白鸦：别再只把有赞当成SaaS，我们是智能系统运营商
你会想不到，作为国内SaaS的头部团队，有赞CEO白鸦会公开对业界喊话说：请大家珍惜中国的SaaS创业者，在当前形势下，应该没有多少人再愿意烧钱去烧出更多SaaS企业了。
你也会想不到，说起有赞过去11年的发展，他会自嘲地说，有赞十一年如一日，像“傻子”一样给每个客户做结案报告，才形成了庞大的知识库和智能化底座。
这是白鸦在（11 月 27 日）有赞11周年「智能化运营」大会的分享内容之一。
当天的大会，不仅是有赞一年一度的和外界公开沟通，也是对过往11年的总结，和对未来发展的预判。
过去的其实非常简单，一个“难”字足够概括。一如白鸦提到的：如果大家不愿意付钱，又不愿意续费，在服务商稍微涨价的时候就破口大骂，中国的SaaS企业很可能就越来越少了。
而事实上，行业中有一半以上的（SaaS创业者），其市场费用和销售人员的工资及提成的支出，相对于一年的总收入往往还是亏损的，卖出一单就亏损一单。如果再考虑到客户服务、产品研发和行政管理等方面的费用，这个账目就更加难以计算了。这就是中国的企业服务市场，比做产品研发难10倍的是营销和销售，比营销和销售再难10倍的是服务运营。
那既然这么难，有赞接下来要做什么呢？
答案是有赞要变成一个智能系统运营商。
白鸦在分享中，详细展开了对数字化工具和智能化运营系统的全新思考，他是这么说的：有赞做的不只是一个数字化软件，而是帮助商家运营消费者的一套「智能化运营系统」，有赞将变成一个智能系统运营商。
我不知道他说的对还是不对。至少在见实年度刚刚完结的年度大调研中，很多企业都在提到，需要提升各项运营技能（22.07%），需要提升不同平台的运营效果（19.11%），希望能多学习直播短视频+私域等玩法的组合（18.07%），希望增加各种AI应用工具箱（15.06%）；希望组织优化和部门协同能提升（14.85%）。等等等等。这或是“智能”需求的某种市场注解。
见实为此将白鸦的分享实录梳理完，完整发布如下，希望一些内容，能给同样身处“难”处的你我，带来一些启发和共鸣。
对了，上述提到的报告，将会在12月的2023年度私域大会发布。
同时，我们更请到白鸦来到大会现场，和见实CEO徐志斌一起进行一场趋势对话。这也是白鸦4-5年来，首次出席外部的行业大会。欢迎大家现场面对面交流、碰撞。
扫码预约12月大会直播
如下为其在有赞11周年「智能化运营」大会上的分享实录。enjoy：
非常感谢各位引领者和所有商家过去对有赞的支持，也特别感谢我们的同行伙伴一直以来对有赞的支持。
接下来，我想重点分享关于数字化工具和智能化运营系统的思考，以及我们后续会做怎样的升级。
在开始这些内容之前，我想给大家交代一下我们所在的商家服务行业的情况。
事实上在今年春节AIGC爆发之前，美国过去13年间整个IT行业里最好的赛道是企业服务赛道，也就是SaaS赛道。2008年金融危机之后，从2010年开始一直到2023年，整个硅谷增长最快的行业就是SaaS行业，也就是企业服务行业。
从这些图表里可以看出，2000年之前美国的SaaS市场是非常小的，2008年金融危机，之后的两年间几乎没有增长，但是金融危机之后，当企业的收入开始增长，企业的生意开始增长，就多了更多的IT服务需求，这时候企业在选择IT服务时就不再选择传统软件，而是选择和互联网结合更深，可以分年付费、在线更新的SaaS软件。
在过去的13年里，SaaS是硅谷唯一一个高速增长的赛道。其中有一部分是All-in ONE的大型系统，但更多的只是解决某个单一场景或者某一类垂直用户问题的SaaS企业。这些企业虽然只服务于一小部分人或某个单元，但它们的估值却能达到几十亿美金。
