专家称2023年视频号直播电商GMV或超3000亿
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“2025年微信生态里的GMV成交能够超过10万亿元！这个数字是一个什么概念呢？它将会大于现在天猫的体量！这是一个非常惊人的数字。另外，2023年视频号直播电商GMV预计突破3000亿”。
在见实前几天的2023年度私域大会上，宝尊新兴渠道事业部总经理&上海鹍信总经理刘婷分享了上述数据。
正是因为看到了微信生态的增长空间和红利，刘婷认为视频号仍然是一个大有可为的市场，具有非常确定的增长。因此他们最近一年也毫不犹豫地在视频号投入了更多精力，并经过和客户的实践，已经沉淀了一些成熟的“视频号+私域转化”方法论。
值得特别说明的是：3000亿规模是业界的推测，而非平台发布官方数据。关于这个数据推测，当下有多个预测，如近期还有一专业媒体发布消息说已超1000亿，不过那个数字被部分熟悉视频号的专业人士否认，认为早已超越，数据增长比想象中更快。
「鹍信」是隶属于宝尊电商集团下专攻私域业务的独立子公司，目前已服务100+国内外知名KA品牌，部分客户私域体量已过百亿。因此刘婷的观察可以给我们提供更多独特的视角，3000亿相比更接近实际。
也因此，现场见实发起全域增长联盟时，一并邀约鹍信和刘婷一起作为联合发起方。此刻，联盟细节在快速完善和推进中。
大会后，见实和刘婷进行了更多关于视频号赛道的新机会探讨、以及未来服务商市场的变化、过去一年客户需求的变化。此文即在大会分享基础上，进行了更深入对话。
接下来我们一起看看她的现场精彩分享。您也可以在见实视频号主页「直播回放」观看年度大会直播回放，以及在见实公众号后台发送关键词「1207」获取大会PPT，发送“年度调研”，获取大会现场发布的三本年度调研报告。如下，enjoy：
01
视频号赛道新机会
见实：你们看到视频号上还有什么新机会，所以决定大力投入？
刘婷：第一，我们看好整个消费者认知方式升级这件事。从以前的图文方式转到了直播方式，这在淘宝直播、抖音上都是被验证过的模式，消费者能接受这套输出方式，所以直播、短视频的潜力能看得见。
第二，我们主要聚焦私域多一些，会看到视频号天生跟私域场景有关联，这种关联会让品牌在这个渠道的决策变得更容易。而且品牌的视频号直播电商心智开始成熟起来了，越来越多消费者也愿意通过视频号直播去买单。
第三，我们之前和一些品牌做了尝试，有了一整套从IT到运营到投放的能力。今年年中，越来越多品牌想认真做视频号，所以我们也加快了布局。
第四，视频号的发展还比较早期，仍在不断调整和治理中，也在不断走向合规和成熟。所以非常适合品牌去做一些动作，视频号也是服务商越来越有希望和发展前景的一个赛道。
由于品牌入驻还在比较初期的阶段，所以从生态层面来看，需要服务商发力的地方很多，比如这些和品牌视频号相关的服务都值得我们关注和投入：IT、运营、流量、达播、店播、广告、视频制作、小店运营等。
第五，我们在视频号的广告投流上已经有所尝试，在某运动服饰品牌的视频号投流中，我们通过腾讯广告后台进行日常视频号直播的投流，发现ROI已经超过了预期。我们通过测试也跑出来一些投流的方法论，这给了我们很大信心去追加视频号的投入。
见实：有看到你们比较注重「视频号+小程序」的结合，二者结合怎么帮助品牌高效提升转化？
刘婷：大家目前都在探索怎么把私域和视频号结合？怎么在视频号里把私域流量进行变现？以及怎么通过原有私域流量放大公域免费流量的加持？
所以我们现在主要做一件事：帮品牌把商品直接从小程序拉到视频号上去卖，就像一键转发，能帮客户省去很多基础运营成本、IT投入成本，让小程序商品快速被视频号复用，快速实现在视频号上的售卖动作，能取得很好的效果。
另外，视频号是个公域平台，对品牌来说最大的好处就是能获取新流量。但获取流量后如何进行用户维护，就需要在私域进行考虑。新客沉淀到私域后，我们也希望能构建一个CRM模型，可以不断触达客户、不断提升复购，这是ROI最高的方式。
见实：目前来找你们的客户中，哪些行业的视频号相关需求较多？
刘婷：我们的客户以消费品和零售为主，所以会看到女装服饰、美妆在视频号场域有较快发力，以及消费品品牌也在急需寻找合适的解决方法，希望能做视频号店播、内容运营、投流业务等，因此我们在视频号全链路都会提供服务。
首先，在IT层面有视频号的建站。因为大部分品牌已经做了小程序端的投入，所以希望能直接打通视频号交易体系跟小程序之间的关联，进行视频号小店的铺货，我们能帮助品牌在视频号里以最快方式去做尝试。
其次在品牌日常的店播，我们会提供线下门店的「走播」店播，去帮品牌在门店层面做到直播，尝试更好的直播转化和留存拉新。另外，我们也会做一些视频号内容的规划，包括视频号人设打造、内容打造。
最后，目前腾讯广告侧的能力也越来越丰富和完善，我们也掌握了对视频号进行高效的投流方法，越来越多客户在采购上述服务的基础下，希望也包入广告投流，来对直播间、品牌、达人作品去做加热。
02
