见实7月私享会最受欢迎PPT和干货金句来了！
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今日三条：更新18条私域动态
在上周刚刚结束的7月私享会上，见实和近200多位会员朋友，用2天时间围绕着“最好的私域”展开讨论。
期间，共有12位分享嘉宾从各自不同视角，深度分享了抖音同城、私域组织、私域顶层设计、AI提效、全域经营、私域KOC、视频号、付费超级会员等诸多子话题。
今天，我们就将各个话题对应最受用户欢迎的干货金句、PPT汇总到了一起，希望可以给到正在寻求私域破局的你有所帮助。
对了，8月和9月期间，我们还规划了18场私域主题游学，目前已正式开放报名（游学面向见实会员，全程免费）另外，8月25日还会在北京举办一场题为“掘金视频号红利”的私享会，9月将在北京举办为期1天的“AIGC*私域”千人峰会。
欢迎您点击文末阅读原文报名。接下来，让我们再次回顾下7月私享会的精彩PPT与关键洞察，如下，Enjoy：
01
1、抖音对品牌来说，是一个螺旋型的“双飞轮”，除了渠道流量，更重要的是产品（货盘组合），如何在不同入口组不同货盘非常重要。
1、从用户心理角度来讲，为什么用户愿意在私域渠道产生交易？基于信任与便捷，所以在私域里我们可以做高频次的交易转化，通过便捷的触达方式，不断降低用户的消费决策成本。
2、从商品交易角度来讲，私域流量自带去中心化的属性，可以降低中心化平台所带来的商品流通成本、边际成本。从整个社会宏观的经济角度讲，它还可以间接影响生产关系。
当一个商品被生产出来之后，会有很多中间环节，无论是代理、销售等都会增加商品从生产者到消费者的购买成本。而私域去中心化的特性，可以让商品通过私域渠道，减少中间环节，降低流通成本，甚至可以通过按需定制的方式，让产品价格更低，让商品价值回归本质。
3、从2013年开始，整个同城和本地的市场规模呈现增长趋势，因为吃喝玩乐是我们生活的刚需。今年开始，尤其是抖音开始进入到该赛道后，传统的互联网平台都感受到了冲击。像抖音这样的一个超级产品的出现，加之信息媒介的传播方式发生改变，视频更受大众喜欢，确实会对本地同城行业产生非常大的影响。另外，微信视频号对于我们的本地同城行业来说，也是一个新的基于公+私的全新流量渠道。
4、联联周边游怎么利用超级平台的红利，去谋求发展和生存？联联周边游作为本地生活行业的超生态链接者，通过爆品抢购+全渠道分销的模式，为商家提供全域营销服务，为用户提供高性价比的本地生活的爆品，打造一种全新的高性价比的生活方式。
5、视频号作为微信生态视频内容的链接器与抖音等公域平台存在一定差异，目前在本地同城领域，视频号带货有一定的门槛，商业化也处于建设的过程，但不妨碍成为存量环境下，本地同城甚至其他行业的新的机会，最终还要看视频号未来的商业定位如何。
03
消费新趋势下的营销数字化变革
新希望乳业用户运营负责人 王娲
精选片段
1、新希望乳业能够在2023年“史上最卷618”突出重围，全域电商获得高双位数增长，以及公司在加入“百亿俱乐部”之后依旧保持业绩的高质量增长，是因为做对了两件事——第一，顺应消费新趋势，聚焦核心品类发展；第二，以用户为中心，开展了营销数字化变革。
2、现在的消费者不是不愿意花钱，而是只为自己“认为值得花钱的东西”去花钱。他们关心食品安全，关心个性需求是否被满足。新希望乳业有领“鲜”的鲜奶品牌矩阵和以极“质”精神驱动的持续“新鲜”迭代的创新能力，引领鲜奶和低温酸奶品类发展，得到了年轻人和高收入家庭的青睐。