在这个生态系统中，这些企业之间形成了良好的协同效应。它们一起获取客户，共享产品和研发能力，一起培育市场。它们之间没有系统打通的问题和高昂的销售成本。因此，在那个市场里，一切都显得欣欣向荣。
然而中国的软件市场一直未能真正发展起来。尤其是在过去两到三年间，中国的企业服务赛道处于一个典型的低谷期。但我相信，随着中国经济的逐步恢复和商家的生意逐步好转，大家的IT预算开始增加的时候，中国SaaS行业新的爆发期也一定会到来。
2020年之前，中国的SaaS行业形势一片大好，大家都可以融到很多钱，可以招到很多人，包括有赞在内，我们很多事情都想自己干。我们严重低估了每个SaaS产品、每个系统的投入，我们也严重低估了自己的销售能力、经营能力和管理能力，整个中国SaaS市场的协作太少了。
但是，当下的形势让我们很多的同行包括我们自己在内变得更加客观、更加理性，有非常多优秀的企业服务公司都开始聚焦自己的能力和擅长的客户群，大家开始广泛合作起来了。所以今天我们专门做了一个论坛，请更多和我们有合作的同行来作分享，这在中国企业服务公司年会上是很少见的场景，但我相信接下来会越来越多，我相信中国的企业服务市场一定会逐步形成具有自己特色的生态协作系统和协作方式。
因为行业中每一个企业都在变成熟，也都开始明白，只有一起无缝合作，而不是什么都自己做，我们才能给到商家、客户最好的产品以及最好的服务；也只有我们更精诚地合作，才能用各自更擅长的方式，更低成本、更有效地获取客户，并更有效地服务客户。
所以我们非常相信，接下来中国的企业服务市场会是一个协同的市场，会是有更多同行一起合作的市场。不管大家信不信，我们是非常坚信这件事情的，所以至少今天，我可以站在这里率先代表这个行业的一个引领企业给大家承诺。
第一，只要不涉及到法律问题，客户需要的系统信息和数据，我们一定会主动跟所有同行打通，绝对不会藏着掖着，绝对不会故意不开放API，绝对不会故意为了绑定客户不跟别人合作。我们会尽全力让客户用到一体化的解决方案。
第二，除了有赞已有的基础系统之外，接下来新的客户需求能给我们合作伙伴和开发者做的，我们不自己做。并且我们会努力帮助开发者和我们的合作伙伴，做好他们的产品开发和销售系统打通工作。
第三，我们会逐步开放开源更多有赞的产品设计、技术研发的经验、代码和工具，推动更多同行一起用我们开源的经验、代码和工具给商家提供一致的产品体验，这样商家就不会在多个系统的使用中，因为不同的使用习惯产生不同的产品体验。
第四，接下来所有有赞线下的宣传会议，不管大小，比如像今天这样的年会，像我们每年春季发布会的沙龙，像每年我们每年做的几百场宣讲会......不管大小，我们都会把会场的展位让给我们的合作伙伴或者公益机构做宣传。
今天大家进入到会场的时候，可能会感到有些奇怪，为什么所有的展位和展板上都没有有赞的logo，反而全是其他合作伙伴和公益机构的。
这是因为我们决定从今年开始，将每年的会议活动，无论规模大小，都让给我们的合作伙伴和公益机构，让他们来做宣传，以此给予他们更多的曝光和宣传机会。
接下来，我们将在有赞官网、宣传单页（每年会发出几十万份，需要客户付费订阅）以及我们的社交媒体账号（每年可实现十亿次以上的内容曝光）上，为我们的合作伙伴开辟更多的展示空间，帮助他们获取更多的客户。
在此我作为行业中的一员，率先向整个行业做出承诺，如果有任何合作伙伴或者同行认为有赞可以在某些方面提供帮助，或者需要我们有赞进行开放和开源的，都可以在微信上联系我。我发现，在许多的商家群里，经常有商家对我们的产品和服务表示不满，但如果我设置了好友验证，等我通过好友之后他们已经不好意思吐槽了。
