杰克·韦尔奇管理精华：集结优秀人才，摈弃企业毒瘤，持续精进 | IIR
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北大陈春花教授在《为什么你做的决策无法执行到位》一文中谈及GE为何能成为购并成功率最高的企业之一，关键因素是：做出决策前，先确定合适的实施购并的经理人，让这个经理人从了解情况开始，就参与购并的全过程。
任何优秀管理者的决策，都是为了能够执行，而不是单纯追求正确性。决策的正确性指的不是决策本身，而是决策得到执行的结果。
先找到合适的人执行决策，之后才是真正的决策过程。
通用电气前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇（Jack Welch），被誉为“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美国当代最成功最伟大的企业家”。他的种种行动和指导思想是大型企业管理者“CEO们的圣经”。
一个企业的成败和决策者、管理层、以及决策是否执行到位，是否可以坚持到获得决策结果，均有很大关系。
是什么造就了韦尔奇这样优秀的管理者？
IIR在此精编2001年韦尔奇卸任演讲的精华内容，1989年、2002年韦尔奇卸任后其与《哈佛商业评论》（HBR)的对谈精华，及经典语录。韦尔奇20年GE任期，20年前卸任，今日再读，依旧是宝贵的企业管理思想财富。
卸任演讲精华
大家还得继续耐心听我说几句，因为这是我第33次，也是最后一次参加管理层会议，是成为CEO后的第20次会议。
我不想怀旧或讲些陈年往事，我要讲的是决定我们明天的东西，关乎未来的东西。
企业价值观：诚信、变革、顾客导向精神
诚信
公司以及所有员工的核心价值观，就是诚信。有人问过我最担心公司的什么事，什么会让我夜不能寐。我担心的不是我们的业务，而是有人会做出违法的蠢事，玷污了公司的声誉，并且毁了自己的前途和家人的幸福。
但诚信可不仅仅是守法而已，这是必须永远指引我们的价值观。我们要做正确的事，而不仅是合法的事。你的员工在你手下工作，在他们职业生活的每一方面，你都必须以自己的诚信行事，你绝不能让他们失望。
变革
要一直认为变革是好事，别因为担忧自己不能掌控一切而夜不能寐。变革不是坏事，有了变革每一刻都有新的机会。变革不是危机，你们要跨越变革，显示你们的领导力，让你的组织不至于在它面前陷入瘫痪。
变革有可能会让组织里人心惶惶，要勇敢作出变革，并且享受这些激励人心兴奋的事件。我认为这将转换为一个公司的强大优势，要好好把握它。
顾客导向精神
顾客，是我们公司发家的开始，大型企业往往把时间都花在内耗上了。
我认为有两点能把通用电气的顾客导向和满意度推向新高，第一点是顾客服务的跨度，其次是我们的新董事长。真正的顾客导向精神是伟大企业的特征，我们过去在这点上取得了长足的进步，但我仍希望看到现在的新领导班子能取得革命性的巨大进步，能真正理解顾客的需求。
大企业管理的基石：勇于尝试、员工自信、简明与效率、杜绝官僚主义
勇于尝试
你们要意识到大企业有着自己的固有缺陷，但也要利用好我们的规模。我们要在技术上，下赌注冒风险，不断勇敢尝试，因为这是你们有的一个优势。你们被允许放手尝试的机会，可比那些小企业多多了，你可以一直不停去出击，因为我们有着巨大的资源。所以当你们做事时，利用好自己的规模。
培养员工的自信，是最重要的领导才能；自信、简明是企业效率的关键
自信是非常重要的因素，人的自信是通过种种人生经验得来，但你可以培养员工的自信心，我见过毫无自信心的通用电气员工，但通过不断获得经验变得自信了。但你必须让员工们有机会尝试，去冒风险，从而取得成功。因为每一次胜利，都是给每一个人建立自信，添砖加瓦。