3、我们的全域数字化用户已经突破了1500万，要解决的核心命题就是：如何读懂他们？如何愉悦他们？如何和他们成为跨越时间周期双向奔赴的朋友，谈一辈子的恋爱？这是一个用户关系升级的过程，我们总结为：要打造以用户为中心的数字三网——数字天网、数字地网、数字人网，实现卓越的用户体验。这其中，我们不断强调“体验”二字，因为我们更加关注跟用户产生的长期关系价值。
4、数字天网，意味着我们把产品上架到整个时空当中，用户可以在包括远场电商、近场电商、兴趣电商、私域电商、内容电商等各类平台，购买我们的产品，享受我们的服务。
5、数字地网，我们主要满足用户线下零购和周期购的需求，包括到家场景、到店场景、到柜场景等，这依赖于我们扎实的地网建设，用户可以自行选择喜欢和便利的交付场景和方式，我们提供服务、效率、成本最优的配送组合。
6、数字人网，就是要以用户为中心，数字化他们的生命旅程周期，为他们提供满足其个性需求的产品和服务，推送匹配其兴趣的个性化内容，一起互动并产生口碑裂变。
7、打造数字三网，实现用户关系升级，我们要做到更深入的链接、更丰富的场景、更精细的运营、更Aha的权益、更走心的营销，更柔韧的组织。
8、我们要在不确定的时代中寻找不变量，那个不变量，一定是我们的用户，要回归用户，回归产品和服务，用心跟用户交流，离他更近，陪他更久，与他共赢。这是我们在不确定的时代中唯一可以确定的事情，我们要把这个唯一确定的事情做好。
04
酒店集团去中心化私域运营
住友集团CEO 朱晖
精选片段
1、当客户从第三方OTA平台完成了搜索、比价、付款等行为，酒店只是一个提货点，虽然客户来住酒店，但我们跟客户之间没有触点，客户永远需要花钱去第三方平台重复进行购买。
同时，酒店前台人员变成了一个简单的发卡、发货人员，而在做私域后，我们又让前台人员重新动起来了，他们变成了线上运营小二，并通过和用户在企微交流、互动产生的订单，也可以拿到奖励红包。
2、酒店产品跟其他电商产品不一样，我们经营的是客房，经营的是今天的客户，而不是昨天和明天的客户。所以我们第一步要先帮门店建立流量池，把之前来过的客户沉淀到企业微信，先把客户在企微私域池子里“养”起来。
3、私域运营是一把手工程，因为要调动方方面面的资源，只有一把手才能调动，某一个部门的负责人牵头来做这件事会比较难。
4、培训、准备工作做了一年时间后，我们正式开始打响了“私域闪电战”，我们称私域为高地，其中也进行了组织调整，在“战役”状态下的组织架构是可以特殊一点的，比如负责人也可以随时调动任何资源，不受现有组织架构的束缚。
5、酒店属于服务业，在服务业上半场，我们把产品放在了线上，把销售放在了线上，但用户服务没有完全放到线上。我们以私域平台为载体，发展产业互联网，把用户从线下搬到线上，将用户的线下行为进行记录和分析，并变成有用的指导数据，完成服务交易的闭环。
05
私域KOC的发掘与放大
1、我们发现，私域用户的IP属性相比于非私域用户有着一个非常明显的偏好。这种偏好除了和用户本身消费习惯和爱好相关外，也和私域里长期针对IP相关产品投入更多资源倾斜曝光、触达有关系。 基于这样的考量，我们在做私域KOC项目，即要去重新定义用户的需求，除了看用户品类偏好、消费偏好、渠道偏好外，还要从兴趣维度为用户打标签，重新从兴趣角度划分用户对应的等级。
3、在曝光层面，名创优品KOC差异化的特性有三方面。一是整体曝光成本具有竞争力。二是传播量级大。三是比起采买的投放来说，名创的KOC是真实的用户，是自发购买后主动分享的行为，更具真实性。
