小内幕：私域新职业“用户增长运营师”怎么诞生的？

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用户增长运营师终于成为了“正规军” ！

就在前几天（7月31日），人力资源社会保障部会同国家市场监督管理总局、国家统计局正式发布的19个新职业中，赫然出现了“用户增长运营师”的身影。

这一官方认定，不仅是对私域从业者工作价值的正式认可，也将为后续私域运营领域的专业化、系统化发展铺平道路，预示着相关岗位未来将驶入快车道！

当见实在业内讨论这一变化时，还惊讶地发现，腾讯智慧零售恰恰是这个新职业的默默推动者。甚至，其中还有见实的微末小功劳。

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私域从业者成职场“新贵”

见实社群内很多从业者看到该消息后，激动地称这个岗位终于得到国家承认了！

从业者的激动背后，一是因为，用户增长运营师，其实就是行业内的私域从业者，如从事会员运营、用户运营、数字导购等岗位的人员。国家对这类人才的肯定，意味着对数字经济行业前景的看好。

我们从公告中可见，“用户增长运营师”指的是可以运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。主要工作任务与日常零售私域从业者任务高度相关，如需要设定用户增长目标、进行社群运营、根据用户需求进行标签化管理、激发用户活跃等。

新职业的认定，不仅是对私域从业者专业技能和工作价值的认可，更重要的是，随着相关职业标准和培训体系的逐步建立和完善，将有助于规范行业行为，推动行业健康有序发展。

而从业者激动的另一个原因则是，用户增长运营师被认证为新职业后，能享受到很多相关政策红利，不仅可以提升从业者的社会地位，也为其职业生涯开辟了广阔发展空间。

如国家人社部新职业评审专家、中国人事科学研究院企业人事管理研究室主任范巍研究员表示，这意味着相关从业者社会地位与职业声望的提升，拥有了为社会所认可的“身份证明”。未来还将享受国家配套的职业教育和技能认定，在多个地方也能享受诸如落户、购房、评价等人才支持政策。

用户增长运营师成为正规军后，将明显带给私域从业者新的发展机遇！

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业绩增长离不开用户运营

这个岗位为什么如此重要，以至于要成为新的、大家关注的职业和岗位？

我们来从品牌案例中寻找答案。

“用户运营是特别重要的，我们的会员复购率、会员粘性在行业里是比较高的，这些都需要通过用户运营来实现。”

时尚运动品牌「FILA」的官网运营部门对见实表示，用户运营非常重要，且对零售企业带来了很大业绩帮助。如FILA会员贡献了90%的销售额，小程序销售额也从2.5亿增长到10亿以上。FILA数字化相关部门从最早只有3个人，后来扩到10个，现在已经超过了50人。

在像「FILA」这样较大规模的企业，我们可以看到很成熟的用户运营团队，他们通常有着更细化的增长目标、有着更精准的动作、并能与兄弟部门和门店进行更紧密的配合。

在FILA内部，就有会员管理部、会员营销部和官网运营部三个部门共同推动以用户为中心的运营策略。在日常工作中，用户运营岗位也需要与商品、营销等部门进行协作，因此在进行岗位招聘时，通常也需要对方具备用户洞察、数据分析和业务逻辑等综合能力。

FILA对相关岗位的重视也体现在员工培训上，在集团内部，FILA会开设大讲堂，请优秀员工分享经验心得，运营部门每每提出新的执行标准，也会对下游执行人员提供培训，包括运营思维层面的拉通，也有针对AIGC、图片编辑等数字工具的教学。此外，FILA也会联合外部平台对员工进行培训。

类似FILA这样，通过用户增长运营带给企业实际帮助的案例不在少数。事实上，随着企业数字化进程的不断推进，无论是大型企业还是中小企业，都需要专业的用户增长运营团队来推动业绩增长。

我们在很多中小企业也看到，用户增长运营师成为了企业业绩增长的新引擎。例如，顺德百年老字号「伦教龙田龟苓膏」通过开辟线上销售渠道和布局私域生态，成功实现了业绩的翻倍增长。