为了避免这种情况，我的微信没有设置好友验证。这样，大家只要想找我，无论在哪个微信群，都可以轻易找到我。如果有任何需求或者建议关于开放和开源的，都可以随时向我提出。
为什么会做出这些决定呢？其实我想说，这个世界并没有所谓的「因为相信，所以看见」。是因为提前看到了可能性和趋势，才会更加相信。
所以，不管是什么情况，都是因为看见了可能性和趋势，才会产生信任。
有赞一直是个「愿景驱动」的公司，我们不断地探索、发现并实践未来的可能性，立志成为最被商家信任的引领者。
我们从美国的企业服务市场看到了协作共享带来的好处，并在有赞的发展过程中也不断尝试这种模式，从中获得了很大的好处。
比如，我们要特别感谢在过去两年有赞遇到困难的时候，那些提供帮助和支持的开发者们和合作伙伴们。他们与我们一同办会、打通系统、为客户提供培训和交付服务，使我们的客户得到了优质的服务，也使我们每个人节省了成本并得到了更多的客户支持和更多的续费收入。我们所有人都在这个过程中受益。
因为看到了这些好处，我们更加坚信，中国的企业服务市场很快会形成大家相互协作、越来越开放的形态。为了这种形态的形成，我们愿意做第一个开放的人。
对于中国的企业服务行业来说，如果以一年或半年为周期来看，更多的是要考虑可以为不同类型的客户提供哪些价值；而如果以三年、五年甚至更长远的视角来看，最核心的是要思考应该积累哪些产品能力并为客户创造哪些独特的价值。这是企业服务行业长期最需要考虑的事情。
我想先简单给大家解释一下「有赞是什么样的公司」。
我们定义自己为一家商家服务公司和零售科技公司。我们的使命是帮助每一位重视产品和服务的商家成功。我们帮助商家在社交网络上通过内容营销获得更多的增量客户，并且转化为可以持续深度运营的私域客户资产。同时，我们也针对私域顾客的重复购买和社群分销提供智能化、自动化的运营系统，帮助商家建立长期、可持续的「以消费者为核心」的经营模式。
今天我们已经多次提到「以消费者为核心」的经营模式，我想再强调一下。过去每个零售企业和品牌商都提到了以消费者为核心的理念，但今天所提的以消费者为核心的运营，我们发现更多的是优秀品牌零售商们的一项实际行动。
此外，我们还为商家提供开展生意所需的线上商城、营销活动、收银点单、会员储值等基础软件。简单来说，我们有7个产品，这些产品的逻辑非常简单：
商家通过社交网络和内容营销获得目标客户群的关注，导购在门店加好友，运营人员在CRM系统里对全网顾客进行洞察和分析，并得到AI给他的某些营销建议和行动，系统会通过企业微信群或导购将这些信息精准触达给客户，最终客户可能在小程序商城、社群团购、电商平台或门店完成体验和购买。
如果你需要，也可以使用我们的有赞门店和有赞美业的门店系统，帮助门店完成收银、进销存、储值、会员管理、店务管理等事项。在过去的11年里，有赞开发了很多产品，我们今天主要的产品有7个，而这个7个产品里最早的微商城已经具备了6000多个功能，7个产品加在一起有2万多个功能。
2万个功能，每个功能上线要花25人日，上线以后综合维护要花25人日，每个人每天在今天的中国IT公司里综合成本包括工资、行政成本、社保等在内，平均最低是3000元。过去11年，我们在产品设计和研发上一共花了超过30亿的费用。
即使现在我们不做任何的系统升级，只是做系统的维护和小优化，每年也需要至少2亿的产品研发成本来维护这7个庞大的产品系统。这是SaaS行业不容易的其中一个非常重要的原因。
