见实在12月7日召开的2023年度私域大会上,正式发布了《2023年度值得推荐私域服务商》、《2023年度值得推荐私域代运营》、《2023年度30大标杆案例》三大榜单。
榜单是依据大会前夕,见实推进的行业大调研而来。在问卷中,见实同时有向行业从业者、各大品牌问道:他们采用的私域服务商、私域运营工具、代运营团队,以及认为值得学习和借鉴的品牌是哪家?在回收的近1600家品牌商家参与的问卷中,这些被品牌商家们手动输入的名字,构成了这三大年度榜单——我们认为,来自品牌和从业者们手写下的名单,比什么都来的珍贵。
变化一是服务商市场正在快速向头部集中。前六大服务商(有赞、微伴、微盟、艾客、小裂变、微盛),拿下了选购SCRM系统商家的51.3%。其中有赞一家就收获了23.7%的企业客户,快接近第2-第6名的总和。变化二是许多私域服务商已经在消失。对比两年前(也就是2021年底时)年度市场调研的服务商前20名,发现至少一半SCRM服务商名字不见了,或位次大幅下滑,或已退出市场,或转型他往。变化三是私域服务商正在吞并私域工具需求。过往见实团队习惯分开发布年度私域服务商、年度私域运营工具榜单。但在今年调研中,两份名单高度重叠,背后是私域系统(SCRM)对运营工具的碾压。或者说,品牌商家更习惯直接在SCRM系统中自带工具展开工作。在这样背景下,两份榜单实际做了合并。这是“一知智能”在2023年度值得推荐十大私域服务商榜单中出现的原因。在前天剧透的一篇文章(私域服务商的好日子,要来了!)中,见实也做了一个阐述:私域服务商开始侵入工具和代运营这两大细分市场。
对于选用了哪些私域运营工具的回复中,回答高度重叠SCRM系统。这或能理解:系统的不断完善,自然会不断推出和完善运营工具。
语音外呼工具是少有例外还在保持独立的细分领域。
私域代运营市场一直非常离散。因为重人力的缘故,许多代运营团队服务客户量有限,呈现在调研中,几家品牌客户的真诚推荐就足以让一家代运营团队脱颖而出。只是,2023年私域代运营市场变化更大,那就是SCRM服务商的侵入。在企业选用最多的代运营团队前三名,赫然就是上述十大私域服务商中的三家,占调研中选用代运营团队的20%。对SCRM服务商来说,一是这些是大品牌大客户,是他们的目标客群,全盘拿下不留竞对可能染指的空间。二是重度介入部分企业的运营,更有利于产品功能的开发和迭代。此外,也有团队选择退出SCRM,转而扎根在代运营领域,如圈量即是。因此,“2023年度值得推荐私域代运营”榜单是在撇除服务商名称之后,重新排序而成。
这是品牌们写下的、认为2023年中值得学习和借鉴私域运营经验的品牌名称,我们按位次选出了前30大,整理为此榜单。这份榜单中有一个巨大遗憾:见实已经是行业中梳理品牌私域案例领先的团队之一,但在这份榜单中,仍有好几家我们迄今没有完成深度对话和案例梳理。期望2024年中,见实可以写下更多优秀的私域案例文章,分享给大家。
图为“2023年度私域咨询团队:流量池研究所”
在“2023年度30大私域标杆案例大赏”榜单中,瑞幸咖啡高居榜首。需要特别提及的是,连续三年(2023-2021)时间,瑞幸咖啡在当年度私域年度调研中都排名第一,且以大优势领先。
在这样的背景下,见实特别为瑞幸咖啡颁发了“2023年度私域标杆案例”奖项。
瑞幸咖啡背后有一家咨询团队在持续深度合作,且“2023年度30大私域标杆案例大赏”中多个品牌,均由这个团队提供着咨询服务。这也是行业中极为少见的情况。为此,见实特别为流量池研究所颁发了“2023年度私域咨询团队”奖项。
榜单所依据的年度大调研,还形成了两份年度私域报告,包括《用户与收入评价指标体系:2024私域趋势年度调研报告》、《收入跃升与平台偏爱:2024全域运营趋势年度调研报告》,结合《2024私域人才需求和薪酬报告》,同在大会上首发。
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