精选片段
1、我们不能只想着能给用户什么，要思考做什么事情，能吸引ta的关注。 因为用户的注意力在哪里，流量的撕裂口就在哪里 。
2、了解底层逻辑，才能解码人心。放下千篇一律的大促思维，从用户的复购周期来重新设计活动，更好的利用虚拟号。
3、极致的SOP体验设计，就是导一场让客户爱上你的戏；让这场戏在面对客户的不同态度时，回应不同情节，是精细化部署的意义所在。AI外呼技术，是精细化实现的驱动器；获取多维度企微标签，是1v1体验多样化的重点；而外呼话术的自动合成，是AI外呼精细化的前提。
精选片段
2、通过EBA工具，可以从品牌信任和用户共鸣两个方面与用户构建关系。
口碑是在社群中推品的要素，通过EBA记住不同供应链的优势，又有利于品牌的推广。
而用户共鸣这件事需要关注的是：如何洞察到用户的审美需求、情感，什么样的用户会和你的EBA工具产生共鸣。
3、用户需求等级其实有三层。从底层的用户出发点是提供优惠券给用户薅羊毛。第二层的用户则需要提供一些限量版的商品和个性化的服务，满足他们的个性化特权。而私域最顶层一级则是要为用户提供情绪价值，通过品牌的私域塑造用户自己的社交形象，提供给这些用户发声的空间去做KOC，共创品牌内容。
流量池研究所联合创始人
瑞幸咖啡私域增长顾问 王浩
精选片段
1、好的私域一定有这三点：场景、关系和数据。
第一是场景，私域的整个链路跟用户的消费场景是能够契合的，他的消费链路会有私域的生态作为补充，会在私域里讨论、交流甚至使用和订购产品，这是跟私域契合的一个重要前提：即产品和服务能够构建出与用户进行交流和交互的场景。
第二个是关系，私域一定要沉淀关系，除了帮自己和消费者建立关系外，还要能帮用户之间建立关系。
第三个是数据，这是很多企业做私域基建容易忽视的部分，这里的数据指的是应用而不是把数据留下来，好的私域必须把数据搭建好，把标签设立好做分层的运营、精细化的运营。
2、我们在不同的阶段要明确我们对私域的价值定位，除了企业自己的定位，我们还要明确我们能给用户带来的价值定位。
第一是选择，用户为什么要留在你的私域里，要有更好的货或者更好的服务
第二是便捷，他是你身边的一个服务顾问，是你在微信生态里直接可以调取的一个购买的链接，可以更加方便去实现你的消费需求这么一个场景。
第三是高效，通过数据标签的积累让你越来越了解用户，让你的货主动找人，大家发现会收到不同的券，但是每个人收到的券都是不一样的，这其实让货更准确找到人，而不是等你主动检索你想要的货。
最后是实惠，这不是单纯的发券、降价，是在合适的时间，契合用户需求场景，让对的货找到对的人。
这是我们要给用户提供四个维度的价值，这些才可以更好绑定用户，让用户长期有习惯留在你的私域去，如何绑定用户这就非常关键，这四个点很多的企业没有深度思考或者做到位。
知定堂副总裁 钱晟轶 Asher
精选片段
1、最好的私域是和全域融合的私域。无论是公私域融合，还是线上线下融合；无论是打法融合，还是自营体系和分销体系融合，私域的融入会给全渠道商产生更多增量，也将给品牌带来更多曝光。
最好的私域也是贴合业务的私域。今天服务商或代运营之间最大的差异点就是对客户业务的理解深度，它决定了从前端私域规划到后端落地所需的全部到工具和流量载体设计。
2、传统线下渠道要想实现数字化落地需要满足四大要素：