给大家算一笔账，即使不做任何升级和维护，要花掉2亿是什么概念呢？如果产品维护的成本是2亿的话，也需要超过10亿的收入才能盈利。今天中国有几个企业服务公司超过了10亿的收入呢？SaaS公司里其实很少，一只手是肯定数得过来。有几个公司超过了10亿的收入且还盈利呢？包括有赞在内，两到三个手指头肯定是数得过来的。
我们命特别好，当初形势好的时候，有人投钱，我们烧出了规模。因为烧出了规模，所以才有可能走到盈利的这一天，如果没有烧出规模，走到这一天是非常难的，甚至几乎没有可能。
在这里我其实特别想代表中国的企业服务同行们对在座的商家和线上看直播的商家朋友们说，请大家珍惜中国的SaaS创业者，在当前形势下，应该没有多少人再愿意烧钱去烧出更多SaaS企业了。
如果大家不愿意付钱，又不愿意续费，在服务商稍微涨价的时候就破口大骂，中国的SaaS企业很可能就越来越少了。毕竟在今天这种形势下，还有多少人愿意花钱投资、投入呢？有赞这7个产品一共花了30多亿，今天中国可能没有人再愿意花掉30多亿做这样的系统了。况且这还只是产品研发的费用，还有更多的费用我都没在这里算帐。大家真的要珍惜中国做SaaS服务的人。
在这里，我想回顾一下有赞的过去。以有赞微商城为例，它拥有6000多个功能，这个产品已经存在了11年。在商家的后台，一级导航有十几个，二级导航也有十几个，而有的二级导航甚至有十几个三级导航，再加上四五个或五六个四级导航。
我们有6000多个功能，但商家需要通过这些层层导航才能找到他们需要的功能。这些功能大多以图表或表单的形式存在，总共有2万多个表单，40多万个配置项，还有1万个由外部开发者开发的应用。
所有这些功能和应用都不是随便开发的，因为每个功能都有其背后的成本。这每一项功能都超过了25人日的成本，这些都是由客户明确提出需求，并且正在被客户使用的。然而，这些功能实在是太多了、太庞大了。如果不展示出来，商家就无法发现它们，不知道有这些能力；而展示出来，可能只有1%的客户会使用，对于99%的用户来说都是一种干扰。
例如，我们没有在产品中展示有赞CRM、企业微信助手、群团团等产品，很多客户都不知道它们的存在。于是我们决定在产品的登录页右上角将这些产品展示出来，很多用户看到后都表示惊讶，原来你们还有专门管理导购的产品，还有企业微信助手，还有打通全网的CRM产品等等。但是，展示出来对于不使用这些产品的客户来说又是一种干扰，这就是SaaS企业一直面临的难题。
在SaaS公司中，我们还算做得比较好的。因为我们的团队背景是产品人，对产品的追求相对比较严格。因此我们很少改动我们的导航和调整我们的导航。至少在易用性方面，我们的产品做得不错，导航也不会随意改动。如果遇到三天两头改版的公司，他们的产品可能不好用，这会让客户感到崩溃。这就是做企业服务和产品过程中所面临的一个非常严重的问题。
所以做企业服务、产品可能会让人觉得非常困难。但是我可以告诉大家，对于做企业服务的公司来说，做产品并不是最难的。在中国，比产品难10倍的是销售。因为在中国的企业服务行业过去没有这样的销售人才。
作为最早从事这个行业的企业，我们发现最早能招的是平台运营的人，我们缺这类卖软件服务的熟手，缺这样的经验。可以说，在中国的企业服务市场里，销售这个环节是非常难的，包括怎么招人，怎么培养人，有多少培养流程等等，所有这些都很难。
在美国的企业服务市场中，市场营销和销售的平均成本占营收的60%到65%。然而在中国，据我所知，有一半以上的企业，其市场费用和销售人员的工资及提成的支出，相对于一年的总收入往往还是亏损的，卖出一单就亏损一单。
