不仅让自己，有赞2022半年报也让很多SaaS公司长舒了一口气。一是增长的来源，在过去半年中，线下门店客户的业务给有赞带来了快速增长。在下半年乃至明年的私域客户争夺中，这个领域会越发激烈。二是成本的控制，或会成为整个行业的标准动作，半年报中我们惊讶地发现，有赞行政支出环比下降四成还多。如果说，今天许多SaaS类公司面临收入和成本的压力，有赞在前可以成为一个观察和参考的样板了。在过去财报中，有赞用了很大笔墨提到线下门店带来的增长。如在去年财报中：2021年有赞新签商家数量超4.7万家。门店SaaS产品存量付费商家数量达到29645家，同比超过翻倍增长。来自门店SaaS产品GMV同比超过翻倍增长，占比达整体GMV的28%，新零售业务正在成为有赞增长新引擎。同时，有赞服务单个商家的平均销售额创造新高，超过110万元，同比增长超过4%。而在今年上半年，有赞新增付费商家同比增长5%，其中来自门店SaaS的新增付费商家占比约为50%。存量付费商家同比增长4%，门店SaaS产品商家占比已经达到40%，同比超过翻倍增长，而来自门店SaaS业务的GMV约为人民币194亿元。门店SaaS产品GMV占比从2021年的28%跃升到了41%。这个领域的净增还会持续，援引国家统计局2021年发布的数据，2021年中国的实物商品网上零售额达到11万亿元，占社会消费品零售总额的比重为24.5%；而余下超过75%的交易，依旧发生在各行各业的实体门店中。这其中的大多数门店，都需要通过数字化改造来提升经营和服务能力。因此这个市场空间是足够大的，且这个市场还是升级的。最近半年报中，有赞用了一个大词“有了一个非常独特的运营范式”：不断和客户一起共创最佳实践，并不断地普惠这些最佳实践给更多的商家们。对于SaaS企业来说，商家要买的从来不是一个产品工具，而是需要解决某个问题、达到某个目的。因此，有赞能提供的不再只是一个简单的产品工具，而是覆盖多行业、多场景的全渠道生意解决方案。这在今年6月的MENLO2022发布会上，有赞称为是新的“私域运营解决方案"。从“以私域商城生意为中心，通过产品配置帮助客户完成私域商城的搭建和开业营销”，全面转向“基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战，梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务组合。”行业背景上，在业界一直强调的私域2.0中，“线上线下打通、渠道品牌打通、公域私域打通”这三个核心，就多围绕门店在展开。可见后续的增长、竞争，都会更激烈。（对了，9月7日和20日，见实在北京和杭州分别以私域2.0如何带来复购和增量为题，召开私域大会，届时会分享各种新策略、新玩法、新模型和新系统，欢迎文末报名现场深聊，大会现场环节将免费。）上月，见实在和一家刚官宣拿到新投资的创业公司沟通时，对方告知我们将会严格控制员工人数，他们预计这一状况至少会在2022年被贯彻和延续。严控员工人数规模，在成为今天许多SaaS类企业默认采取的动作。当时间进入到2022年后，我们会发现去年底还此起彼伏的投资消息快速消失，融资成为私域 TOB服务团队的奢望。并购、减员、增效等这些信息则同步多了起来。在艰难的时间中，如果坚守下来，是许多创业团队重点考虑的问题，也因此更加关注同行们在采取的每个动作。有赞在2022年上半年业绩报告也提及了员工人数变化带来的成本变化：尤其在第二季度，有赞的销售支出较第一季度环比下降14.6%；行政支出环比下降41.8%；其他经营开支环比下降76.2%，经营亏损同比收窄48.9%，环比收窄62.2%，降本控费的效果逐步显现，经营现金流及经营结果得到显著改善。这一定程度上得益于有赞上半年以来在组织架构上的优化调整，通过取消冗余岗位设置、缩短协作链条来提升经营效率，从而较大幅度减少了支出。而随着组织效率和组织能力的持续提升，2022年下半年有赞的经营亏损有望进一步收窄。而中信建投则认为，有赞在第二季度费用率明显改善，支付大幅减少，主要是由于SaaS 业务进入成熟期带来的边际成本下降。财报发出后，有赞相关人士也再度回复见实：
支出中最大部分是人员薪酬支出，所以行政支出和其他经营支出的下降，主要是因为人员数量下降。随着人员数量下降，也会有包括房租在内的相关费用的下降。透过财报，我们可以继续观察国内SaaS公司的成长和变化，以及在遭遇困难时如何脱困。
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