小圆桌：小程序留存这件事情你们是怎么解决的？

小程序用户的留存低、走过的坑，以及商业变现，始终是这条赛道上再聚焦不过的核心话题。乃至整个7月份见实跑了深圳、上海、广州，最后再回到北京，创业者们对这类话题探讨始终不断。

其实，讨论过无数个案例当中，并没有一个方法可以简单直接拿来用。在见实2个月采访了30位+小程序案例当中，真的没有“一锤定音”的方法。

即速应用2018小程序新生态峰会下午圆桌论坛（主题“小程序风口，创业者的机会还有哪些”）中重点讨论了这个问题，如下几位小程序团队CEO们是如何解决“自家产品”留存的，他们走过哪些坑？走，和见实回到现场一起再听一下：

主持人：用户留存率低是很多小程序运营方都会遇到的难题，有哪些提高留存的方法？

1

「投票帮CEO 李藩」

因为小程序的属性，小程序的用户是来如风去比风还快。我觉得有几个：

第一个是用户的使用场景非常重要，比如你的产品定位为“常用场景还是不常用场景”，如果定位是“不常用场景”，小程序的势力比较弱，如果是“常用场景”，一定是天然优势。

第二个是用户体验必须为第一，好的产品不一定能让用户记住你，但是糟糕的产品，用户一定会抛弃你。

第三是重视运营，重视用户习惯的培养，以及用户的成长体系的建立。但一定要注意一处细节：触达用户的同时，不能过分骚扰用户，一定是通过产品本身，让用户上瘾。

2

「红鹤互联CEO 周蕾」

李总说的“用户上瘾”。我们刚好做了一款针对中老年人群“问答”小游戏叫「厉害了爸妈」。「厉害了爸妈」的用户留存比例还算高，周留存接近30%。

我们运用三个方法保证“用户留存”：

一是，一定要看微信的技术接口，蹭流量。比如用户参赛、答题完成、挑战、支付、红包到账等，我们都用了通知。二是，社交关系链。最主要的是建立与用户新的联系，让用户在匹配时优先看到熟人，目的是建立对游戏的信任感。三是，多考虑中老年的“使用心理”和“使用场景”，去做产品的设计和运营的设计。

3 

「新媒体管家CEO 杨震凯」

四年前我们已开始接触公众号，小程序出来后，我们一直在观察。小程序的留存相对于公众号来说，留存跟之前确实不一样了。后来我们做的小程序更多是“内容电商”。

流量最多的是：聊天页面、公众号主页、朋友圈。利用模板消息的权限，这样发货、收货、验货都会有推送，就会反复触达用户，这样会提升用户的留存率。在这一块研究了基于人性的考虑，我们的电商小程序，基本上发一篇文章，七、八天之后都会有持续的下单和购买。

4

「 小木屋图书CEO 姚树奇」

我们做的时间不是很长，经验上可能会有一些片面。首先，我觉得玩法会有很多，但这些玩法，他会跟随微信生态规则的限制，很多东西是动不了的。比如，我们前几天做一些卡片，很多数据参数是抓不到的。

我想说两个核心的问题，第一个是，做产品的时候，对场景和需求的定义，是不是一个能够产生粘性的场景和需求。第二个是，商业模式的设计，比如收费模式的设计能不能让用户持续过来。放到“小木屋”产品上来看，我们有自己的答案。

第一个我们做的是一个“消费场景”，也可以理解它是一个“零售场景”。我们把“租”跟“售”结合在一起。比如当当、亚马逊，去书店里买书的场景，我们把它做成是“所有人都需要的一个场景”，所以，如果你的平台，做了一个不是所有人都需要的场景，你即便用App或公众号，相信留存率一定不会高。

比如“小木屋”中有会员制运营，这个方法会很好的提高留存。

我们有个自己做产品的观念：“不能因为你创造的需求，去教育用户，让用户去接受。我们更应该是把握用户的现有需求，用一种更方便的方式呈现给用户。”

5

「芝麻小客服CEO 王进华」

我们的产品就是为了解决留存。举两个例子，“小道消息”的「抽奖助手」，他们把模板消息做到极致，抽奖结果给你一个推送模板，你打开才能进入小程序查看结果，这样就会导致参与用户达到很高的留存。

周而复始，用户也不会觉得被骚扰。电商里面拼多多会推送各种优惠券，它一直在试探微信底线，他们说被封了一千多次。所以，只有做了才知道哪些会违规。微信也是希望大家能够去尝试，一起改进产品。

主持人：小程序运营推广中有哪些事半功倍的方法？有哪些容易踩的坑？

1

「投票帮CEO  李藩」

事半功倍。我觉得是让用户要参与到你的分享，就是“裂变”。之前做了很多产品，“没有人帮助我们去分享，就没有裂变。”所以小程序一定要设计，裂变。比如投票帮，投票的场景，都是容易裂变的场景。

容易踩得坑：不断的试探微信的底线，我觉得这会导致承担比较大的风险，毕竟小程序依赖微信生态生存。

2

「红鹤互联CEO 周蕾」

我们自己其实思考最多的是我们的优势是什么？就是想，我们做什么容易能启动，或者我们做什么能比别人跑得更快。在推广的时候，是基于中老年人群的游戏，原因是自己手上掌握中老人的KOL。基于KOL做了很多的游戏设计，专门针对这个人群做的游戏设计和裂变的方案。

一句话说是：“利用好自己手上的优势资源，快速找人启动，快速裂变扩张。”

3 

「小木屋图书CEO 姚树奇」

我觉得最事半功倍的办法就是以“用户为中心，最大的坑是不以用户为中心，千万不要算计用户，你算计来算计去，用户就会离你而去。”

我不太认可：先做流量后做变现这种模式，我觉得不靠谱。我认为大家做什么，直接切入交易环节，做零售就是做消费，零售消费有太多的东西有机会去尝试。

↘不容错过好文章：

↘周三我们还有一个路演，欢迎参加：

见识他人经验，提高自己实力