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回答一个典型的私域问题

春阳兄 春阳聊私域 2023-03-29

文/春阳,鲸奇SCRM创始人,公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔


是这样的,一个做传统to B业务的老兄,眼瞅着私域也心里痒痒了,问了这么一个典型的、几乎所有行业都会关注的问题。


他们家的情况是这样的:

思毅老师好,


首先介绍一下我们的情况,我们的业务类型属于 To B 类型,产品属于工厂会重复采购的包装耗材。我们的我们的流量主要来源于淘宝和 1688,客户按照职位,分为两类:


A,公司专职采购人员(占一半以上)


优点:忠诚度高,利润高

缺点:有一定的流动性(长则一两年,短则几个月),容易因为自身岗位变动造成客户流失


B,小企业企业主(俗称小老板)或者其比较信任的亲友


 优点:相比采购人员,客户存在周期比较长,除非自己生意倒闭,或者我们的产品或服务出了问题

 缺点:利润相对偏低,比较在意价格,忠诚度偏低


我们目前也在加客户的微信,但是基本上没有运营。


你看出来了,这个问题并不是问我的,而是问群响刘思毅的,刘思毅把他的答案群发给了我,那是一个真诚的答案,我相信也是群响自己验证过的。


但是,他的回答有些“危险”,我怕客户问完了真的那么干了...然后私域干不下去,来找刘思毅的麻烦,所以想补上一刀。


我们先看客户的问题:

1. 个人版微信和企业微信,哪个更适合我们?

2. 我们的业务形态,是否适合打造IP?

3. 适合我们业务形态的私域运营手段有哪些?(抓手?)

 此处说明一点,我们的客户需求基本上属于刚需,不管是下单的驱动力或者下单频次,都基本上不存在冲动消费的可能。


我一直觉得,要回答好这样的问题,要么自己是这行亲自做过,要么服务过这行一大堆同类客户。


否则,我们就只能拿自己的经验和情况去套给客户。


但好在,鲸奇服务过像德图仪器、七海国际这些典型的传统B2B企业。我们不妨抛砖引玉。先看刘思毅的答案。


他的回答有点长,我简单总结下:

1. 个人版微信和企业微信,哪个更适合我们?

个人号

2. 我们的业务形态,是否适合打造IP?

不适合

3. 适合我们业务形态的私域运营手段有哪些?(抓手?)

加粉+怼朋友圈。


刘思毅坚定的认为,做私域还是个人号,理由是企业微信朋友圈太少了。


是的,他觉得一天3条朋友圈仍然少了点。


我先不评判这样的观点,不知道作为读者你怎么看?


你可以先自己想想这个问题,然后看看这篇《企业微信,一天3条朋友圈够用了吗?》,这篇文章里,有对于这个变化非常精彩的分析。


不要错过这篇文章。


好了,回到问题本身。


我说刘思毅的回答危险,主要有两点。


第一,如果一天3条朋友圈都嫌少,多少是多呢?7条,8条,10条?


每天这么多朋友圈,意味着用户需要每天疲于奔命创作很多内容。


1天10条,一个月300条。我不觉得一个传统的B2B业务,面向如此保守的受众,他们有能力或有必要一天创作这么多条朋友圈。


天天在朋友圈发品吗?这就是以前微商的逻辑了。


如此高频率的朋友圈,只有一种不会引起反感,那就是认知类的内容。


另外,很少有团队可以在如此数量的要求下,保证每天高质量的内容产出。


641可以保持一天10条,鲸奇也可以,因为我们讲再多关于私域、关于流量的东西,是永远讲不完的,客户也时常乐意看。


但传统B2B不太行。


或者说,也不是不行,我更想说的是,1天3条完全够用了。


但请注意,B2B是个很大的范畴,有这种传统的工业B2B,也有像我们这种SaaS B2B,而我们这类SaaS服务,简直太适合做私域了。


适合的一塌糊涂。


我之前专门在视频号讲过:


如果你没看,不要错过它。光是里面的图我就做了2个多小时。

当我们不屑的认为企微朋友圈太少的时候,你是以一天为视角的。

有句话怎么说的来着,“我们往往高估自己一个月的变化,但低估自己1年乃至10年的可能。”

