渠道，利用线下渠道体验试用的优势赢取用户好感，将用户引流至线上，用线上频繁的促销活动促进“回购”，提高忠诚度的同时实现线上线下共赢。
03
电子会员卡， CRM俘获你的心
关注欧珀莱的微信公众号，可以绑定电子会员卡，在专柜和天猫旗舰店购买产品可以获得积分，积分累计可以兑换礼品。
电子会员卡的功能很多，除了积分兑换，还能查询快递物流，附近门店专柜；预约到店肌肤测试和参与线下会员活动。另外也有小程序可以线上简单测试皮肤肤质，并按肤质推荐欧珀莱彩妆及护肤产品。
测试皮肤肤质的服务对用户具有一定的吸引力，不少用户分不清自己肤质及皮肤存在的问题。这一方面给了用户更多理由进入到欧珀莱的线下门店，另一方面也方便用户选购适合的产品。
从5G图上看欧珀莱的忠诚度和美誉度较高和电子会员卡有着密不可分的关系。微博话题#欧珀莱电子会员卡#有206.1万的阅读，3751的讨论。
这种顾客关系管理有效地创造了企业与顾客之间长期获利的关系，并发展忠诚关系，最终创造利润。在这个唯流量论的时代里，欧珀莱踏踏实实用心维系着企业与用户之间的关系，用电子会员卡直接的聆听用户的发声。
04
官博流量低，不cue代言人
2018年提及代言人孙俪的微博仅有12条，其中互动量最高的为9月孙俪生日盖楼抽奖活动，吸引转发5362，评论7437，点赞131。此后再没提及代言人的微博。直到19年1月4日，才“回归”1条代言人孙俪的新春祝福微博。
搜索代言人孙俪的微博内容，欧珀莱更是没有任何提及。心疼官博30秒……
来看看另一个国妆品牌珀莱雅的与代言人李易峰的互动微博，2019年2月14日的情人节转发抽奖活动，短短2天就获得转发1147次，评论631，832个点赞。网友纷纷在微博下留言互动。
珀莱雅品牌价值分析回顾：
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而李易峰本人则是非常给力！不仅发博@珀莱雅，文案撩得不行简直满分！这条微博的转发高达53.1万，评论3.6万，点赞23.6万。连#李易峰代言欧莱雅#话题都有2.1亿阅读，136.3万讨论。更心疼欧珀莱了……
欧珀莱的这种情况在近期已经有所改善，4月6号官宣代言人罗云熙，提及代言人的微博的互动情况有了质的提升。只不过cue代言人的频率还是略低，而罗云熙本人还未曾主动发声。
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官博与明星、代言人的互动太少，导致官博的关注度、知名度低。微博作为营销推广的主要媒体平台，声量过低也影响品牌整体的知名度、降低品牌的曝光率。
用户说总结
欧珀莱的品牌忠诚度、美誉度高，这离不开优质的产品、合理的定价和快捷全面的销售渠道，更得益于品牌的顾客关系管理。以满足用户满意为目标，有效的解决顾客复杂繁琐的事物，为品牌提高迅速反应顾客需求、弹性回应市场变化，缩短顾客服务时间与流程，更能在市场上维持竞争力。但是，再好的服务没有新鲜用户的加入也无法得到更多不同的声音，欧珀莱还是得提高品牌知名度和关注度。
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