可爱的、可敬的、可悲的、可怕的私域及SOP
文/春阳，鲸奇SCRM创始人，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔
文章之前，先上个小视频：
这个小视频展示的是，企业微信将一个月群发的次数更新到30次以后，和鲸奇SOP能力结合的群发效果，如果你没有关注到这个事件，可以看看我们之前的文章：《企微刚刚发布了一个令人费解的更新》。
好了，视频很短，几秒钟，问题来了：
1，视频里的推送行为，有没有突破腾讯一个月30次群发限制
2，视频的推送行为，是定向可见还是全员可见？会不会给用户造成骚扰？
3，如果是定向可见，推送的内容是怎么和定向的人群自动匹配上的？
4，这个东西有什么用？
我们就不卖关子了，答案依次是：
1、没有突破次数限制，完全合法合规，如果你理解不了，文末咨询我们
2、定向可见，不会骚扰用户
3、一两句话说不清楚，文末咨询我们
4、直接看文章：《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》
回答对一个，你是个可爱的私域人，毕竟随便蒙也能蒙对一个；
回答对2个，你是个可敬的私域人，私域基本功扎实；
全部回答对，你是个可怕的私域人，有点东西；
一个都没答对，你就有点“可悲”了。
当业内已经把这套机制玩转的时候，你还在拿着公司花一年一万采购SCRM软件，打标签，做风控，开会话存档，手动选人群发....
有些可悲。
可悲的是你的时间，你的创造力，在买了软件之后，不仅没有得到释放，反而得到了更多的消耗。
不止一次有客户和我们抱怨，自从公司买了xx SCRM工具，工作量没少，效益也没多，都开始自我怀疑了：小丑竟是我自己？
当然这么说显得有些自负，但是今天我把这个视频发到朋友圈的时候，一个腾讯内部的人给我回了这么一条评论：
腾讯官方人员对次条朋友圈的评论，有些耐人寻味
所以回到这个视频的主角本身，SOP到底是怎样的一种存在？尤其是在腾讯强化全员推送能力之后？不妨直接看我朋友圈对这个东西的3个核心观点：
我朋友圈对这个升级的一些解释
所以我们标题为什么会说，私域SOP是“可爱的、可敬的、可怕的、可悲的？”
这并不是刻意矫情，他们其实分别对应了这么多年来私域玩家们的心路历程。
在我们研发出SOP这个模块的第1年，首次向市场贩卖「SOP」这个概念的时候，有很多无比兴奋而又小心翼翼的「可爱」客户，把鲸奇的产品买回去做迭代和测试，但那时候连我们自己都解释不清楚，SOP到底是什么，能干嘛...
直到有一天，我们写出了这么一篇文章《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》，直到我们靠这个东西真正赚到了真金白银之后...
我们突然发现原来这玩意这么好使，SOP不仅可以替代人，它甚至可以比人做得更好。这也是为什么到目前为止鲸奇可以在没有一个销售的情况之下，却如此稳定和出色的交付客户体验的核心原因。
SOP真的可怕。
但即便是我们如此信心满满，并且作为B2B企业已经走通了私域这条路，但仍然有很多B2B或者SaaS公司质疑私域，以至于我不得不专门花3个小时录个视频解释B2B到底适不适合做私域：
但，并不是所有行业所有的公司都能如愿的发挥私域SOP的威力。
在鲸奇推出SOP的第二年，我们大多数的同行开始无脑跟进这个模块。不管是不是SOP，统一先叫这个名字，我们以为市场会被迅速的「SOP化」...可惜，我们见到的更多的是，大家还是用不起来这个模块。
在这篇文章《买了SCRM用不起来的几个可能原因》写出来之前，我们对SOP并没有抱有敬畏之心。
