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腾讯智慧零售在“全域人才认证计划”中，推出了“会员运营师”新课及配套认证，在行业升级越发迅速的今天，开始提升数字化人才培训的精细度，推动行业人才培养速度。早在2022年，腾讯智慧零售就推出了“人才认证计划”首批免费课程，吸引了来自服饰、美妆、3C、商超、餐饮、食品饮料等数十个行业在内的5000多家企业、16000多位学员参与学习。新发的“会员运营师”课程一共12节，课程涵盖企业在全域经营中会员运营业务相关的多维度专业知识与技能，并与聚焦在零售行业三大核心场景“线上交易转化、消费者精细化运营、线上线下消费者触达与连接”而推出的「小程序商城运营师」、「用户运营师」、「数字导购」课程，从「用户、商城、门店」三大方向一同构成「腾讯智慧零售全域人才认证计划」体系。这些课程，不仅利于从业者从官方的角度拓展全局视野，还能跟随业务核心指标快速落地。在过往一次各大品牌私域负责人云集的行业大会上，腾讯智慧零售现场发起了一个调研：出乎意料的是，大家没有说资源、流量、粉丝等等，反而绝大部分答案指向同一个：尤其是面向当下行业变化的数字化人才需求和能力培训。所谓行业变化，2019年启动的私域迄今早已迈过了第一阶段，在2023年初企业微信发布的数据中，每天超过1200万家企业在私域中服务着至少5亿（去重）用户。从2022年下半年开始，大品牌和前沿团队都开始将目光和运营重心逐渐转移向“全域”——“商家不受时间和空间控制，去进行用户触达的一种方式”，这需要整合来自不同平台公域、线下渠道等路径的流量。也意味着，企业经营重点在同步调整。过去企业只需要将用户沉淀到私域池即可，而如今私域已是多次触达用户、实现不同转化的经营底座，盘活用户的重要性已不言而喻，对精细化运营的要求也就自然提高了。我们会发现，2022年推出的课程计划是“私域人才认证计划”，到了今年，则是升级为“全域人才认证计划”。私域到全域，体现的正是行业升级的大背景，是经营理念的更新。腾讯智慧零售在这一点上，也是走在前端。凭借多年来陪伴商家在一线积累的前瞻洞察与引领企业进行经营理念全面升级的责任感，腾讯智慧零售今年做了一系列的动作，其中就包括今年4月发布的“全域数字经营榜”，当时见实也受邀为这一榜单的评委之一。而全域人才认证计划，则是从用人端需求入手，帮助商家做好从私域迈入全域的准备。行业跃升的背后，人才的稀缺比想象中大。见实发过一份调研报告——《2023 私域人才需求与薪酬报告》，其中显示，2022 年新增私域岗位数是 2019 年岗位数的 60.62 倍。到 2023 年，市场上私域人才需求缺口从 2022 年度的 110 万人，扩大到现在的 150 万人。一方面，大家都在招募运营好手，另一方面，培训和提升现有员工的技能显然是一个更实用的法子。腾讯智慧零售在此基础上深入调研，发现企业在全域经营上逐渐关注“会员运营”业务，这时行业问题又集中到了如下这些角度上：在全域已经是企业的必选项时，精细化运营更应该侧重什么？怎么样让用户价值最大化？品牌们很清楚，运营人员全域经营的视野是摆在第一位的。因此，需要有一个生态引领者的角色，去充分调动生态各方资源，以最快的速度挖掘到品牌方和服务商行之有效的一线经验，沉淀出行业中此起彼伏的优秀案例，使得不同行业的运营趋势和变化变得清晰，快速沉淀出运营方法论。而腾讯智慧零售，就是这样的一位引领者。腾讯智慧零售也一直在推进这件事。2022年，腾讯智慧零售就推出了三个零售行业数字化进程中典型领域的课程，其中共同点都是：运营人员如何运用小程序和企业微信这两大关键触点来构建和用户的长期链接。在刚提及的新调研结果中，腾讯智慧零售还看到很多，如现在品牌们希望让核心岗位及其经营内核，都围绕着全域经营展开。这意味着，新推出的课程需要更加精进，其中不仅帮助运营人员拓展全局视野，也在当下的全域经营环境中，帮助运营人员获得需要的技能和内核，实现同步升级。随后调研的范围比想象中更大，其中包括了用户调研、品牌访谈、招聘网站的要求分析等。