这不管，那不管，物业到底管什么？

在小区里遇到很多问题

大家都会找物业解决

物业虽然竭尽所能

但很多都不是物业职责范围内的事情

许多业主对物业管理有误区

有的把物业公司

当成了产权单位

有的把物业公司

当成了房地产开发商

有的把物业公司

当成政府相关职能部门

也有的把物业公司

当成相关的运营商

因此物业被很多业主误解为

无能、不作为

同时业主很多事情不能得到

及时、妥善的解决

下面，我们一起来了解一下

“物业管理到底管什么”？

 划  重  点 

一、物业管理是什么？

答：《物业管理条例》第二条规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

二、物业管理的内容

我是客服人员

提供专业、高效、优质的服务。为广大业主服务、对外业务联系、对内业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。

我是绿化养护员

提供绿化生态管理、制定养护计划。负责小区公共绿地进行日常维护和管理，如：对花草树木养护修剪、杀虫施肥、补种栽植等工作。

我是保洁员

公共环境卫生的清洁保洁。负责小区的公共区域包括除住户进户门以外的所有公共部位，如楼梯道、人行道、小区大道、小区广场等，小到业主室外的电梯平台，大到小区广场等。

我是秩序维护安保员

小区公共秩序管理。负责维护小区区域的秩序，包括停车秩序管理、乱停乱放、乱搭乱建、垃圾处理、人员进出管理、安全巡查、院内院外绿化、照明、安防系统、消防系统、广告等的管理。

我是物业装修巡查员

装饰装修管理。对小区住户装饰装修过程中的每个环节、涉及的各个方面进行全面管理，包括对严禁改动的墙体、外观、承重结构等，对装修队伍管理、环境污染管理以及对装修垃圾实行堆放、清运、保洁管理。

我是档案保管员

建立物业档案，方便服务于住户，物业档案包括物业设计施工图、物业产权档案、住户档案、电子信息档案等。对所收集的档案进行全面、规范、科学、准确的管理，特别是地上地下各类管网、线路、管道，各类隐蔽项目，主要构件及其设备，这些关键档案的管理至关重要，好像一个人“血管”系统分布，将会长期为我们全体住户提供一个全面安全舒适居住环境。

我是设施设备维护员

公共设施设备的管护、养护。负责物业公共区域供电线路、各类配电设备、给排水管网、二次生活用水加压设备、电梯、消防设备等，以及小区内无处不在的一盏盏路灯，这些都是物业公司管护的公共设施设备，它们正常运转，住户才能生活的安宁。

三、业主与物业公司是平等契约关系

答：

物业公司与业主是按照物业服务合同中约定的服务标准，为业主提供质价相符的服务，业主与物业公司是平等的契约关系，双方以合同中约定的服务标准和内容，享有权利和承担义务。

物业服务的作用

1、让业主在小区中住得舒心，物业对小区的绿化，公共卫生进行定期维护保洁，业主不用担心出门看见垃圾到处堆，物业能让小区卫生整洁及绿化造型优美，春花夏树秋枫冬雪；
2、让业主在小区中住得安心，物业对小区的外来人员进行例行询查登记，对车场车辆进出进行指挥，让业主不用担心看见小区都是外来人员闲逛、行车秩序混乱；
3、让业主在小区中住得放心，物业对小区公共设施的日常维护能让小区的路灯在夜晚的时候前路明亮如日，各个小区主干道畅通顺畅，拥堵时也有专人疏散。不用担心地面到处污水横流；
4、为业主创造一个安全、舒适、文明的生活环境；
5、有利于提高城市管理的社会化、专业化；
6、可延长房屋使用年限及确保其功能的正常发挥；
7、使业主的房屋保值、增值。

主编：江雨

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