搞明白这个私域场景，所有SOP都难不倒你
The following article is from Stella聊私域 Author Stella聊私域
文/Stella，鲸奇私域团队核心咨询、陪跑成员
用户加过来的第一时间，收集用户的预产期时间 根据预产期倒推该用户当前阶段，将用户放进孕早期/孕中期/孕晚期三个阶段当中 根据用户所处旅程阶段，利用SOP进行相应阶段的精准推送：孕期知识、医生咨询、推荐产品等等内容和服务
鲸奇解决此问题的思路非常简单，我们弃用「正推机制」，换用「倒推机制」。
但以什么锚定倒推呢？
以“生日”。即客户孩子出生的日期，也就是预产期这一天来倒推。
决定孕妇何时进入下一旅程阶段的，根据其预产期倒推计算：
孕晚期 = 预产期（生日）前60天 ~ 预产期前1天
孕中期 = 预产期前90天 ~ 预产期前61天
孕早期 = 预产期前91天 ~ 预产期前280天
这个机制，在鲸奇后台配置一下，2分钟：
孕早期SOP配置，由鲸奇SCRM呈现
在这里，你能够留意到，旅程的计算机制变成了“xx天前”，而非正常情况下的“xx天后”。
这样即便孕妇今天是「预早期」的最后一天，她也会在第二天如约进入「孕中期」，而不是一定傻傻的走完90天。
有了这个灵活且不会出错的自动旅程机制，接下来我们就可以为孕妇们精心准备的关怀内容配置到SOP里去了。
孕妇行业SOP配置，由鲸奇SCRM呈现
假定，我们的SOP推送策略是：
怀孕1到4周：可以提醒准妈妈补充叶酸，锌、铜等微量元素摄入，注意流产风险，等认知类内容
怀孕20周到22周，提醒准妈妈开始进行胎教，着手准备婴儿用品，等备品类内容
怀孕27周到40周，给准妈妈发一些产前运动、待产包准备等等相关知识，等救急类内容
孕早期SOP配置，由鲸奇SCRM呈现
推送频率以每周计算，覆盖所有触点，如1对1，群聊，以及公众号。最终，大致能形成这么一个全生命周期的SOP序列：
清晰大图请在添加企微后回复【孕妇】获取
每一条SOP，都包含4个要素：
针对谁来发（客户旅程）
何时发（推送时间）
怎么发（推送触点）
发什么（SOP内容序列本身）
由此，给孕妇的SOP就完全自动化，覆盖她的所有孕期，并且针对每个阶段的内容策略也完全标准化了。
借助「SOP倒推机制」倒计时的逻辑，一个看似不可能的业务场景就这样实现了。
不夸张的说，能够独立设计、落地如此复杂并和业务贴合的私域场景的人，基本就已经掌握了私域最顶层的逻辑和实操能力。
这样的人可遇不可求，遇到了，品牌方就砸重金抢人吧。
一个典型的孕妇业务场景把我们折腾的够呛，但实际上，任何有「Deadline」的业务，都可以用这套逻辑实现完美落地，比如高考业务，展会业务，代理商年会，所有重大的事件，都和孕妇业务一样享有「倒推机制」。
高考及录取时间明确且各地时间有差异，依据高考时间倒推，咨询的考生可分为不同阶段，需要进行不同类型的辅导。教培机构通过鲸奇制定的SOP，将老师从手工判断考生阶段，发布对应提醒，查找并分发相关资料的繁重工作中解脱出来，去进行更高价值的服务与转化。
展会业务等依次类推。
我们很欣慰鲸奇的这套SOP能够帮助客户从同质化严重的SCRM市场中找到最佳的落地方案，解决其困扰已久的核心业务问题。
长久以来，我们一直被问到鲸奇产品与其他产品有何不同，毕竟大家的功能列表看起来如此相像，即便我们已经写过几篇选型文章来帮助大家甄别：
但依然有不少品牌被低廉的价格和雷同的功能列表割了韭菜，而最终不得不报废重新采购鲸奇。
这是私域市场早期必然会经历的蛮荒战乱时代。
为此我们也在想为这些买了SCRM没有用起来的品牌方提供一个特权：即日起，凡是购买同类SCRM但没有用起来的品牌，可出示合同及打款截图，在购买鲸奇产品时，以采购金额进行抵扣，最高不超过50000。
你在别处花的冤枉钱，在鲸奇这儿都算数。
我们希望以这种方式，打消你做私域的顾虑，让你可以在面对像今天文章里所遇到的棘手私域问题时，也可以坦然和从容的面对。