我们身为领导的一项职责，就是要不断给人注入自信，因为自信的人不可或缺。自信是最重要的领导才能，它让人勇于大胆行动，用言简意赅的语言交流，而不需要用商业术语，复杂的图表或冗长的报告。这些破图表里的信息，还没有针尖上的灰尘多。
自信的人说话简洁明了，没时间把简单的问题复杂化。当今世界变化太快，没时间搞复杂化。在全球化背景下，速度就是一切，自信和简明即是速度的关键，需要大胆而直接的行动起来。
所以，你们的工作就是帮助员工建立自信，是不断地要求他们简明扼要地思考和行动，你的工作是不断的向员工展示速度。
坚决杜绝官僚主义
“随意度”（informal，这里韦尔奇希望强调非官僚化）翻倍后，就是极大的竞争优势。我们相信彼此，我们不能忍受自大的行为或者是自大的混蛋们。公司里的35万人每个人都彼此直呼其名，每个人都有话语权，那是个极大的优势。
我们一定要保持住“随意”（非官僚化）这一点，如果你看到有人坐在办公室里一副“我是经理”的自大模样，就把他赶走。这里的每个人，不管头衔是什么，都能处理问题。大多数大公司都不具备这个竞争优势，千万不要丢掉它。
你们要全力拼搏，给小企业做榜样，让每个员工感到身在其中；要广泛分发奖励，不断庆祝员工取得的成功；要憎恶官僚主义，每天都鄙夷它，而且不要害怕表达你的憎恶之情，嘲笑那帮官老爷作风的人；减少管理层次，嘲笑臃肿的机构设置，拿它们开玩笑，太多层次会拖慢效率，隔离开领导和员工。
精进领导力：集结优秀人才，摈弃企业毒瘤，持续学习
领导力建立在诚信的基础之上，但除此之外你们还需要四种力，这四种力是我们都知道的：应对快速全球化的精力；调动组织积极性的号召力；作出艰难抉择的魄力；贯彻到底的执行力，传达决策，不让人失望。
吸引全球最优秀的人才
你们的工作就是吸收全球最优秀的人才，你们是优势的团队、最棒的团队、最受敬仰的团队的一部分。所以，作为领导者，你每天的问题就是，我的手下是最棒的吗？我的团队是最棒的吗？
你需要集结全球最棒的团队，你有最好的口碑可以雇佣他们，我们有资源去集结最棒的人才。贪图方便省事，随便雇人的那些人是可耻的，我们只需要最好的人才，那是你作为领导人的义务。
你一定得热爱拥抱你最好的手下，并给他们金钱上的奖励，营造令人激动的激励人心的工作氛围。失去最优秀的前20%人才，是领导者的失败，留住最差的10%也是一种过错。
在人们年轻时就告诉他们（自身的缺陷），那是你能为他们做的最大的善事。残酷的是他们的继任者来时，他们都已经50多岁了，你却告诉他们，他们的能力不够好。虚假的善良，是世界上最蠢的事，也是世界上最残忍的事。
识别毒瘤，坚决摈弃
我们以前讲过的4种经理人类型：
第一类，既认同公司价值观又有业绩，给他们升职；第二类，既不认同公司价值观又没有业绩，炒掉；三是认同企业价值观，但还没有业绩的，再给他们一次机会。
第四种是你工作中必须小心的，就是不认同公司价值观，但却有业绩的。这类人绝对不可以出现在这里，这样的人会吸干任何组织的活力。无论是学校、企业、机关以及其他任何地方，到处都有自私的人，业绩非常好看，以牺牲他人为代价，自己永远排在第一位，总是朝上爬媚上欺下。
你们都见过并找出了他们，但还有漏网之鱼，我们已经拿出了显微镜，一定要把他们找到，因为他们是每个机构中的毒瘤，对他们零容忍，企业必须把他们彻底清除。
我觉得我们已经清理了大部分，但我们必须时刻保持警惕。你每天都必须紧绷这一根弦，不能有一天懈怠，要睁大眼睛把他们揪出来，绝对绝对不要放松警惕。
内部培训
对于通用电气这样的多元化企业，要进行业务培训更困难。
但现在，我们有一个能左右局势的机会，我们有一个面向所有人的培训项目，六西格玛。批判性思维和基本技能，每个部门都要确保部门前20%的人，都接受过2年的黑带任务。这样我们就能建立起像马克·彼得、盖瑞·鲍威尔等人一样的批判性思维。
外部，向全球学习