三年前，该品牌只在线下销售，后来开始进行了数字化转型，开辟了线上销售渠道，几乎入驻了所有电商平台，同时也在微信快速布局做小程序商城、社群团购、视频号直播带货。十几个人的团队从0做起，逐渐累计了3万多人的社群私域，大幅提升了复购。

为了更好地做线上业务，伦教龙田龟苓膏线上业务负责人林涛“恶补”了用户运营知识，学习腾讯智慧零售学堂的线上课，钻研运营SOP、公私域打通、给顾客“分层”、和顾客更好地沟通......

“以前都是碎片知识，现在每天该做什么，团队如何分工，都更系统和清晰了。”林涛这样表示，并称这些动作直接提升了复购率，也减少了至少30%的私域流失率。

从以上品牌描述不难看出，用户运营师正规化的背后，正是企业生意增长的需要，也是企业和用户构建亲密关系的需要。当然，这也意味着接下来行业人才需求和招聘会增加，行业中各类角色将会积极投入其中，行业人才建设的黄金时期即将到来。

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人才建设的黄金时期到来

见实了解到，该新职业由腾讯牵头申报，这其中，甚至见实也有些许微末功劳：

腾讯在申报的资料中，引用了一份报告，正是见实和前程无忧一起发布的《2024私域人才需求与薪酬报告》—— 此类报告我们已经联手发布了多年，每年都持续更新。而在这份最新的报告中，关于人才的需求是这样描述的：

2024年私域人才缺口仍然呈放大趋势，私域人才缺口会继续超过 2023 年，超过 150 万人的关口。且在两个方向中各自增长：一方面是基础岗位仍在吸引其他不同岗位的人才，另一方面是私域在开启全域升级、数字化转型的大趋势中，对高阶人才变得越发渴求。

不过，新职业的出现并不意味着结束，反而是新的开始。对推动者腾讯来说，仍需要和业界持续沟通、推动进步。

在过去几年的数字化浪潮中，包括腾讯智慧零售在内的多个部门，一直在帮助商家构建私域生态，帮商家建立起以用户为中心的自主经营模式。尤其腾讯智慧零售学堂的推出，为商家提供了一个聚焦零售行业全域经营的知识学习及认证服务平台，为行业的数字化转型奠定了人才基础。

如现在自然堂在全国有数万家门店，并已经积累了5000多万会员。自然堂集团的用户运营部负责洞察分析用户需求，设计全渠道会员权益及活动，在日常运营中通过数据洞察迭代触达用户的方法。郑智健就是其中的一员，他表示自己已经学完了腾讯智慧零售学堂的用户运营师课程，且该课程里边包括了他所需要的会员运营、用户运营等重点内容，收益颇多。

在这些课程中学到的数字化技能可以帮助放大从业者的能力，如汉堡王的一名门店店长刘福彬表示：

“我感受特别深，我只是一个店长，能力有限，但是有了数字化工具和技能，对餐厅来说，我的能力就是无限。”并且在他负责的2家汉堡王门店中，仅用半年时间就实现了1万多粉丝量的积累。

还有更多品牌和见实表示，通过这些学习，使他们从追求流量转向深入挖掘用户需求，重新回归到商业的本质。同时通过学习，不断对用户运营体系进行完善，也为其全域经营提供了强有力的人才支持和竞争优势。

此外，见实了解到，除了持续迭代针对用户运营、会员运营、数字导购等岗位的智慧零售全域人才认证计划以外，未来腾讯智慧零售还有望与相关部门合作，共同梳理新职业的国家标准，这或将为商家数字化转型提供标准化的人才评价体系，为从业者的职业发展指明方向。

随着新标准的出台，预计行业人才供不应求的状况将得到有效缓解，相关从业者也将迎来更广阔的职业发展前景，行业也将迎来人才建设的黄金时期。

对此，你怎么看？欢迎评论区留言你对“用户增长运营师”新职业的看法。

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