在朋友圈这里,道理是一样的。

我们有时候过于苛求一天的总量,但忽略了,私域是一件需要长期经营的事儿。

这么说吧,相比你一天拼命发10条朋友圈,和我SOP一个月30天慢悠悠的标准化推送(定向可见的SOP)比起来,你注定败北。但不是败给我。

因为,一天10条,你的年度内容总量要求是10(每天)x 365(天数)=3650条。

你很可能会败给你自己。因为你做不到。

当你在做私域之前,就意识到团队需要每天精心发布10条朋友圈,这其实对你的身心健康不利。

因为私域启动的门槛和压力突然就变高了。你会开始迟疑,你会开始合计需要多少人做到这一点。

于是你停在那里不动弹,想等到公司招到这样的人。

别笑,我们之前见过的某些头部消费品牌,也是这么想的。

为什么不从1天1条开始,发了一个月之后,将其中客户喜爱的、有正反馈的、有杀伤力的内容,拎出来,放到我们的SOP里呢?

SOP的法子,一天3条,一个月30条,总量30 x 3=90条。一年总量也是30 x 3=90条。

为什么?

因为我把内容标准化了,所有人来,我这90条内容,都会发给他们看,走一个月的SOP。

所有人都一样。

哦,又是该死又迷人的SOP,如果你不知道这是啥,可以先从最近的一篇《可爱的、可敬的、可悲的、可怕的私域及SOP》开始看。

无论我们写多少遍,真正掌握并从SOP受益的品牌方,总是少数。

因为大多数人害怕自己不会,害怕做不起来。

如果私域里面有一件事情务必需要人带,不是做什么侧边栏,不是买什么SCRM工具,不是做什么IP人设...是SOP。

这么说吧,没有人带你做SOP,你铁定做不起来。

多少顶级的头部品牌,泡泡玛特、北森、雀巢、Zippo都在寻求鲸奇的陪跑或咨询服务帮助。to C也好,to B也罢,是真的没人做过SOP。

你可以说你做过私域,但真正把SOP跑起来,跑出来GMV,跑出来复购,跑出来首单的,屈指可数。尽管我们之前都写过《聊一聊私域的全生命周期跟进》。

所以我们和刘老板的思路完全不一致。

我们不认为,一个私域配置残缺、内容能力低下的团队,在一开始做私域就需要广积销售、猛怼内容,因为人太贵,而内容太稀缺。

不是每个团队都能负担的起顶级的销售人才和内容人才,就算你负担的起,市面上少有这样的人才供应。

所以我们给这位B2B老兄的回应是...

- 企微、个微都要做,双重通过不冲突;
- 你们的销售离职问题可以忽略,个人号没有继承客户概念反而更好,约定好号的归属(属于公司)即可,这点我和刘老板观点一致;
- IP人设不用刻意,但要在你所在的领域里表现专业,无论你卖什么,你足够专业了,别人自然把你当IP,否则你给自己印个IP在头上也没有意义啊。

为什么要走IP路线?所有行业都要走?因为IP在私域才有议价权,客服没有,销售没有,运营也没有。

专业才有议价权。

至于他问的最后一个运营手段的问题。

这本身是一个不够准确的问题。

私域没有什么所谓玩法。只有投其所好,供其所需。

所有的红包、裂变、分销、群发、抽奖,都只是上述原则的附庸。

SOP也是。SOP不是什么玩法,旅程也不是。

但旅程和SOP恰恰是你做到「投其所好、供其所需」的策略。

这是策略层。

私域落地5要素,鲸奇打包提供


接下来,创作你的内容,拿出你的东西吧。

从一天一条开始。

等你的引流、跟进、转化走通了,上套鲸奇这样的工具,把最佳实践SOP做到我们系统里,招两个实习生发SOP和聊意向客户就完了。

如果想抄作业,单问问题没用,找个像鲸奇这样的陪跑+工具全包服务商带你。和你自己招人钱不差多少。

但即刻就可以开始。

- THE END -

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