研之有理 | 疫情缓解，上海十万团长是转型还是退役？

上海这波疫情期间，据说涌现出来十多万个“团长”，对于疫情防控期间，尤其是初期的保供做出了重要贡献，也说明了市民群众中蕴藏着巨大的市场经济的能量。当前，疫情防控转向常态化，这些上任才一两个月的年轻团长们，会转型还是退役呢？他们的出现，只是一朵渐渐消失的浪花，还是会对于电商或者新零售产生一定的影响呢？

作者介绍

陈宏民  

上海交大行业研究院副院长

上海交大安泰经管学院教授

上海市人民政府参事

我住的小区有三千多户，八千余居民。两个月的足不出户，原先的电商平台、外卖平台的快递小哥们已经绝了踪影，多半的物资供应来自于团购，尤其在最初的几周里。团长们大都是三十上下的女士，她们依托物业和小区超市的平台，拉起一个又一个群；宣传产品，联系货源；她们要疏通小区出入渠道，还要配送到楼栋；她们还得像电商那样，接受居民投诉，退款退货。在严格防控期间，小区里不仅忙碌着做核酸的大白们，还能不时见到团长们的身影：穿着白色或者蓝色防护衣的女孩，一手拿着长长的货物清单，一手捧着着电话，一脸认真地与团员们联系。
隔壁楼栋有位胖团长，货源独到充足，疫情期间特别活跃。很快拉起了几个数百人的购物群，从蔬菜到水果，从牛奶鸡蛋到蛋糕咖啡，直到餐具炒锅，应有尽有，而且确实材质新鲜，价廉物美。她撸起袖子，全家动员，父母老公，连两个还在小学读书的孩子都参与送货。虽然这两周电商平台逐渐恢复，可是她依然干得很欢，周边的居民仍愿意从她那里购物。

从整体上看，十万团长大战是上海全域静态管理下，原有供应体系几乎瘫痪所出现的一种“市民自治”型保供模式，其整体运营效率显然不及正常状态下电商平台的服务。面对大幕徐徐拉开的618大促，各家电商平台投放了大量资源，憋足了劲要把这两个月丢失的阵地抢回来。随着上海疫情防控常态化，物流环境持续改善，以蔬菜和肉蛋奶等保供食品为主的小微型团购显然难以抵挡电商平台和线下商超的规模优势，而团购在价格上的“疫情红利”也会逐渐消失。

但是我并不认为，两个月疫情培育出来的这种新团购模式会很快销声匿迹，十万团长全部退役下岗。我相信，会有一部分团长总结经验，在常态化疫情防控的新形势下转型发展；新团购这种模式会在零售市场继续占有一席之地，甚至会推动新零售向着更加健康方向发展。仔细观察疫情期间那些活跃的团长，他们中的成功者至少有以下几个特点。

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第一：他们有优质商品资源

一些团长由于各种原因距离部分优质的特殊的货源有近水楼台之便利。实际上，现在电商平台随着规模持续扩大，其中间环节越来越长，供应商，经销商，代运营；而物流网络虽然规模效益强，可是物流链并不短，一些商品走电商平台，在价格和新鲜度上已经缺乏竞争力了。倒是一些在供应链环节上有资源的团长们，如果能持续获得价廉物美的货源，尤其是一些小众化商品，依然是有竞争力的。

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第二：他们能自己解决物流

尤其是进小区的最后一百米，这一点在上海疫情防控期间展现得特别重要！在上海全域静态管理期间，那些擅长打阵地战的电商大军团给突如其来的防控措施冲击得七零八落，溃不成军；而各路团长的游击队却大显神通，把游击战术发挥得淋漓尽致，体现出极大的韧性，有效应对不断变化的疫情。

统筹好疫情防控与经济社会发展，不是一项短期任务。在未来的上海恢复和重建经济中，防止和减少人员聚集，控制人员流动水平，始终会是疫情防控的一个热点和难点。这意味着大量快递配送人员进小区始终会是个敏感问题，在线购物的最后一百米在相当一段时间不会很畅通。所以团长们所具有的物流优势依然很重要。

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第三：他们熟悉小区居民的消费偏好

同样在上海，不同的小区在居民的年龄、收入、文化、习俗等方面差别很大。团长们不仅自己对商品有较强的鉴别能力，而且经过一两个月的团购，对周边用户的购物习惯和偏好有了比较深入的了解。成功的团长很快成为一片区域居民的生活群主，掌控着上千人规模的私域流量。

通过私域流量扩大营销能力，是新零售的一种成功模式。比如瑞幸咖啡对私域流量的运作能力就很强。有年轻的朋友告诉我，吃过午饭就去群里抢瑞幸的优惠券，已经成为每天的一种习惯。如果能更加重视用户侧的信息提炼，积极运作好小区居民的本地生活场景，团长也能形成独特的优势。

总之，成功的团长往往会在货源、物流和（或）顾客端拥有一定优势；这种优势发挥得好，是可以持续延伸，并产生网络效应的。目前，有不少供应商十分关注团购模式的动向，希望在疫情缓解之后继续发挥这一渠道的作用；也有一些供应商期待跟着食品进入团购渠道。

随着疫情逐渐缓解，团长们早已感受到竞争的加剧。一些团长也在积极转型，或者抱团取暖，互通有无，把货源品类做大；或者提升自己的品控水平，对某些特殊人群加强培育信任感和粘性，走深度垂直的模式；或者针对小区及其周围环境，营造一些别致新颖的场景，围绕场景采购套餐。

由于新冠疫情的影响，未来的经济社会发展，具有比较大的不确定性。这就要求每个企业，每个家庭，以及经济社会各个子系统的运营模式，都要具有更大的韧性；某种程度讲，韧性甚至比效率更重要。新团购这种模式，其最大的优势在于可塑性强，应变能力强，具有很大的韧性。因此在未来的新零售领域中，应该会有它的用武之地。

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