在调研中，腾讯智慧零售留意到，一旦进入到实际运营环节，团队会尤为关心实际能力模型和核心KPI，以此来展开工作，如转化率、留存率、复购率、会员客单等等。在整个会员生命周期中，从运营设计到具体实施都是如此。这成为了课程设计的第一个初衷：上完课程的从业者，能清晰地知道，在会员生命周期的运营当中，自己在哪些方面擅长、哪些方面需要逐步提升。从规划到推出，新的“会员运营师”系列课用时至少半年。腾讯智慧零售找到四家一线服务商，一起从零到一打磨这个课程。这样做的目的是能让课程更聚焦一线，更落地。初步来看，课程一共有12节精品课，围绕着调研时业界反馈的四个会员运营能力模块展开，如下图所示：不论「会员运营师」课程，还是此前推出的「小程序商城运营师」、「用户运营师」、「数字导购」等课程，思路都从品牌与用户的连接触点出发，围绕用户思维进行设置。而在会员运营中，普通用户成为会员需要一定门槛。如必须先有购买首单、购买付费会员卡等动作。因为这个基础，会员对品牌来说价值更高。这就推动品牌为这些高价值用户进行特别资源倾斜、特别运营设计。某种程度上看，会员运营更像是用户运营深化的一个方向。会员全生命周期规划就像是对整门课程、实际运营环节提纲挈领，内容从这个岗位的演变、具体KPI指标等开始，随后是不同行业、不同品类的会员特点，如何进行全局规划和策略制定等。会员全生命周期规划内还有一部分是会员生命周期的沟通和运营。在品牌和会员之间有多种沟通渠道，和不同会员沟通时，需要分别设计对应的沟通机制，例如在什么渠道沟通、释放什么样的福利等。这个产生连接的过程就是沟通。
数据分析则是整个会员生命周期的总览，不论是新会员和老会员，通过关注不同数据，就能不断优化具体的会员运营体系。从数据中，也能看出后续运营趋势。2022年“计划”第一期课程发布后，超过16000名学员参与了学习。「会员运营师」新课程发布后，也迅速吸引了大批学员报名。当时第一期课程发布前，腾讯智慧零售邀约了一些品牌进行内测。结果几十个大型品牌直接要求全员学习，他们认为，课程设计非常用心和实用。紧接着，一系列新诉求就提了出来：例如，从业者们希望看到更多、不同行业的会员运营玩法，希望腾讯智慧零售能带来品牌和品牌间的互动交流、联手服务商展开联合培训等。这些诉求类似于调研中提到的视野、落地实操、技能提升等。这些诉求一路影响着后续系列大课的策划和准备，包括现在的「会员运营师」课程。去年首期课程推出后，一些新问题陆续被反馈出来，如新进入的从业者会在数据分析部分感到有点懵，尤其当不熟悉私域发展的情况时，会不理解现在全域状态下的会员运营指标设计和体系。这也使得腾讯智慧零售更为重视课程架构的设计，课程开篇首先定义岗位演变、职能KPI，让学员从了解底层方法论、从零到一搭建会员运营知识体系开始，再逐步进阶。腾讯智慧零售将继续跟随调研、跟随品牌商家和学员的反馈、记录和追踪全域经营的相关课题，在不断迭代的基础上再推出新课程。这次课程的制作，腾讯智慧零售邀请了四大服务商元数科技、欧泰谱、零一数科、宝尊鹍信一起。原因也和学员们的诉求相关：许多学员希望增加更多案例，及匹配的数据分析。为此，腾讯智慧零售迅速和服务商一起补充了更多案例融入。这样在每节课中，都有一个环节来展开对应的案例。腾讯智慧零售甚至提到，要持续和服务商一起展开类似合作，持续推进可见的优化和迭代。从发起系列课程开始，腾讯智慧零售已经走在了推动行业的数字化人才培养这条道路的前端。这是助力企业发展的责任体现，也是行业发展的必然阶段。腾讯智慧零售希望把行业能力成长落到实处、希望让整个数字生态的合作伙伴发挥更大价值，希望真正帮助到零售品牌的业绩增长。这些，都需要用一个个细微到甚至容易被忽略的工作来支撑，需要研发课程的匠心，更需要有推动行业发展的决心。这样的课程和内容，当然值得从业者一起参与，欢迎报名及添加课程小程序码。对了，在现有规划中，腾讯智慧零售确定，课程从报名学习到认证等全流程都是免费。
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