如果再考虑到客户服务、产品研发和行政管理等方面的费用，这个账目就更加难以计算了。这就是中国的企业服务市场，比做产品研发难10倍的是营销和销售，比营销和销售再难10倍的是服务运营。为什么难呢？有三个最大的难点一直困扰着我们绝大部分的商家，也困扰着有赞自己。
首先，是不会用。有赞的系统太强大了，他们操作起来需要学习，要把有赞用好是一门很重要的技术活，「熟练使用有赞系统」已经是很多运营人员在找工作简历中必写的一条技能点。
其次，是没思路。对于有赞所主张的「以消费者运营为核心」的经营模式升级，很多品牌零售商也非常赞同、向往，但是他们真的没有全局的思路，不知道如何下手、如何开展。
最重要的是，大家都缺人才。能运营好这样一套系统的人才太少了，培养起来太难了。好不容易招来一个人，培养出来了，又被别人挖走了。
过去这些年我们也做了无数尝试去解决，包括最简单的、最笨的方式。
例如我们提供咨询、陪跑和代运营等服务，给那些最有意愿、最有行动力、最基本基础资源条件的品牌零售商们，帮助这些人成为真正的实践者和引领者，然后将这些「最佳实践」整理成案例库、培训资料、巡讲PPT。
我们还建立了完整的培训部门和团队，招聘了大量的客户成功人员和运营专家，提供各种培训课程和企业内训，包括线下的、线上的、现场演示、巡讲和在线电话咨询等。我们的客服人员接客户电话时常常需要花上几个小时，与客户讨论运营思路、系统配置和操作等问题。
所有这些不是因为我们做得不够好，而是因为做得太好了，系统太强大了，所以会有幸福的烦恼。但是在这个过程中，即便我们如此努力，我们还是会觉得做的不够好。
这里既有大环境的因素，比如刚才提到的没思路、缺人才，有的商家内部的一把手不够重视等等，也有这件事做了看不到回报的因素，说白了就是大家会觉得那些电商平台提供的商家后台都是免费的呢，我花钱买了你们的系统已经很给面子了，提供这些咨询、培训服务，不是应该的吗？没人愿意因为这个付费，也没人愿意花心思去重视学习这事，长期以往我们也特别难做好这事。
我们所做的这些客户成功的动作、最佳实践提取的动作，一定会变成成本中心。而没有人能够挑战人性，如果这件事变成成本中心，还没有人认可，这件事情想做好就特别难。不是我们不花心思重视这件事，而是因为这件事本来就陷入到了一种不正常的循环。
这就是所有企业服务公司都会遇见的问题，于是好的商家持续越来越好，不够好的商家一直原地踏步。其实续费率数据最能反映这个事情，过去我们的续费率只有一半左右，这些年因为在服务上做了足够多的努力，现在核心客群的续费率接近了100%。不过我感觉我们再继续努力，空间也不会特别大了。因为总是有那20%的客户，买完系统完全用不起来，半年下来我们连基础的系统初始化交付都做不完，最后这商家自然就不会续费。
这个难题是我们，其实也是整个企业服务行业的难题。很痛苦，很难解。除了用很笨的做服务的方式，还有什么好的方式？
直到去年10月，一个做AIGC的朋友给我展示了他们如何理解用户需求、如何生成内容，突然让我意识到了这可能是某种神奇的解决方案。
去年春节前我就出国了，在国外待了将近4个月。除了把有赞国际化的策略进行了更具体的优化，让Allvalue成为海外华人做生意的唯一选择，并快速得到了市场的认可，绝大部分时间我都在找懂AI的人学习、探讨，想搞清楚AI到底能干什么，能做到什么样。
4月我回国后，刚开始用一半的精力，到现在超过8成的精力都投入在AI相关的事情上（事实上有赞最贵的资源投入就是我的精力，而不是钱），包括现在有赞每个超过2人日的产品都必须经过我仔细评审，也是为了让更多的产品和研发都转移到AI的思路上。