一是，日常管理，包括直销、消费品、工业、农业等行业在内，传统线下生意都缺乏把业务搬到线上的能力，在服务的众多客户中，基础业务流程上翻至少要花费我们50%的精力。业务流程全面“通网”是所有线下业务做数字化的第一个动作，从销售员线下拜访到线上咨询，都需要建立一整套分享和培训的知识库，否则总部很难听到一线声音，后面再怎么做都不会有结果。
二是，沟通传播，有了线上管道后，经销商内部OA协同效率将大幅度提升，一改以往线下开会、电话、邮件沟通的低效沟通方式，还可以通过更多工具和触点，加强线下渠道的线上自闭环能力。
三是，转化价值，转化未必直接等于销售，最大的问题触达终端渠道的效率和人效。
四是，组织架构，自营体系还好都属于一家人，如果是外部，该怎么做好分工协同，避免渠道冲突。一方面要强化总部“中台”的能力，另一方面，还要持续做好职能架构优化和考核激励。
10
极氪汽车：超级用户运营的差异化实践
极氪汽车创新增长总监 赵雪松
精选片段
此前，极氪友邻车主可以像“滴滴司机”那样为购车用户提供在线约试驾，提供邀约、看车、讲车等服务，这类最大化发挥极氪车主优势的服务堪称业内首创，不仅大大降低试驾成本，还打破了门店的空间限制，总体来看，极氪汽车友邻全流程数据闭环分四步：
第一步，招募友邻车主，意向车主自主申请，平台进行初步筛选，包括车主驾龄，车辆使用时长与频次，驾驶行为健康度等作为初筛条件。
第二步，联合区域培训同事和车主做培训与考试，通过后即可成为官方认证的友邻车主，正式加入友邻团队。
第三步，友邻车主正式开始接收“试驾订单”，这时会有三个角色，一是友邻车主协助签署协议并提供试驾服务，二是友邻团队会在试驾过程中监督协助车主完成服务，三是区域销售则负责客户试驾后的下定跟进。
第四步，将前端服务过程中的数据与反馈进行整合，持续优化试驾路线、车主激励和汰换规则、试驾体验质检、运营数据分析和政策流程完善。
白石互动联合创始人 边烁烁
精选片段
2、私域工作价值产出的衡量指标可以从过去的销售额、粉丝量等升级为NPS、超级用户数，甚至企业全盘利润率提升以及营销费用率降低，通过私域助力全盘创造出更大的价值是趋势，衡量指标要定对，动作才可能做对。
3、企业开展动作的起点应该来自客户而非老板，传统组织架构往往都是金字塔式，新型日组织架构变成同心圆式，私域部门应该是一个非常中枢和核心的团队，由它来洞察客户需求并把客户需求辐射到产研、供应链、营销等部门。这也是私域工作很难找代运营开展的原因。
4、张瑞敏曾提出企业无边界、管理无领导、供应链无尺度三大理念，如今，这句话已经变成了所有以客户为中心的企业的现实，而不仅是一个前瞻理念或趋势。
5、同一套私域模式打天下的时代已经过去，企业应该基于自身商业模式再结合私域特点后助升级新的商业模式。
精选片段
1、未来连锁门店经营会以门店为核心，通过天网、地网、人网多渠道运营，打造海军、陆军、空军不一样的组织能力，从而形成到店，外卖和到家的全新业务——存量业务和创新业务，重构商业模型。中间还要加入数字化，从而构建信息化作战和数字化经营模型。
利用平台规则达成你想要的结果是空军能力；链接人和管理用户的私域是海军能力；空军和海军服务于门店陆军，无论是抖音还是外卖、新零售部门、私域营收和利润都要回归门店，且一家实体连锁门店要配套3-4家虚拟门店。
2、超级会员是一款专注运营和品牌价值趋同的超级用户的营销产品，而积分会员的作用无非是“消费返利，拉动复购”，如果返点积分不能拉动复购，那这件事是没有意义的，目前现状就是用积分拉动用户消费作用逐渐减弱。
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