查看原文
其他

女装退货率80%,问题到底出在哪

电商君 首席电商观察
2024-09-06


618大促,有人欢喜有人忧。

出品 | 首席电商观察   作者 | 电商君

某电商女装商家吐槽退货率高达80%
轰轰烈烈的618已经进入尾声,尽管多个品牌都在618创造了可观的销量,但是我们可以发现,有一些商家对618的态度并不同。
近日,据网友爆料,其朋友经营的女装网店在618卖了接近1000万元的销售额,但是该店铺最终将面临50至60万元的亏损这一现象与高额营业额形成了鲜明对比。

导致这一戏剧性亏损的关键因素是退货率,这一数值竟然达到了80%

营收额中,其中350万元为仅退款,另外380万元则是退货退款,两者合计730万元,几乎吞没了大部分的营业额。

图源:小红

最近一段时间,女装赛道波折不断。

淘宝商家“少女凯拉”是一家拥有超过500万粉丝的五金冠女装网店,然而上个月,该店铺突然闭店。

5月12日,该店铺还在正常直播,但到了5月13日,其办公地点已经关闭,仓库也被发现一片空。

而到了5月14日凌晨,在淘宝平台上已经完全搜索不到该店铺。

图源:淘宝
此次事件涉及到的金额高达3500万元人民币,这些款项主要是拖欠300家供货商的货款。

虽然老板表示会还钱,与部分供货商达成和解,并偿还了20%的欠款,但这一场风波依旧震动业界。

近日,还有另一家电商女装巨头宣布闭店。

“罗拉密码”,在抖音上拥有超过500万粉丝,曾一度跻身平台女装店铺榜排名前五。

这家店铺以其独特的原创设计、精准的市场定位以及高效的直播带货能力,在抖音上创造了年销售额几十亿元的佳绩。

然而,恰逢各大商家积极备战618年中大促的关键时期,“罗拉密码”却突然宣布停播并关闭店铺

品牌创始人罗拉回应,退出抖音的主要原因是成本控制和市场环境的考量。

图源:抖音
这一系列头部店铺的撤离,无疑向外界释放出强烈的信号:高退货率、资金链紧张以及市场环境的不确定性,正迫使一些商家重新审视自身的商业模式和市场策略。

“最难”618的背后是什么
随着直播电商的竞争日益激烈,平台间争夺用户已经进入了白热化阶段。在这个背景下,平台为了吸引更多的用户、增加交易量,往往会鼓励降价竞争

比如拼多多上线了“自动跟价”功能,该功能实时监测竞争对手的价格变动,确保商品价格始终具有竞争力。

此外,拼多多还调整了618期间的搜索推荐规则,所有降价商品的全站流量权重都会提升,最高可达9倍,鼓励商家降价促销。 
当前电商行业内部竞争激烈,平台鼓励低价策略,商家卷入价格战,利润受损。同时,电商平台对售后服务的高标准要求,如“运费险”、“仅退款”等政策,也进一步增加了商家的成本负担
而且我们也同时可以发现,微博上涌现的其他话题——“1米65女子吐槽买3条裤子都需要裁边”“女装上衣像童装裤子却越做越长”等等,都透露出了大家对商品尺码设计、质量的抱怨。

有人说商家展示的模特图与实际商品存在巨大差距,期望落差大。

图源:小红书

商品宣传精致,但是实物并没有达到消费者的预期。这一吐槽在社交媒体上并不少见。
这些问题不仅导致消费者不满、高退货率,也损害了商家自身的声誉、盈利能力。

除此之外,在“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”话题下方有众多商家吐槽“白嫖党”、“羊毛党”这些人的存在进一步扰乱了市场秩序,他们利用平台规则漏洞进行无风险套利或恶意退货,给一些商家带来了额外损失运营压力。

小商家发出的痛诉

多种因素下,一些商家正处在一段艰难时期。

在这种情况下,首先,电商平台在制定规则时,既要保护消费者权益、也要为商家减压,避免过度的“一刀切”政策给商家带来不必要的压力。

另一方面,平台要鼓励商家通过创新、提升服务来正面竞争,加强对虚假宣传、假冒伪劣商品的打击,维护健康、公平的市场环境。

这样不仅能阻击不良商家对市场信誉的侵蚀,还能消除“劣币驱逐良币”的不良现象,让真正优秀的商家和产品脱颖而出。

其次,产品的质量是商家赢得顾客信任的根本品牌应注重原材料采购、质量检测等环节,确保商品能够满足消费者的心理预期。

店播成为新的增长点
目前,内容电商已经成为新的增长点。而随着达人直播的降温,品牌店播成为了主要趋势。

2023年天猫双11期间,淘宝出现89个成交额破亿的直播间,而其中超过70%是由品牌店铺直播间贡献的,64个店铺直播间实现了亿元级别的销售额,另有675个直播间突破了千万销售额的大关。

顾家家居、李宁、追觅等多个品牌店播首次成交破亿,店播成为商家推动业绩增长的重要动力。

图源:淘宝直播

达播的发展速度变缓,店播将成为未来的主力军。

头部及中腰部达人的直播往往伴随着大规模的流量涌入,尤其是大型促销活动期间,这种集中式的流量曝光对于追求短期内业绩冲刺的商家来说有效

但是目前众多平台都有着去头部化趋势,头部主播流量增长放缓,且伴随高成本、风险。而且达播成本高昂,合作难度大,对新品牌、中小品牌不够友好。

相较于达人直播的短平快,店铺直播更侧重于细水长流,通过稳定的直播频次、时长,逐步积累私域流量,构建品牌自身的用户池

相比于依赖头部达人的高额费用,店播让商家能够自主控制直播成本,通过合理的团队配置、资源分配,实现成本效益的最大化。

商家在直播过程中不仅卖货,更是在维护、扩展客户关系,为后续的精细化运营、个性化营销打下基础。

尤其对于中小商家或注重品牌长期发展的商家而言,店铺直播是构建品牌护城河、降低获客成本的有效途径。

而且小红书、淘宝、抖音、快手等主流电商平台纷纷推出激励政策,引导商家店播,提供成长机会。

小红书618激励措施 图源:小红书官方

但同时店播也面临着众多挑战。

自建直播团队需要较大的初期投入,包括设备购置、人才招聘、培训等,且在团队初建阶段会经历较长的试错期,这期间的成本消耗不容忽视。

在店播之外,商家还需与短视频、大促活动等多方面协调一致,这要求商家不仅要有充足的人员配置,还需具备优秀的内外部沟通能力、全面的运营策略,无疑对商家的综合能力提出了更高的要求。

达人直播、店铺直播各有千秋,前者更适合追求短期销量暴增、品牌快速曝光,后者则更符合长期品牌建设、私域流量运营的需求。

面对直播电商的快速变化,商家可以采取“店播为主,达播补充”的混合策略,利用店播的稳定性来巩固基本盘,同时借力达播的爆发性来快速扩大影响、吸引新客。

两者相辅相成,共同推动品牌在直播电商下半场的竞争中取得最优的商业回报。
看到都是缘分,咱们加群聊
扫码加入电商社群,认识更多人脉

铁粉推荐

盒马开始扩张,已开放门店加盟

李佳琦自己做品牌,一上线就卖爆

618,大主播们静悄悄


百万粉丝网红爆雷,违规卖课被官媒点名

抖音来真的,这类账号将被永久封杀


关注,跟主编交个朋友 ↓↓↓
商务合作请联系微信/电话:18576719656
点右下角在看,下次可以优先收到我的文章 
素材来源官方媒体/网络新闻
继续滑动看下一个
首席电商观察
向上滑动看下一个

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存