直接回到2021年的最后一个月份，距离企业微信发布企微3.0 已经整整两年了，我们在上一篇文章《私域火了两年，终于有人把落地这件事儿玩明白了》里面提到，如果第一年大家对私域是抱着探索并保持新奇，第二年是踩坑但仍然兴奋，那么第三年总归有结果了吧？
我们所谓的结果是，做私域的人，真正赚到了钱，真正摸出了最佳实践。但比较吊诡和讽刺的现实情况是，卖私域软件的赚到了钱，做私域的人一地鸡毛。
你说可悲吗？我们竟然一时间说不清楚，这到底是可怜的还是可悲的，可喜的还是可贺的。
当卖铁锹的一路高歌猛进，去掘金的去节节败退，说实话，我有点无法容忍这样的结果——即便我们也是卖铁锹的那一批人之一，并且靠自己的产品做私域，真正赚到了钱。
我时常在想，为什么会这个样子。
记得有一次，一个客户在对比几家产品的时候接触到鲸奇，他问了我一个非常尖锐的问题：“春阳，你怎么评价你们的一些同类产品....”他列出了大概4、5个友商。
你要知道这是一个落井下石的好机会，我完全可以跟他讲这些产品做的都不如鲸奇好。然后不择手段的让他来买鲸奇的产品服务。
但是，这并非事实。
事实上，这些友商的产品我都亲自去注册体验过，功能做的都很好，有的把侧边栏做到了极致，有的把风控模块做到的极致，也有像鲸奇这类把SOP和旅程做到极致的服务商。
当然也有一些拙劣的模仿者，把我们的界面都抄了过去，并以此试图迷惑客户：你看鲸奇的东西我都有（至少看起来），我还比他便宜。
以至于我们不得不疲惫不堪的向客户解释，我们的SOP与其他家有何不同，为此我们专门写了一篇文章《你开始做私域SOP了吗》。
所以，上面问题就变成了，为什么SCRM产品功能越加越多，越做越好，我们的私域还如此挣扎？
其实原因非常简单，一款SCRM工具的功能多少，真的和你最后私域做的好坏没有任何关系。这是为什么你买回去的软件功能再多，你永远只会用10%，以及超过80%的人第二年都不会再续费。
因为私域的影响环节太多了，想把这件事情做好太难了。
私域落地5要素，由鲸奇主张并整理
市面上绝大多数的SCRM工具，它的立场都在于“我帮你把企业微信用的更好”。
你要知道企业微信也有侧边栏，只是它的侧边栏只支持纯文本；企业微信也有渠道码，只是它并不像我们第三方服务商提供的其他码这么灵活，还自带标签体系。
你觉得这些功能是企业微信做不了吗？不，它都能做，它只是选择没有做，而给了这些SCRM服务商一个收客户一年1万块钱的机会。
所以我们进一步讲，是不是我们把企业微信用好，私域就能做起来？
作为企业微信的服务商，我们多么想得出这样一个让人有安全感的结论，然后顺势卖出一套我们的SCRM产品给你，但可惜事实不是这样子的。
我们写这篇文章的真正目的，并不是为了告诉你再不做私域就晚了，再不用企微就晚了，再不做SOP就晚了，实际上恰恰相反，就像腾讯内部的人所说的一样，"识货的人太少了"，即便有SOP这种可以替代人、可以比人更出色的完成跟进转化任务的东好东西的存在，真正意识到它的好，并且感受到它的好的品牌方还是太少。
就连那些产品里有SOP功能的服务商，都选择招聘大几百个销售售卖自己的产品——他们并非靠把产品用好、把私域做成打动客户，而是选择把功能做到多的你无比期待，价格低的你无法拒绝。
这样的潜规则很多——服务商做的产品自己不用，而是卖给你。于是我又录了一个视频，讲述了私域这行的3个潜规则：
请忽略我对客户强硬的口气，这是剪辑的效果，我并非对客户不敬。因为有些好话我不想说，而说真话，是要付出一定代价的。但你有权知道这些。
我们最终会明白，私域是可畏的。
那些在私域里不断探索、迭代的人是可爱的；
那些不断鼓吹、不断给SCRM工具添加功能并寄全部希望于一款软件的人是可怜的、可悲的；
那些在私域里尝尽苦头，但依然热爱这个行业、这门生意，热爱私域用户而不把他们称之为流量的品牌是可叹、可敬的。
私域这事儿不好干。我们先干为敬。