私域流量运营这“5个W”，1537位朋友在两天大会上聊了个透
4月24日，由见实科技、弯弓Digital、运营深度精选三大行业头部媒体联袂打造的第三届私域流量大会在杭州完美落幕。
连续两天（23日-24日），50名业内大咖一共57场分享：25组前沿私域标杆案例、腾讯3大部门代表、9大行业品牌专家以及14位头部服务商代表、与1537人在现场深度学习交流。
正是大家的携手与帮助，才让这场大会成为同期内全国所有大会的第二名、杭州大会的第一名，当然也是行业内大会当之无愧的第一名（活动行数据）。
这是我们三大团队第三次联手，聚齐了私域链条中不同业务板块的操盘手，从品牌方和服务商两个角度带观众透视不同行业、不同阶段品牌的私域运营落地。
今天小伙伴们还在恢复体力的过程中，我们先将嘉宾们24日分享精华内容中关于私域运营的“5个W“简述出来，全部嘉宾的深度分享文字实录、视频回放，以及PPT合集，从明天（26日）开始将会陆续释放。
01
What：私域流量的本质和界限是什么？
这次大会明显可见，私域流量的升级迭代已成大势，很多人都在深思私域的本质、边界和定位。
酷乐潮玩用户运营部负责人李胜昊认为私域的本质就是会员，不认识的是流量，认识的才是用户，要站在用户的角度去解决问题。
酷乐潮玩用户运营部负责人 李胜昊
上海驿氪创始人&CEO闵捷认为在线下门店做的触达也是私域，只是之前没有做数字化和量化。在这样的视角下，他认为企业应该关注的不仅是在私域内的成交，也包括私域带来的成交，私域与其他渠道的关系不是左手倒右手的关系，而是共同发力增加私域用户的生命周期价值。
上海驿氪创始人&CEO 闵捷
233 Digital总裁严颢这样来解释公私域的关系：公域是流量运营，计算的是流量转化客单价，私域是用户价值运营，是如何提升单人的ARPU值。
233 Digital总裁 严颢
群脉CMO汤璇则从企业的维度去重新思考私域，她认为，虽然私域江湖武功绝学应有尽有， [打法]变化多端，但不可盲目抄作业，要先从企业角度诊断其“体质”，分析（品类、商业模式等）、分期（初创期、成长期等）、分块（业务中台、数据中台等）去策划设计。
鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天认为，现在的私域电商就好比十年前的淘宝，并且目前已进入“新范式革命”阶段，未来会涌现亿万个体兼职和数字就业人员。
鲸灵集团副总裁、好家云店负责人 鲲天
百度电商商务合作负责人王佳分享了私域电商趋势下，品牌新官网的几个特点：去中心化电商、多点触达、忠诚度高、无直接竞争、成本递减以及品牌主导。
百度电商商务合作负责人 王佳
02
Who：谁来做私域运营？
当要不要做私域毫无疑问时，如何启动、由谁落地变成很多企业运营私域的难题。
一方面是利益博弈的问题。
老饭骨CEO胡立文也强调，必须让一线员工看到私域带来的效应，让导购发现：线上销售效果不比线下差；通过线下体验和线上购买结合能实现更好推动交易复购。
老饭骨CEO 胡立文
酷乐潮玩用户运营部负责人李胜昊表示，传统企业做新零售最大的问题是线上和线下很容易陷入零和博弈。为此，酷乐潮玩的总部特派新零售辅导员到门店，指导和带领私域的构建，并通过流量和业绩共享，保障运营各方利益均衡 。
另一方面是对一线人员的数字化赋能。
西贝会员管理负责人刘瑞奇强调，品牌的数字化能力取决于一线人员的能力，赋能到一线店长虽然费时费力，但是更符合企业的长期利益。
西贝会员管理负责人 刘瑞奇
03
Why：用户为什么要加你？
没有流量池，谈何运营，加粉是私域运营的重要一步，但用户为什么要加你？
艾客CMO清微认为【电话+短信】是加粉的有效组合方式，关键是要通过不断的AB test优化转化率，其中，营销内容的好坏直接影响转化率10倍+。
艾客CMO 清微
茶尖尖创始人陈文表示，内容营销有两个重点：激发用户情绪，提高内容的场景化程度以便用户记忆、联想并最终形成转化。
茶尖尖创始人 陈文
百应科技私域产品负责人侯锐分享了一个电话营销的公式：接通率最高的保障 = 优质线路 + 合适外呼时段 + 合适外呼策略。
04
How：打造私域流量强度
随着行业私域运营的深入，很多操盘手开始关注私域流量池的强度，即如何更好地运营用户，延长价值生命周期。
用友薪福社联创牟丽英认为服务是私域流量2.0 的基石，驱动用户关系的升级。第一层是让用户触达更容易：主动服务建立认识；第二层是让用户主动找你：专业服务产生互动；第三层是用户服务用户：让同好用户之间形成紧密的联系。
原幸福西饼联合创始人王赟则把产品当成媒介，通过产品和用户产生关系。比如幸福西饼带产品和服务走进社区，通过生日会、烹饪课等互动强化用户连接，创造了1000个“社区太太团”。
原幸福西饼联合创始人 王赟
05
Where：企业微信
企业微信一向被认为是私域运营的重要阵地，本次大会也有不少嘉宾分享对企业微信的洞察：
首先是官方下场，腾讯企业微信行业总监张宏伟表示，企业微信是内外兼具的专属连接器，对内连接门店信息网，对外是企业服务的标准窗口，沉淀顾客行为与消费大数据。
腾讯企业微信行业总监 张宏伟
上海驿氪创始人&CEO闵捷认为，当私域运营进入【服务+商品】和【人设+IP】驱动的深水区，企业更需要关注企业微信生态，因为12年微信公众号的红利将会在企业微信侧有更大的爆发。
我们（见实科技、弯弓Digital、运营深度精选）共同打造的私域流量大会至今已在深圳、上海、杭州三地成功举办，见证私域行业的迅速发展迭代，感谢各位合作伙伴的积极参与和共同进步，期待更多私域运营成功案例的诞生！
只看到嘉宾的重要观点还不过瘾，我们梳理的嘉宾精彩分享实录、现场PPT合集、演讲视频等，将陆续放送！
再次致谢所有的分享嘉宾、来到现场的1537位朋友们、在线上观看直播的几万名小伙伴，以及台前幕后一起辛劳的志愿者、支持和力挺此次大会的合作伙伴、帮忙扩散推动的朋友们，当然，还有辛劳的三个团队的工作人员。
谢谢大家。
也谢谢我们自己。
嘉宾精彩分享实录、现场PPT合集、演讲视频等正在加速处理ing。