4月到8月，我们做了很多的用户场景尝试，算是在学习和试探，学习大模型可以怎么用、试探如何控制大模型的联想能力，也如何用好大模型的联想能力，更多还是在试探客户需求和AI能力的匹配度，那些是现在能实现的，哪些是需要等一等大模型下一次升级的，哪些是做了客户也是也不太需要的，等等。
8月份开始，我们在正式将AI能力往线上产品落地，不断有商家可以看到、用到。
拿最常见的线上场景来说，今天每一个商家在有赞后台首页都会看到一个叫「智能助手」的入口，它可以帮助你直达那些你想要的功能，以及帮你理解某一个功能。你不需要在那十几个一级导航、二级导航、三级导航里像转迷宫一样转，可以直接向智能助手问你要去的地方。
你也可以直接通过对话，让AI对经营状况进行分析，AI会自动给出经营分析的报表和自己的评价，以及一些改善建议；你可以根据AI的报表和建议表达自己的想法、和目的，比如想要针对什么指标做优化，以及采取什么样的行动等；AI会根据指令，给出具体的相关营销活动、会员折扣等策划方案。
你还可以和AI对话，对策划方案进行调整；确定营销方案之后，无需到系统后台进行各项复杂的设置，AI可以自动完成设置并执行。
AI还可以针对正在进行的活动做实时监控，当某些情况发生时做一些自动化的反应（比如自动补库存、活动到一定阶段自动发送数据报告、活动完成后自动出复盘报告和财务报表等）。
加我智能线上经营场景应用演示
除了线上这些场景，其实最复杂的但最有用的是线下门店商家的运营场景。
线下的典型场景通常是从顾客到店开始的，导购会在顾客到店试用/试穿、咨询、买单的时候添加客户微信为好友，甚至办理会员。如果顾客只是试用加了微信而没有购买，导购就会在客户离店之后得到自动派发的「离店销售」任务，比如通过推荐相关商品、赠送优惠券或礼品、推荐营销活动、直接给内部折扣等方式去激活用户。
除了离店销售任务外，导购还可以在有赞的「导购助手」产品（daogou.ai）上查看自己的业绩进展情况，也可以请AI给出如何提高业绩、快速追赶业绩的建议，以及帮助他分析高价值客户，并针对这些客户的自动生成各种主动服务、客情维护、个性促销、可学习的最佳实践内容等。
除了导购以外，店长或者区域运营人员也可以通过AI查询实时业绩情况，并针对不同业绩阶段定制信息提醒；也可以请AI针对如何追赶业绩给一些建议，并实时分析各导购（或各门店）的业绩情况、分佣计算等；店长可以请AI针对优秀导购的典型行为总结通用的最佳实践给出更好的针对其他团队成员的指导和管理建议等。
总部在智能化运营方面的需求更多。例如：AI可以根据整体数据表现智能分析每个经营漏斗中转化率异常背后的可能原因，并尤其是针对老顾客的营销策划给出针对性建议方案。总部运营人员可以通过跟AI对话不断明确自己的营销目的、目标。AI会根据运营人员意图的调整不断给出优化过的营销策划方案确定方案之后系统可以自动执行营销方案无需进行繁复的详细配置。
总部运营人员也可以根据业绩进展，请AI给出进度合理性分析，以及如何加速进度的有效手段建议，除了可以执行这些建议，AI还可以对进度进行跟踪、预警、自动化调整营销方案的设置、客户服务标准及时调整、库存折扣调整等等。
加我智能门店新零售场景应用演示
而且AI还可以对整个业绩阶段、整体营销活动、某次大促事件进行完整的复盘，过程执行和转化进行归因分析，帮助后续运营活动不断的迭代
以上这些能力大部分我们会逐步开放给所有的商家使用，一小部分我们还需要一段时间调整和内测再逐步开放。还有一些类似商品生成、店铺智能装修、海报生成等能力，我们也会陆续上线。
