物业小区疫情封控工作清单

园区疫情工作清单
序号	类别	动作要点	责任分工
1	原则	落实防疫政策，配合社区，落实园区防疫责任，保障园区业主生活、运行正常	项目负责人
2	外部协调	防控政策	园区防控等级，园区、楼栋、单元管理标准；确诊、密接人员居家防疫要求	项目负责人
确诊、密接人员信息排查、收集	项目负责人
人员进出规定，防疫、生活保障、业主不同群体进出条件	项目负责人
实时动态调整防控政策，避免理解、执行偏差；	项目负责人
社区人员	社区下沉人员对接，工作要求及界面明确	项目负责人
志愿者	依要求，明确志愿者招募人数、工作内容、物资及生活保障	项目负责人
疾控中心	协同社区，对接疾控中心、派出所，对确诊、密接及风险事件，及时报备	项目负责人
3	内部协同	信息传递、动作分解	1、落实防疫要求，编制小区防疫方针、思路，组织动员会	项目负责人
2、明确分工，项目负责人、各端口责任，管理动作	项目负责人
3、建立内部信息传递通道，内部客服统筹，秩序、工程、环境协同	项目负责人
人员协调	1、保障运转最低人员，可到岗人员名单（含外包），封控在家人员，应到尽到	综合部
2、统筹人员排班、调整，核酸、封控单元/楼栋入户人员	综合部
3、紧急通知，休息员工事项告知，对接到岗要求，到岗情况	综合部
4、统计更新每日到岗人数	综合部
5、统一调配人员	综合部
物资准备	防疫物资：防护服、面罩、口罩（N95)、消毒液、酒精。	综合部
1、统计库存，对接供方备货，确保3-5天消耗。	综合部
2、对接社区，申请物资资源	综合部
生活保障：食堂菜品、宿舍床位、速冻及米面粮油储备；加班餐配送；	综合部
物料储备：宣传展板、喇叭、推车、对讲机、锥桶准备	综合部
4	园区管控	疫情信息	1、发布：结合社区，编制发布园区疫情信息，统一话术。 发布标准、时间节点，需经社区街道确认，避免恐慌	客服部
2、解释：针对业主问题，统一话术，出入园区、生活保障等措施，安抚情绪
3、更新：实时社区对接，更新政策，内部发布可执行的动作措施，避免模糊
园区封闭	1、园区出入口，所有车行、人行出入口封闭，张贴通知；	秩序部
2、排查园区消防通道、人行门等可传递物品空间，张贴，视情况用物品封挡；	维修部
3、防控单位/楼栋，电梯停运、地下车库、楼顶及单位联通通道封闭；	维修部
4、巡视园区，梳理漏洞，严防人员外溢	秩序部
5、人员密集场所、时间段，园区广播、业主群、张贴提醒，避免聚集；	客服部
封控楼栋/单元	1、按社区防疫政策，做好与其他单位/漏洞隔离；电梯停梯/出入口、地下、单元间隔	维修部
2、入户核酸，结合疾控中心，安排人员/志愿者；	客服部
3、入户生活保障，组织人员配送菜品、快递	客服部
4、入户封条，按社区要求，封条张贴，做好巡检，报备	秩序部
5	园区保障	业主生活保障	1、统筹周边资源，编制需求清单，发布。菜品、米面粮油、药房，急救电话，业主群发布	客服部
2、情绪安抚，开启疫情日报，发布疫情进展，保障业主安心、稳定	客服部
3、生活保障，结合社区要求，明确保障物资/快递进入园区标准，消杀要求	客服部
4、园区出入标准，与客服一致，动态更新，清单化管控，避免执行偏差	秩序部
5、事项宣导，针对紧急就医、重大紧急业主，社区正式确认后，登记、备案，确保见证资料齐全、可追溯。	秩序部
6、园区菜品、快递配送，结合防疫要求，组织人员上门配送。 引导业主固定时间段下单，避免拥挤，减少单量	客服部
园区运行保障	1、环境消杀，调整园区、地库清洁标准，明确园区、楼道消杀频次、标准	环境部
2、电梯轿厢、按钮防护，物业、主出入口等人员密集场所，消杀标准	环境部
3、设备机房、供电、水排查，确保运行正常；优化入户维修标准，与客服协同	维修部
4、园区巡查，广场、大门、运动场地等人员密集场所，张贴+巡逻广播	秩序部
6	园区经营	经营创收	1、针对防控期间，业主各类生活、事项需求，结合公司平台，开展菜品、水果、干洗等增值服务	客服部
2、探索业主精神、品质需求，促进营收，融合业主关系	客服部
7	特别关注	1、人员出入标准、条件，以社区批复为准，不得擅自调整	秩序部
2、如遇紧急就医、突发情况，报备社区，做好登记、照片、保证书	秩序部
3、如遇闯岗、私自翻越等过激行为，第一时间报备社区，报110及疾控中心，做好视频、照片、录音资料，确保可追溯	秩序部
8	宣传	防疫标准	社区防疫措施，实施传递；小区防疫等级、标准要求日日传达，确保业主清楚	客服部
防疫动作	防疫日报，微信群、朋友圈、推文，编制计划，将物业措施、动作主动宣传	客服部
事迹、人物	优秀物业人员、业主、志愿者，推文、业主群，表彰先进	客服部
确保物业动作真实、全面被业主看到，避免聚集防疫、业主封控在家情绪导致负面导向
9	解封	结合社区，编辑话术，统一发布，引导业主，避免聚集	客服部
电梯开通、封条接触、园区消杀、围合拆除	维修部
视情况，对解封小区、单位，组织人员解封仪式，宣传	客服部
10	表彰	社区	对社区、街道、疾控人员，进行表彰，锦旗（视情况）	项目负责人
员工团队	对优秀人员、团队，编制表彰方案，激励、纪念章、表彰会，激励先进	项目负责人
复盘	组织各端口，复盘管理动作，弥补措施，完善机制	项目负责人
备注： 1、防控标准，出入园区条件，务必及时、准确、统一，社区确认，话术统一，执行清单化，避免模糊； 2、内部协同，统一调配，做好期间人员激励；项目运转及经营指标保证，将危机转化为时机； 3、明确园区职责，确保小区人员、车辆出入有据可依，可追溯；园区人员不聚集，快递、菜品有序。

主编：江雨

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