受杭州经验启发，日本最大零售商玩起直播带货
厉害两个字已经说累了。
文 | 左一
日本最大的零售商开始直播带货了，招式是从杭州带过去的。
据日经中文网报道，近日在日本千叶县千叶市的永旺幕张新都心购物中心，一家名为“Popondetta”的铁路模型店里，店员逐一拿起卧铺特快列车的车头铭牌，对着镜头向观众介绍产品特点。而日本观众的反应也非常热烈，类似“想买！”“这个太棒了！”的留言不断，订单随之增长。
千叶市永旺购物中心幕张新都心店的商户参考中国的做法开始直播带货。来源：日经中文网
后发反哺
作为日本零售集团巨头之一，永旺集团旗下拥有综合百货、医药超市、便利店、商业开发等多种业务形态。但其传统的零售方式遭受到了数字化浪潮的冲击。2019年，永旺线上渠道销售额仅为1%左右，远低于其竞争对手。
风向变了，谁都不想掉队，而大象转身却更加艰难。
时任社长冈田元也经过几年的尝试和探索，决定在杭州设立数字管理中心，并在中国市场率先探索数字化。其实永旺在中国的业务规模并不是很大，到目前为止，中国业务营收总额只有2765亿日元，这个数字甚至只有日本业务的3.5％左右。
但是，船小才更好调头。
这个举措让永旺尝到了甜头。通过对540万名顾客的信息统一管理，升级App下单功能，刷脸支付等，用户购买效率显著提高。同时，通过实施千人千面推送优惠券促销信息等举措，永旺看到了曾经被埋没的、可供二次开发的营销策略数据。
来源：日经中文网
另一方面，电商之都杭州给永旺集团提供了直播带货的灵感和资源。模仿国内的直播带货技巧，永旺集团开始在自己购物中心内设置专用直播间，供店员轮流使用。
2020年10月，为了将在“杭州经验”推广到整个集团，永旺在千叶成立了新公司。目前正在尝试的，是直播带货和客户信息统一管理两个板块。
来自杭州的“神秘力量”
直播带货为什么能成为永旺最先尝试的本土市场转型路径之一？
也许是因为，杭州直播带货产业的发达程度，确实让永旺眼馋了。
业内人士都知道，无论你是在什么平台做直播带货，都不能离杭州太远，这里不仅聚集着工厂和源头供货商，也是直播带货地区上的一个中心地带。
除了优质供应链伙伴之外，杭州的直播和电商人才也是一流水平。在杭州城内，活跃着上万个主播。余杭甚至有高达百万金额的电商人才奖励政策以增强人才的吸附性。
因此，淘宝、抖音、快手等平台的MCN机构纷纷涌入、扎根杭州。除了薇娅的谦寻、雪梨的宸帆之外，前不久，罗永浩也带着自己的“交个朋友”落地了滨江。
在如此环境的浸润和在疫情全球常态化趋势下，带货很难不令永旺心动。专业的“打光技巧”、专业的带货节奏，被作为“特产”输送到了日本。
零售数字化，杭州给出了哪些样板？
扫脸支付、使用App下单，已经成为杭州人习惯的购物基础设施。但在日本并不是如此。日本的零售行业，电子结算、线上线下融合的普及仍进展缓慢。永旺曾计划投入5千亿日元用于获取虚拟试衣、网上订购和支付系统等技术，并期望把这些技术复制到日本和东南亚市场。
零售数字化是否只有App化和无感支付这几条路可以走？其实杭州还给出了更多思路。
银泰百货喵街是传统零售转型成功的优秀案例。继人和货的数字化之后，“喵街”引入了3D室内地图，让身处商场的消费者也可以不迷路，极大提升体验感；并把云商场、云导购功能引入App中，消费者可以有更加完整的线上逛街体验。
从左至右：喵街App、永旺中国App、永旺国际版App
关于零售的数字化方面，数字零售供应商帷幄Whale也提出了自己的看法。CTO陈安迪表示，传统的线下门店销售主要依靠经验的判断，获取到的数据也是市场宏观数据和结果数据，难以对产品营销、促销等关键决策进行精细化管理。而帷幄Whale以自行研发的边缘计算单元为基础，通过传感器和摄像头埋点，收集陈列设备的运行状态和顾客行为数据，基于AIoT设备可以实时掌握检测出用户的年龄、性别以及新老顾客身份等基本信息，帮助门店绘制用户画像，进行千人千面的个性化推荐。
杭州，走在了新消费前沿。
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