大家看到的这些能力，我们也在给内部的客服、销售使用，帮助内部提高效率。我建议所有的企业都应该关注哪些SaaS服务商在给大家系统智能化的能力——它们不是给你一个死的、功能很强大的软件让你自己学会怎么用，或者让你花很高的成本去用，而是让传统软件的智能化升级，让你可以不用学习，系统就能够自动化完成这些动作。我相信，接下来没有智能化能力的SaaS系统都不是好的系统。
我给大家分享一下有赞做这些东西的基本逻辑是什么，也就是为什么我们可以做，以及我们怎么想的。这里有三个基本逻辑。
第一，我们希望可以帮助商家快速理解有赞的系统，并且找到相关的操作，让系统变得极其地好用。
这件事实现起来其实比较简单。我们把所有的产品功能、产品使用说明、客服帮助、以及内部客服培训资料作为基础训练语料和向量数据，当你跟智能助手对话的时候，AI会理解你的意图，然后在这个大数据里面寻找对应的答案，给你直接的目标功能和行动点。
这样大家就不用去点那么多复杂的导航，做复杂的操作了。我觉得所有的SaaS公司都可以尝试做这件事情，这件事情非常地简单，我们很快就做完了。
第二，我们希望根据商家的具体情况，结合行业最佳实践，像咨询顾问一样给出运营策划建议。
这是最关键，最难的，也是最独特的。我们把所有的最佳实践资料给到AI，并对其进行不断地优化训练，使他既可以理解这些总最佳实践、也理解某个对话商家的具体情况，然后利用他的推理能力，根据综合因素给出用户行动建议，当然还可以回到上面一点，商家可以通过命令对话对行动建议进行优化，然后自动「执行」。
为什么有赞可以拿出最佳实践训练AI？可以说，11年里的日积月累，构成了有赞智能化的底座。
在过去11年里，每个购买有赞产品的商家，我们都有针对性的「交付」服务，只有当商家把有赞系统用起来了，并且产生了一定量的生意，这个交付才算成功，所有交付成功的商家我们都有一份《结案报告》。我们有非常非常多的无数的结案报告，这都是最最基础的最佳实践。
有赞每个月都会更新一个叫做《客户成功手册》的资料库，这里面有无数「以消费者运营为核心」的经营模式下的最佳实践，从一个品牌零售商的整体策划、到具体运营方案、到某一个活动的方案。
还有我们的公众号「有赞说」，从2015年开始，每个工作日都会更新一期最佳实践的案例，至今已经坚持了3200多天。
这些资料不是死数据，而是随着我们日常工作一直在不断更新，不断吸收新鲜知识的活数据。它是我们每年直接服务1000亿交易额，间接参与超过2200亿生意，赋能超过200万销售人员，帮助商家触达超过6亿消费者过程中所沉淀的知识和最佳实践。
它就像茅台的基酒，在它的基础上，有赞和商家每天又在产出不断更新的知识和最佳实践。
我们把这些给到AI，并进行训练，于是它就有了跟商家进行「启发式对话」的能力，可以帮助客户系统性的提升运营思路，并自动化执行直接给客户交付结果。这可以很好的解决用户不会使用，没有运营思路的问题。
为什么说它是最独特的？
因为很少会有一家公司像有赞一样，在过去11年里，开发了超过2万个功能，从营销获客、到用户洞察分析、再到交易和用户运营，几乎覆盖了生意链条上的每一个环节，拥有了微信商业生态中最完整和立体的数据。
也很少有一家公司，会把客户的成功当作一种信仰，招聘大量的客户成功人员和运营专家，去帮助商家成功和成长，共同探索最佳实践。
而即使有了这些，也没有人会像有赞一样，十一年如一日的像傻子一样地给每一个客户做《结案报告》，每隔两三周总结一期《客户成功手册》，11年下来形成了如此庞大的知识库。
这些条件缺少任何一个，这件事都很难成行。