2024年私域新竞争
见实：你们对自己明年预期的客户增长，收入增长是什么预判？
刘婷：我们希望明年有至少50%以上的增长。因此会在原有基础上做两件事：
一是扩大客户基础；二是在此基础上，将客户转化为深度合作，扩大服务范围。我们会审视自身在赛道上的潜力，比如会考虑更多渠道，客户想要去视频号、美团等渠道时，我们也要去这些渠道为客户提供更多可能性。
见实：怎么看接下来的私域服务商竞争态势？
刘婷：有这么几个关键点。
第一，经过大浪淘沙后，客户的需求在发生变化，客户也变得更理智和冷静。这就要求服务商提供的价值要满足客户当前的需求。客户需要的是稳定、可靠、踏实的服务，这也倒逼服务商提供类似的产品和服务，考验服务商内功的时间到了。
第二，这个赛道不再是一时的热闹，而是一个需要持久努力的慢赛道，有点像精耕细作，需要你在赛道上投入更多精力，而不是像之前这样，有个想法就能实施、市场验证周期也很短、试错成本也很低。
第三，有些赛道玩家可能消失不见了，以及越来越多综合性服务商会出现。之前服务商分工很明确，比如卖工具的可能不会提供服务，而现在由于大家对市场需求的更多感知，所以综合性服务商会越来越多。
之前在私域赛道，品牌客户要看各种类型的服务商，如工具服务商、运营服务商、流量服务商等，要在私域付出的精力和学习成本很高。现在他们也希望有一个服务商能全程为他们服务。
见实：你们的内功修炼会对应体现在哪些地方？
刘婷：第一是耐心。在服务商这个赛道，必须要有足够耐心才能继续走下去，这很关键。
第二是专业。早期成为私域服务商的门槛很低，但随着品牌越来越成熟，以及他们对行业生态的理解越深，会对深耕行业多年的专业服务商团队更感兴趣，所以无论是运营服务还是IT服务都要非常专业。
第三是业务宽度，我们团队内部虽然有广告、运营、技术三大板块，但每个板块也独立具备横向业务的熟知程度，所以当客户面临问题时，往往我们的反应会比客户还快，能很快梳理和拉通内部资源帮助客户解决棘手问题。
见实：你们对自己的定位有没有发生一些变化？
刘婷：并没有太大变化，宝尊鹍信还是以运营服务为主，但我们希望提供全链路的服务，希望成为品牌在零售数字化领域的专业运营服务商，从流量端到转化端，再到最后的IT端，都能满足品牌需求。
03
品牌客户私域需求变化
见实：今年大家很关注利润、利润率的提升，你们有同样感觉吗？
刘婷：国际大品牌一直都有套严谨的逻辑来看待自己的利润，但有些新消费品牌之前出于融资或其他考虑，会把收入GMV当作一个漂亮指标，展示自己的高增长性，当时利润的高低对经营也并不会造成很大影响。
但这两年的市场状况、金融环境、消费者情绪等都对品牌有影响，会倒逼新品牌更严谨看待自己的健康经营状况，这让大家开始认真追求真正的销售和利润，而不是单纯的增长。
见实：所以你们服务的品牌客户，目前在私域的投入主要在哪些地方？和过去比，投入费用等有发生一些变化吗？
刘婷：年初时大家对IT预算都比较谨慎。到今年中后期，一些之前入场较晚的国际品牌，都开始认真关注私域和进行投入，可能是在看到整个市场被验证了后，开始入场了。
他们入场后，会在初期阶段做一些私域IT的投入，中小型品牌的预算在几十万量级，大型品牌可能在过百万。
见实：品牌客户在行业属性、所处阶段等方面，有没有发生一些变化？
刘婷：除了国际品牌外，还有越来越多国内品牌开始找我们。近两年来，国内品牌的崛起势头十分明显，在这股势头之下，他们对于不同渠道和赛道的需求可能会变大。
当这些品牌体量到了一定程度，就希望自身增长更迅速，能像一些大型国际品牌一样，借助专业服务商的帮助，在所处赛道实现更快客户增长、销售额增长。
当然，我们后续也会有一些能力迭代，以满足他们的新需求。
第一，提升能力建设。越来越多品牌想进入私域赛道，比如想通过企微和线下门店去赋能导购实现增长，所以我们会提升门店赋能等相关能力的建设。
第二，通过门店与全域用户的运营，提升私域小程序的业绩和用户数字化。我们也在加强整个团队和IT工具的赋能效率提升、以及和不同客户的适配性提升，希望能更快、更有效帮助客户做搭建和启动，使其最终高效运转。
第三，在新赛道探索。除了原有赛道，也在探索更多新赛道，比如：文旅、医疗医药、本地生活等，我们在研究小程序、视频号、抖音等平台，在进行全面探索。
见实：你们看到的行业私域人才缺口是什么样的？
刘婷：缺口会越来越大。因为越来越多品牌开始进入这个市场，客户需求的增速超过了人才增速，所以还是会有一段紧缺期。
在品牌有大量缺口的情况下，我们更容易为客户提供整体服务，换个角度看，这也是我们的机会。
见实：还看到品牌在哪些平台有更多投入？未来还会有哪些私域新趋势？
刘婷：随着视频号的商业化越来越合规，品牌在这一块的增长会显而易见，这对于私域的布局和玩法变化也很大，视频号是明年要重点关注的部分。
另外，我们看到美团、饿了么等即时零售的潜力，可以和线下门店进行联动，也在尝试帮品牌在零售方面做生意。
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