发现交付样本 | 平湖卓越玲珑湾：高品质 高效率 高交付率
三季度，克而瑞启动“交付季“特别策划，涵盖全周期交付体系研究与交付力测评。在房企全面提升交付力成趋势的当下，体系化的交付流程是房企“保交付”价值观的有力输出，更是对购房者和业主的硬核兑现。
导 语
120天提前交付，对于当下大多数房企与项目，答案或许都指向一种：不可能。然而卓越玲珑湾将“不可能”变成了“可能”，这是一场从项目规划起便开始的全力以赴。
文/ 克而瑞产品力研究中心
2022上半年，卓越共计交付23个项目超18000套房屋，约20%项目实现提前交付。慈溪湖樾云著、南京蔚蓝星宸、长沙江岸等热门项目，都如期、如质交到业主手中，以精工品质赢得市场与客户的由衷认可。其中，平湖卓越玲珑湾项目更是提前4个月交付，还收获了99.5%到访交付率。同时以多项优异指标获评克而瑞2022年上半年十大交付力作品全国20强。
如果说如期交房是一种责任，那么提前交付则是一种实力。在地产行业形势严峻，整体呈现出市场下行、质量问题频发、客户维权不断的严峻舆论环境下，这组交付数据不仅体现了卓越的社会责任意识，也展现出其稳健的综合实力，进一步夯实了客户信任度与品牌形象。
正是由于卓越26年来始终将“与城市共生长”作为深耕理念，坚持洞察客户需求，站在客户立场才懂得提前交房对于业主的意义。一方面，卓越以领先的客研体系开创人居实验从大量客户问卷调研中，通过品类研究做客户端分析，从拿地时就提前进行研判，打造适应城市发展、精准匹配客户需求的产品。另一方面，卓越通过内部完善的工程管理体系努力化解各种不利条件，科学合理规划施工进度，强化节点意识，如期、如实兑现与业主的庄严约定。
“3412”工程管理体系，严控交付品质
目前，卓越集团已形成了完善的“3412”工程管理体系，包含3大管理抓手，4大标准动作以及12类支持工具。卓越通过搭建系统性平台，建立一系列可实施性标准制度，严控工程底线，提高工程品质，助力交付产品现又“好”又“快” 。
△ 图：卓越集团“3412”工程管理体系示意
3大管理抓手
卓越3大管理抓手分别为红黄牌检查、第三方评估及计划管理，通过对一线供方及内部工程管理人员的考核，平衡质量、安全与进度的平衡，从而成为卓越工程品质有力保障。
红黄牌检查严控质量，内容包括安全/质量/质安综合红线共计36条，内容涵盖原材料、大型机械设备、特种作业上岗证、是否按图施工等。通过采取不定期飞行检查形式进行监督检查，并对触犯质量、安全红线的单位或项目进行人员更换、降级、降薪、责任单位停止投标、履约扣分等严厉问责。
第三方评估是以第三方客观视角时刻审视监督自己。在过程管控中，通过第三方季度评估强制排名，奖前罚后；成绩平均分作为新供方入围考察基准线；同时结合红黄牌成绩，优胜劣汰形成良性互动。
在项目交付前，第三方交付评估作为卓越工程品质最后的坚守，在交付评估中，低于集团设定的合格分数，将进行强制拉闸，并对项目部相关人员进行管理问责。卓越通过交付评估中对品质的高标准，来倒逼前置的管理动作落实到位。
计划管理包括总控计划与标准工期。
总控计划是拉通集团、一线公司各专业建立的总控计划体系，项目在总控计划主线推进，确保各专业高效协同，同频共振，并实现总控计划线上反馈和评价，实时掌握项目进度，及时纠偏及调整，协同更高效便捷，结果自动统计、分析和晾晒。
卓越的标准工期是一个“神奇”的工具，在系统中输入图纸的参数后，将自动生成一个全过程计划。它将工期定额和历史经验数据内置到系统中。在标准工期的原理上，进一步提炼出《卓越提效速查表》及《卓越集团住宅提效作业指引》，打造快速建造的能力。
4大标准动作
卓越的工程管理强调治未病、控风险。其规定的4大标准动作包括策划评审、样板先行、停止点专项检查、工地开放。通过层层落实，严格把控来实现建造全过程的管理。
策划评审。目前在建项目实现100%的策划评审，通过策划前置，各部门协同、交圈，来提前预见和解决问题，做到谋定而后动。
样板先行。从集团层面抓好交付样板、幕墙样板、砌筑样板三大重点样板。对样板未验收通过的，不允许大批量施工，当批量作业过程中远远达不到样板标准时，则实施“大锤行动”，砸掉重做。
停止点专项检查，联合设计、成本、采购、工程、运营、客服、营销等各条线，在交付前对产品最终实现情况等进行联合风险排查。
工地开放，做到标准透明、材料透明、服务透明、工艺透明等，倒逼项目做好过程中的工程管理。