第三，对确定的运营策划做自动化配置、自动化运行，不再需要基础的重复设置。
这件事情对于客户来说，看起来特别简单，但对于我们来说其实是有一点复杂的。因为我们要把有赞7个产品的所有功能，逐步让AI理解，并总结这里面的用户界面规律、和人机交互原则。
当AI知道你要干什么之后，直接生成对应功能的用户界面，这个界面比后台原来的界面要更简洁、具体，并且带进去已经填好的必要参数，多数时候你只需要点击「执行」就可以完成目的。不用过多的操作。
我总结一下前面的分享：
第一，我们首先给大家配置了一个「智能助手」，他可以帮助你理解有赞，并做一系列的快捷操作。而智能助手的背后，是一个强大的有赞「加我智能」系统，他既可以帮你快捷使用有赞的助手，还可以帮你监督生意经营状态，更能够根据他学习到的行业最佳实践给你新的运营建议。
我们要求有赞的「加我智能」，既能快速解决商家的问题，拿到结果，又必须能够让商家在使用过程中得到启发和成长。不能帮助用户成长的AI，一定不是好AI。
我们在内部经常说，过去的有赞是一个「做生意」的系统解决方案。但是你要学会如何使用它，你要找到会用它的人，现在你不用学了，你可以直接使用它，它能够给你建议，你只需要做决定就行了，它可以直接给你交付结果。
有赞在做的已经不只是数字化软件，而是帮助商家经营生意的一套智能化运营系统；有赞不再是一家软件公司，而是一家运营智能化系统的运营商。这就是本质上的变化。
为什么需要这样的变化，为什么我们对这样的变化特别兴奋？
因为本质上有赞提供的是一个消费者运营全链路解决方案。它包含了商家在门店和社交网络上更好的加好友、好友特征分析、营销和活动策划、老客信息投放、线上或线下购买转化，以及整个过程的智能策划、执行过程监控、自动化归因等，帮助商家完成整个老客营销的全链路一体化并不断迭代。
11年前，有赞从服务电商卖家的「微信营销工具」开始，接着就演变成了「最好的微信开店工具」。
后来商家和商家之间需要互换流量和商品资源，成就了我们是「微信里最大的分销平台」。
当越来越多的商家开始关注粉丝运营，我们就跟着成为了「最好的私域经营解决方案」。
再后来越来越多的门店商家开始使用有赞推动我们成为了全国品牌零售商们最需要的「全渠道一体化解决方案」。
当上百万的品牌零售商们拥有了上百万的微信好友和粉丝，他们开始需要更完整的消费者运营解决方案，于是有了我们的企业微信助手、导购助手、CRM和CDP组成的「新零售解决方案」。
我们很幸运，因为阿里带给我们的行业认知和能力，有微信崛起的风口，有无数商家和资本的支持，11年来光研发费用我们就花掉了30多亿，才成就了这个超过两亿美元收入并盈利的SaaS业务，在无数人的质疑，自己不断地成长中走到今年正式开始启动盈利、明年规模化盈利的状态。
如今，我们一路坚持为私域运营打造的「消费者运营解决方案」开始拥抱人工智能，得益于过去十一年的积累和坚持，得益于一步一个脚印的十几万客户积累的「客户成功手册」构成的庞大的运营知识库，我们的智能系统显得很能帮助到商家启发运营思路、执行运营方案、自动化归因并监督运营结果，而且这一切也一定会变得越来越智能。
有赞不只是一个零售数字化服务商，而变成了一个智能系统运营商。
真心感恩开放繁荣的互联网时代！
也请大家用好有赞，我们一起让这套智能化系统变得越来越智能、越来越好。
祝福我们所有人的生意都越来越好，把有赞用起来可以帮助每一位商家财源滚滚，有赞自己也可以财源滚滚。最后祝大家生意兴隆，谢谢大家！
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