超敬佩他们：战疫中的小程序力量！

疫情对于小程序领域的创业者、开发者们来说，同样是一个巨大考验：曾认为是轻量服务工具和平台的小程序，能否扛得住面对海量用户的深度服务？

来自微信的数据显示，疫情期间，“政务类疫情服务小程序数量100余款，教育类小程序新增近300个；1月20日至2月13日，教育类小程序累计使用用户达1.3亿，环比增长82%；最被关注的医疗类疫情服务小程序则近800款，在上述时间内访问用户环比增长3.47倍，其中一个政务类疫情小程序，最高访问量更是超过6.4亿！”。

另一组数据则告诉我们， 除夕至正月二十，小程序超市业态访问量同比去年增长115%，生鲜果蔬业态访问量增长168%，社区电商业态增长83%。复工后，物流行业小程序访问量环比上涨68%。更有无数企业通过小程序在进行线上“复工”。

这些或在间接回答，小程序在帮助人们了解疫情信息、服务刚需及为企业增长等关键领域，起到了重要作用。还可以做更多吗？他们是怎么做到的？小程序的从业者们在这场考验中，又收获了哪些？

需求方变了

“大家尽量少出门，生鲜物资可以在微信下单购买。”这是国务院商务部市场运行司副司长王斌，在国务院联防联控机制发布会上向全国市民发出的倡议。倡议的背后，是小程序在这场防疫中，传播信息，连接各种服务第一时间成为焦点。

刚提及访问量最高6.4亿的医疗类疫情服务小程序，正是“穗康”。大年三十那天，这个来自于腾讯云的产品团队，就已召开电话会议，确定要通过工具帮助政府支持疫情防控。到1月31日小程序上线，提供疫情上报、口罩预约、在线问诊等功能。这几乎是全国第一个提出来用小程序做口罩预约的。那段时间，这个团队几乎一直泡在腾讯会议系统上不断讨论。

1月31日上线当日，这个专门为广州市民提供口罩预约、健康自查申报、疫情线索上报、在线免费问诊服务的小程序，注册用户量573万，访问量突破1.7亿，至2月10日，累计注册用户已突破1000万。等到2月16日时累计访问量就已超过6.4亿。

这个小程序是由广州市政府主导开发的。

类似小程序还有更多。如武汉的“微邻里小程序”，用户可以实现“我要报事”、“肺炎自查上报”、“预约了心理辅导”等等功能。据数据统计（1月23日至2月5日），“我要上报”共计接收并处置事件18267件，“肺炎自查上报”共计25509例，为广大群众提供客服咨询20余万次。此外，使用这款小程序的用户达2761959，小时访问量最高达到260万。

其实，这个小程序2018年3月就上线了，因疫情突发政府找到了他们，小程序帮助网格员和居民通过社交关系参与社区治理，现在，这款小程序成为武汉官方提供的疫情防控社区管理及疫情上报的重要入口。

1月20日时，微信通过官方账号分享了更多医疗类小程序的开发故事，当我们通读完这些全力协助“战疫”的团队故事时，会发现他们有着类似上述两个案例一样的特点和变化。

第一个值得关注的就是需求方的变化。

这些小程序需求的提出者，是政府部门、医疗机构、教育机构等。他们本是对待接受新鲜事物最严肃，最稳妥的群体。在疫情的推动下，反而最先、最深入运用到这个工具。 

除去武汉、深圳、广州、上海等等省市，到了2月初，各都地开始以省为单位，提供平台供医院的线上服务接入。如2月5日，黑龙江省卫健委发布《关于开展黑龙江省互联网综合门诊平台建设工作的通知》。这个门诊平台也是紧急搭建而成，到现在黑龙江省互联网门诊平台小程序已有201家医疗机构入驻，每天新增几千例问诊记录，其中9成以上的医院，都是最初的一周内就迅速完成入驻的。

在这场“战役”中，从1月20日到2月13日，不包括原有小程序功能的更新，医疗类疫情服务小程序数量新增近800个，医疗类小程序用户环比增长347%。

疫情期间，小程序充当了政府和公共机构提供服务的工具角色。在这个趋势之下，我们也可预计，疫情之后，小程序也会仍然成为提供公共服务的主要工具。

另一大变化是供给方变化。

最明显的特点是“极限操作”、极限开发时间。如“武汉战疫”小程序，开发者熊威在大年初六接到和明确武汉市政务服务和大数据管理局的需求后，只用36个小时就快速上线；“武汉大学口腔医院线上医生咨询”小程序的开发团队精宸科技，也是3名研发小哥加班加点三四十个小时，完成部署上线等等。另一个协助武汉方舱医院开发肺炎随访小程序的开发团队，在接到需求后连续3天只睡3个小时，全力追赶进度。

教育领域的小打卡小程序团队，在疫情期间甚至将迭代速度由3天1次，提速到了3天2次。学而思团队则干脆形容自己是“睁眼就办公，闭眼就睡觉 ”、 1个小时出产品方案，15个小时开发和上线，复工后已经连续三次通宵开发，并于第二天上线。