过去20年最大的改革，我知道我们可以互相学习，可以向其他公司学习，公司内部、外部、上上下下互相学习。世界的知识都是我们的，因为我们在不断地寻找。
很多年前，丰田教会我们投资管理，摩托罗拉和安奈特让我们开始用六西格玛，思科帮我们实现了数字化。每天我们起床后，必须要记得每天都要找到提高的办法，千万不要让老一套的，不是我们发明的，这种说法再出现。那是最严重的错误，大公司都有这个通病，而且想继续有这毛病。
那些有着期待的人认为什么有趣呢？改变。
我希望你们能把这些当作以后管理这个伟大公司时的基本准则。从历史角度讲它们没有价值，只有当它们能帮你们把这个公司带到新的高度时，它们才有价值。这些只是些积木块，它们需要被改造、改革。
我们虽然很大程度上改变了这个公司，数字化和全球化，让世界变得需要大家行动起来，比5年前更加积极进取，更别说20年以后了。
HBR对话节选
HBR：是什么造就了一位优秀的管理者？
杰克·韦尔奇：我更喜欢“商业领袖”这个词。优秀的商业领袖创造愿景，阐明愿景，充满激情地拥有愿景，并坚持不懈地推动愿景的完成。然而最重要的是，优秀的领导者是开放的。他们会到组织各个层级中，尽可能多地接触员工。他们不墨守固定的渠道，他们没有架子，直来直去。他们总是不厌其烦地讲述自己的故事。
真正的沟通需要无数个小时眼神和眼神的交流，这意味着更多的去听而非去说。真正的沟通不是录像带上的告示，不是报纸上的公告，而是人类旨在达成共识的不断互动过程，它必须滔滔不绝、源源不断。这对我们来说是真正的挑战，但这家公司还是不够坦诚。
HBR：是什么造就了一个有效的组织？
杰克·韦尔奇：大型组织要有效，必须简单。大型组织要简单，其内部人员必须在智力和心理上双重自信。缺乏安全感的管理者会产生复杂性。惊恐、紧张的管理者使用厚厚的、错综复杂的规划书籍和无数幻灯片装满了他们从孩提时代就知道的一切。员工至少应该对自己做到清晰准确具有自信，以确保组织上下每个人都了解企业正在试图实现的目标。但这并不容易。你无法相信让人们做到简单是多么困难，他们多么害怕简单。他们担心，如果他们保持简单，人们会认为他们头脑简单。当然，在现实中，情况正好相反。清晰、坚强的人是最简单的。
HBR：你一直在通用电气内部倡导“群策群力（workout）”，为什么它如此重要？
杰克·韦尔奇：群策群力对于我们成为必须成为的理想公司绝对必要。这就是为什么我对它如此热衷。如果员工最终做着他们一贯做的工作，如果他们没有感受到组织变化的方式对精神或财务的影响，我们就不会成功。群策群力的最终目标非常明确。我们希望有30万名具有不同职业目标、不同家庭抱负、和不同财务目标的人，能直接分享公司的愿景、信息、决策过程和奖励。我们希望营造一个更具激励性、更具创造性和更自由的工作氛围，让激励机制与人们的工作直接相关。
HBR：不管是好是坏，杰克·韦尔奇都会在人们头脑中占据很大的空间，无论是在通用电气内部还是在更广泛的世界中。为什么？你是在有意地让自己占据别人的生活吗？
杰克·韦尔奇：我不太清楚通用电气以外的人对我的看法。我不把自己当回事。但我总是愿意说出我的想法。我不怕把想法提出来。
但是你必须明白，这些想法是起点，而不是终点。我喜欢像六西格玛或无边界公司一样提出想法，让人们测试、修改、扩展、塑造它们，向它们学习。我常常考虑生意，我倾向于尽早说出我的想法，以便尽早开始对话和沟通。这些讨论让通用电气取得了很多成功，也许我从中沾了光。
HBR：如果我是一家规模相当大公司的高管，现在能做哪三件事或四件事，让我的公司能够在执行上像小公司一样灵活？
杰克·韦尔奇：进入每个人的皮肤，让他们知道每个人的想法都很重要。庆祝每一次小成功。将员工评估下沉到最低一级，以便他们知道他们的成就不断被衡量和计数。关键是让员工知道他们的贡献很重要，他们知道自己做什么会被看到和被鼓励。