△ 图：卓越工地观摩及开放活动
12类支持工具
卓越集团工程质量部针对项目推进过程的每一个环节，建立了12类支持工具，包括卓越智造体系、数字建筑、工程师手册、标准固化节点、封闭审图指引、穿插提效指引等在内的12类支持工具。
其中，卓越智造体系“10+8”工法是管理+技术的集成，含1个制度文件与18大工艺应用指南。通过精细策划和过程合理的穿插，达到全面提升产品品质，提高工程建造效率的目的。
△ 图：卓越智造体系示意
卓越这一系列“工程盛宴”，为其建造实力与硬核品质提供了有力证明。从设计到施工，各专业人员全面优化、整合资源，通过技术体系和管理体系提升产品品质、提高建造效率，是用客户思维淬炼产品全周期中的每一个环节。
越是艰难的时刻，越能试炼真金的成色。唯有从心底产生敬畏，以严谨的工序、严苛的管控、严格的制度，严肃的态度，为业主奉上经得住考验的佳作，才能把产品真正地做到长期主义。
产品至上，呈现高标准精工质感
在上半年交付大考中，平湖卓越玲珑湾在保障工期的前提下，积极采用创新技术、前沿工艺、高级材质，创新技术，力求实现出品即精品，以高标准高颜值高品质的精工质感回应业主的期待与向往。
归家路径方面，建筑外立面以米黄色为主调，强调横向舒展线条，阳台统一封窗处理，顶部折型玻璃造型，给人以现代简约，凝炼大气的视觉感。
社区主入口为宽22米，高5米的钢结构铝板门头，结合石英砖材质景墙，气势如虹，成为归家第一道礼序。
社区活动空间借助新锐设计团队手笔，历经4轮总图方案、5轮调整优化、十几道复杂工艺，采用风动幕墙先锋设计，呈现随风而动、波光粼粼的美学意境。
单元大堂门头挺拔，仪式感十足，选用材质为铝板、双层夹胶钢化玻璃、石材；石材门头框高约两层，约17米宽；铝板雨棚通常8.2米，挑出2米深度。
单元大堂以轻奢感为设计思路，通过马可波罗仿大理石纹理瓷砖、木饰面、线型灯带的演绎，烘托项目品质感与归家愉悦感。
地库也同样极尽心思，入户大堂吊顶采用木纹铝合金格栅，辅以古铜拉丝不锈钢，墙面则贴砖进行不规则瓷砖分缝处理，并放置不锈钢板发光楼栋标识牌，跳跃的视觉打破车库沉闷之感，约4.2m宽玻璃门又添透亮感，为归家之旅带来温馨。△ 图：平湖卓越玲珑湾社区交付实景
社区规划与设计方面，平湖卓越玲珑湾在融入对生活方式思考。以约30%绿化率为画布，提炼出明湖水与树两大元素，将儿童乐园、运动空间、会所等社区配套空间尽可能植入自然主义设计框架下，为身心构筑可赏、可游、可参与的休憩所在。特别是包含了星光秋千、星际转盘、宇宙飞船、银河跑道的儿童乐园，更能为孩子们的成长，增添不一样的色彩与体验。△ 图：平湖卓越玲珑湾社区交付实景
服务求精，提升交付满意度
对于卓越而言，交付是一个节点，更是一幕理想生活恢弘演出的开篇；交付是一场仪式，更是一段从约定到奔赴的过程。为保证最终完美交付，平湖卓越玲珑湾更将“精益求精”的服务意识贯彻始终。
交付之前，工程团队全面深度排查工艺细节，甚至对外立面交接部位的线条都进行了不少于4次的精细检查，以容错率约为0的严苛验收标准，融匠心于流程，融品质于细微，从社区到户内全力保证品质与精致感。
交付前36小时，进行连续10轮全流程计划演练，在严格落实防疫政策的同时，用尽量精简的人性化流程和全程微笑服务，让业主充分感受回家的美好与温情。
交付当日，以欢迎归家为主题，用中国结、彩灯等营造隆喜悦的仪式感；消杀、查码、核酸验证、分批次等严格防疫措施，给足特殊时期的安全感；场地环境布置得精美优雅，为业主备下交付礼品、大奖、茶歇等，给予归家温馨感。除了由专业验房师协助逐项检查的现场验房，玲珑湾还特别配备1:2快修工程师，便于快速响应及高效解决交付日业主需求，保证每位到场业主都能拥有交付愉悦感。△ 图：平湖卓越玲珑湾交付现场
为期6天的交付过程，侧证现场服务的质量，折射卓越“客户至上”的初心，更将转化为业主美好而温暖的回忆。△ 图：平湖卓越玲珑湾交付现场
总结
卓越曾不止一次表达过这样的理念：唯有好的作品，才能兑现居民对美好生活的向往和一座城市的期待交付，不只是一场独立的仪式。它更是对业主长久期待的回答，对卓越匠心的交代。与其说交付的是产品，不如说交付的是一套美好生活解决方案。交付之后，卓越仍将持续着色业主生活蓝图，以匠心，以品质，以服务，为业主的幸福护航。
排版：Jenny
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