你的私域群发删除率多少？给你一个千分之一的参考

昨天有人在我们的甲方私域操盘手群里问了这么一个问题：

“私域群发之后的用户删除率，多少正常？”

甲方私域操盘手社群的提问

这个问题呢，一看就是被群发之后的“删除后遗症”吓到的。

大家知道，企业微信是有删人提醒的，你会在完成一次全员群发后，收到大量类似的删人提醒：

企业微信的删除提醒

这个滋味肯定不好受。

所以，这个删除率多少算正常？

这个问题，我在群里是这么回答的：

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群发肯定会有人删你，多多少少的，但我们需要清楚一点，用户删你，无非出于2点：

1）你发的内容和他无关

2）你发的频率过于频繁了

而第一点，可以再细分：

1）你发的都是广告

2）你发的是全员群发

全员群发，是客户分层没做好的缘故；发的都是广告，是内容没法做到标准化复用的缘故，没东西发了，只能发广告。

这个现象在头部品牌私域里，尤其常见，我写过《有些人已经在私域里躺平了》。

全员群发肯定人删你啊。发的又是广告肯定人删你啊。

所以怎么办？乖乖做客户旅程，做画像分层，做内容复用。

这两个，我都分别写过：

极端一点的，我们群里有人说50-55%的删除率，下午一个做医院门诊的客户，说他们的群发删除率45%：

在如此惨淡的删除率下，我们从SCRM厂商手里买来的所谓裂变、红包工具功能，反而帮了倒忙，我们热衷的小红包、抽奖转盘这些东西，在现实面前不堪一击。

这个数据惨成这样，裂变和抽奖还搞不？

如果删除率是这样，私域还做啥啊，群发一下人少一半，咋做啊，天天引流？引完流全员群发一下，洗完粉继续引？

这看起来不像个正路子。

所以我们标题里提到的千分之一删除率是怎么做到的。

大家看这张图：

这里头的删人提醒，其实是我们鲸奇自己的，我们这个企微号5500个人，5个人删我们，差不多1000个人里头删一个。

这一方面，是我们昨天发的那条内容，推送口吻并不是很招人厌烦，完全没有营销立场，另一方面，这主要是SOP带来的效果。

我们昨天这条推送，是这么写的：

我们昨天的全员推送

把我昨天写的文章，给大家推了一下：

这篇很精彩，如果你没看的话，可以再看下。

但一般情况下，我们是不会做全员群发的，为什么？

因为不需要。

我们SOP的强度，针对任何一个客户分层，基本已经能做到1天1次的强度了，全员群发根本插不进来：

鲸奇实战SOP的强度，根本不需要全员群发

这个强度的SOP，意味着，基本客户从加到我们私域，到哪怕私域这行黄了，都会有持续不断的内容收到，覆盖所有的时间线、客户生命周期以及私域触点。

这就是核武器啊，要什么全员群发。

全员群发一个致命的问题就是，你没有那么多好内容可以发，所以你在逼迫自己的私域团队去降低推送质量，冒犯你的消费者。

但这些不重要，我更想说的是，决定我们发SOP还是发全员群发的，有两个核心标准：

1）客户所处的阶段，需要我们发什么

2）针对这个阶段，最好的内容是哪一条？

前者体现「相关性」，后者体现「精华性」。

不相关的内容，我们不发；

不精华的内容，我们不发。

这就是千分之一删除率的秘诀。

但相关性是客户旅程+SOP决定的，而不是标签，市面上很多SCRM产品，把自动标签包装的天衣无缝，功能列表做的密不透风，但一到实战就歇菜，自己不发，服务的客户也不发SOP，你敢买？

精华性，则取决于你团队的创作才华，内容生产的质量，这个软件就交付不了，这是为什么鲸奇要做陪跑，陪跑主要就是交付内容，这一块，在所有的服务商里头，鲸奇无敌。我们唯一敢狂妄的点，就是内容了。

所以工具的定位就显得很尴尬，很多人把东西买回去是为了提效的，但基本盘很差，在如此惨痛的现实面前工具的作用微乎其微，工具是个放大器，它能放大你内容的优势（比如鲸奇的SOP），也能放大你的短板（比如某些SCRM的无限推送、红包裂变、内容匮乏...）。

但你的内容本身，和客户无关、且不讨喜、不够有杀伤力，找任何的软件不仅徒劳，还会反噬，这是我之前所说的工具的诅咒：《私域工具的诅咒》。

所以你问我怎么办。

把这些该死的效率软件扔掉。认真做消费者分层，做标准化定向可见的群发，尽可能少做全员群发。

如果团队干不来这个分层，写不来这个内容，买我们陪跑服务，没别的法子了。

事情总得干，要么你的人干，要么我的人干。

晚上直播，我也聊聊这块，请你来：

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