在这些极限开发背后，是小程序开发团队们利用自己积累下的丰富经验，做出的更快速响应，更是小程序从业者主动扛起的科技&社会责任。

值得一说的是，从1月22日到2月13日，见实数了数，微信一共发布了50多项新服务的公告，涵盖了从查询疫情信息、疫情期间健康上报、疫情督查、预约口罩、肺炎求助、开发者服务、到家生活，在线教育等各个方面，其中，仅城市服务一项就包含73个类型。此外，腾讯的“战疫基金”还专门备有2亿人民币扶持政府、医疗领域的小程序开发者，和3亿人民币扶持教育领域小程序开发者等计划。

危机中的机会

疫情毫无疑问带来了危机。许多线下业务为主的企业先后发出警示，现金流仅够3个月等。甚至被迫裁员、被迫全员降薪以应对危机。

但往往这时，几句话反复被企业家、创业者所提及。如英国前首相丘吉尔曾说过：“不要浪费一场危机！每一次危机，都隐藏着机会，危机越大，机会也就越大！ ”海明威也曾表达过类似意思，他说，“生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤的地方一定会变成我们最强壮的地方”。

充当了政府和公共机构提供服务的工具角色这件事，让原来受互联网创业者青睐的小程序以更快速度进入了主流社会视野。仅见实在节后复工的一周多时间里，就应约在包括混沌大学、同程商学院、栗子公会等10多个企业家社群做深度分享，主题都是聊小程序相关。大家的问题也很直接：“我们要如何运用小程序？”

小程序在帮助企业摆脱疫情困境中这件事上，小程序也扮演了更为重要的角色。

透过微信，我们也看到许多类似的案例和数据：

除夕到初六，每日优鲜小程序相比去年同期订单量增长309%，实收交易额增长465%，蔬菜、水果、肉蛋、粮油速食、防护口罩始终占据热销品类前五。客单价也上涨至120元。其他如永辉生活、钱大妈、步步高better购、兴盛优选等等，小程序订单也都增长4.5倍、10倍、5倍、1倍不等。

如果说，生鲜素菜等是生活刚需的话，那么，类似如下这些数据就更值得我们学习：

绫致集团零售线上小程序2月1日交易额为141万，2日涨至272万，3日为401万，4日为431万，5日为641万…五天线上交易总额已经超过线下门店交易额的3倍。每天，这家公司小程序的交易额都增加100多万。

其他如女装品牌歌莉娅、江南布衣集团、茵曼等的小程序销售数据时，增长也都非常可观。如歌莉娅春节期间每日小程序GMV均超过100W，2月7号当天更高达300万；江南布衣集团在2月6-9日，日均GMV破100W，同比增长500%+，茵曼微店”小程序的日活跃用户已经突破6.5万人，超过2019年双十一当天的活跃人数；等等。

如果细细看完这些案例，会发现他们也有两个非常明显的特点。

一是时间。这些企业在春节期间就已经启动了小程序战略，如果算上准备时间，在疫情一经确立，许多企业还在讨论对线下和门店带来的影响时，这些企业就已经率先行动，将线下业务迅速迁往小程序。动作非常敏锐。

二是这些企业几乎都在综合利用微信生态。在这些案例中，小程序+社群运营（微信群）+私域流量（企业微信）+直播卖货，成为最基本的打法组合。

甚至，2月17日左右微信开始小程序直播组件的公测，也可以看做是应企业需求而加速释放的功能。这个功能出来后，帮助零售获得了更快速成长，有参与内测的企业形容，“小程序直播2周，相当于去年（2019年）成交的1.5倍”。

而随着复工时间的到来，小程序也给予了业界更大帮助。2月3日至2月9日，在线办公类的小程序使用量增长明显，日活跃用户数量环比增长了385%。还有教育领域，截至2月13日，教育类小程序新增近300个，1月20日到2月13日累计使用用户达1.3亿，环比去年增长82%。同时，超20000家教育机构校区借助微信支付实现了线上缴费，超100万学生实现无接触报班。

写在最后

在微信上，我们看到这样一则故事：

那个帮近百个医院在疫情期间开发小程序（其中80%都是新增）的精宸科技的技术主管程鹏飞，同时间还在陪妻子生产。那段时间里，只要一闲下来，他就赶紧把要协调衔接的工作沟通好。一边照顾妻子和小Baby，一边插空出来工作半小时。他说：“没钱，那就捐小程序吧。”

媒体报道中，我们率先看到了大企业的担当，如腾讯、百度、阿里、小米等等，这些企业捐款捐物，设立战疫基金等。更看到了无数小程序创业团队的担当，他们用自己的时间、快速响应，来帮助困境中的人们。

是的，疫情很难。不仅给生活的我们，还给工作的我们带来无穷挑战。但也因为有了每个人的点滴努力，相信疫情带来的负面影响很快就会过去。

过去之后，小程序将爆发出更强的威力，也将给更多企业带来更强信心。那时，小程序该一点都不“小”了吧！

祝我们每个人都好好的！不管是现在，还是未来。

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