这很简单，真的没有什么非常深奥的内容，简单是管理人的本质。你必须简单，让每个人都达成。你每天都要拼命让每个人都在同一频道上，你不能一直更改自己的信息。
HBR：你经常被描述成英雄。但在神话中，英雄总有悲剧性的缺陷。你有悲剧性的缺陷吗？
杰克·韦尔奇：我认为"悲剧"这个词太大了。我可能太冲动了，但我不会说这是悲剧。我有时会很快达成交易，或者我可能对某人大加赏识，立即原地提拔。在我早年，这不是一个好做法，我的成功率大概一半一半。后来情况有所改善，我的判断率提高了。另一方面，如果我能给自己找到一个长处，那就是嗅觉敏锐。这不是自夸，我直觉很准，不经常被愚弄。
经典语录（节选）
1. 用人观：破除学历、破除等级、破除辈分、破除资力，还要“破除感情”！换人不含糊，用人不皱眉。让合适的人做合适的事，远比开发一项新战略更重要。
2. 领导者应该具备的关键素质可以用“4E+P”来概括，即最高效的领导者应该展现出活力（energy）、鼓动力（energize）、执行力（executive）和决断力（edge），以上这些都离不开激情（passion）。
3. 所有的领导者都应该坚持以下两个底线，这也是领导力的内涵 —— 真实和信任。不断地探求真实，不懈地追求信任。没有信任，便得不到真相。人们尽管并非总是想听到真相，但往往会依赖那些热爱、追求和展示真相的人。
4. 把你的生活想象成两条高速公路，一条路上代表着你擅长的事情，另一条代表着你真正喜欢做的事情。现在，想象一下这两条高速公路交叉的情景。你的幸福与你的能力实现了交叉，没错，这个交叉点，就是你构建职业生涯最理想的地方。
5. 爱人者，人恒爱之。将最巨大的支持和资源授予最优秀的人才。与部属中最聪明的人和睦相处、密切配合。与控制欲强的、保守的、暴虐的管理者断绝关系。竭力尊重有能力的人，而让没有能力的人滚蛋。善待离职员工，不要让自己的愚蠢之举引发危机。
6. 在商业领域，创新应当是文化上的认可，是全员的工作方式，是渐进式改进—持续不断、稀松平常，是“群众运动”般的心态。“群策群力”推动了无边界行为，使这些想法和建议不断得到改进和发展，然后被付诸实践。
7. 一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会达到临界值。一致，简化，重复，坚持，就是这么简单。
8. 不论你现在的事业处于哪一个阶段，都将身边的每个人当做你的导师，不管年龄大小，不管他是不是在你所在的领域。在周围的导师中，寻找优秀品质。
9. 在这个时代背景下，如果停滞不前，那么你就危险了。更准确地说，如果停止学习，你就危险了。退休后也一定不要停止成长的脚步。
10. 唯一的竞争优势，是具备比你的竞争对手学得更快的能力。在全球化的竞技场中，每一个回合的打斗之间，没有片刻的休息。通过数字化使公司更加灵活。
11. 如果是所有的想法都来自CEO，CEO告诉每一个人如何做每一件事的话，这样的公司是不可能长久成功的。我们能做的就是把赌注押在我们所选择的人身上。因此，我们的全部工作就是选择适当的人。
12. 社交媒体虽然残酷；但其直面公众的优势无可替代。不需要考虑记者等“中间人”，只要态度真诚、反应迅速，就能与公众即时交流。利用“多渠道”向公众发出响亮的声音，即使没有紧急的事情要讲，也要这么做。
13. 与惰性抗争，不要忽略中间70%的群体，而把他们看作组织的心脏和灵魂。
14. 洞察力最基本的一点，是良好的判断力，即同时具备商业头脑、文化敏感性和古老的智慧。洞察力是外派人员最重要的素质，需要有能力、有自信地知道何时推进公司的意志和行为方式；知道何时保持克制，以尊重当地的习俗和道德观念。
15. 你们知道了，但是我们做到了！
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