今年的618有别于往年，打响年中购物狂欢第一枪的并非是淘宝，而是抖音、快手。
抖音电商宣布全年将打造1000个过亿的抖品牌；快手电商瞄准本地生活商家，推出群星培养计划。言外之意，淘系主播的生存空间可能会受到挤压。
但唯一不变的是，各平台依旧紧攥流量分配大权。在这样的背景下，头部的电商主播们要如何突围？
某淘系头部主播目前在私域的粉丝量已超过百万，并且其数量还在稳定增长。
该主播决定做私域是出于两个顾虑。
其一是流量属于平台。主播拥有的是号召力，但平台掌握着流量分配大权，两者实际上很难达成利益共识；
其二，流量是分散的，分布在抖音、快手、小红书等各个平台上。而主播选择了一个平台就意味着被牢牢绑定。因为直播间的交易是一锤子买卖，能看到交易量但看不到粉丝的转化率。
因此，对于这个团队而言，更好的选择是把消费者迁移到私域，并对此进行精细化的运营。提高留存率，引导用户进入直播间下单，完成成交闭环。
讲完需求我们来看痛点。
头部主播们做私域时遇到的痛点无外乎是这几个。比如，如何将直播间的流量迁移到私域？后续要怎样运营上百万的粉丝？有什么方法能让这些粉丝回到直播间复购？
以句子服务的这位客户为例，我们来一一拆解她和她的团队是如何解决这些痛点的。
其在私域的主要运营链路是：
- 以公众号为桥梁，凭借主播的个人影响力和大量投放广告，引导粉丝添加企微，进入私域；
- 粉丝添加企微后，使用应答SOP功能，直接发送群邀请；
其中，朋友圈广告投放和公众号关注是其私域流量的两个最大来源。在承接环节，这位客户设置了三类社群，分别是粉丝活动群、产品试用群和日常答疑群，基于此来承接上百万粉丝。从事直播行业的朋友们还经常会遇到这些难题，售前/售后每日上万条信息回复，社群内新成员欢迎语的发送、直播预告消息推送……该主播团队使用句子的「关键词回复」和「应答SOP」能力，基于粉丝发送的关键词自动将其拉入对应的社群；在私聊和群聊中，用户咨询任何问题都能在20分钟内收到回复；客服不在线时由系统自动回复。每位客服人均服务5万名用户，管理至少100个社群，日均推送20000条社群营销消息。与此同时，社群的留存率超过70%。回到电商直播这个行业，主播与消费者之间应该是强互动的。主播要洞察消费者需求，来做好每一场直播的选品。那么，关于消费者喜好的数据从何而来？粉丝直接在其微博评论区留言是一个方法，但数据庞大且散乱，无法被统一收集和整理。这位客户提供了一个可以抄作业的方法：在私聊和群聊中，主动向粉丝收集“心愿单”。
再具体一点就是，在社群欢迎语、群聊中持续不断地向用户展示「心愿单」活动，告知用户只要发送“心愿”，就会立即收到心愿表单。在心愿表单上选择心仪的品牌和商品后，将有机会在淘宝直播间看到主播上架此类商品。简单来说，团队通过收集用户的需求，来为每天的直播选品做数据支撑。小结一下，该客户的私域玩法核心是，从公域出发，以朋友圈广告投放、公众号引导用户进入私域；在社群内以直播预告和心愿单引导用户再次回到公域完成复购，最终实现公私域联动运营。对该案例更多细节感兴趣的朋友，可以私信我们「R22」领取全部内容～