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继济南解放阁鬼火炸街少年后,汕头又出现了大量炸街少年。
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其他
有些人已经在私域里躺平了
Original
春阳兄
春阳聊私域
2023-03-29
收录于合集
#营销自动化
82 个
#春阳文章更新啦
13 个
#企微
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#SOP
95 个
#scrm
113 个
今天和某头部品牌沟通的时候,我问了一个非常尖锐的问题,
我说,你们到处找这些灰产软件,天天想着破除企微能力的限制,以及痴迷于工作效率的提升,到头来,如果我把你们这批人全换掉...哪些事情是只有你们能做的?别人做不了的?
发券?设定自动群发?搞群托管?洗粉?
我无意冒犯他们也并非好为人师。
但大家从自己职业发展的角度想想,公司在我身上花了那么多钱,而我到处买工具洗粉,有没有一种尖锐的可能.....
我本身也是个工具?工具人?
这就得从另外一个问题说起了。
我在之前的直播间里提出了另外一个尖锐的问题,
私域到底是不是个伪命题?
似乎私域的提法,从绝大多数角度来讲,都是站在我们这边的:
它主张客户归公司,不归平台,
但客户也可以加别人的私域啊;
它主张流量要留量,但头部平台全都在洗粉啊;
它主张真人服务,哦好吧,真人服务是唯一不站在我们这边的,因为平台要DAU,这里不方便讲,但真人多贵啊?我写过《
私域到底是要堆人做真人服务,还是搞营销自动化?
》
它主张低成本触达,是啊,所以构成了上面的洗粉逻辑,触达几乎免费了,你猜聪明的中国人会干嘛?
触达到你忍无可忍为止。
没有哪些私域操盘手在如此浩瀚的低廉的流量面前,可以忍住不洗粉。
于是随后我又问了一个问题,你们会员部门,对于高价值会员(也就是洗出来的铁粉,或你称之为KOC,VIP....随便你)
有什么关怀策略?
腾讯会议一屋子人,没人吱声,安静的可怕,安静的就像私域里头停止补贴、停止全员群发后的样子。我们写过《
“被私域”半年以后,晶硕成功把我这样的忠粉私域成了一个羊毛党
》。
对于那些铁粉,那些持续购买的品牌拥护者,他们竟然没有一个关怀策略,哪怕你随手配一个SOP假装关怀下也可以啊。
泛粉是有人洗的,铁粉是没人管的。
这就是头部的私域现状。
至于为什么,我明天中午的直播会聊这个话题,这又是畸形KPI导致的恶果:
如果头部的品牌方,带的都是洗粉的头,私域就免不了是个伪命题。
因为品牌根本不重视私域。
私域的量那么小,和公域比起来。
品牌没有重视私域的理由啊。
他们要是重视私域,谁会找几个小朋友圈买一堆工具天天发小广告?
越不重视,体验越差,体验越差,数字越难看,于是越不重视。
死循环了。
那些头部的品牌方,你耳熟能详的品牌,他们本质上做的就是一个流量和GMV交换的生意,因为真的不缺流量,所以就算洗粉又如何?
所谓私域的盛世就是,所有人都在洗粉,所有人都在亏钱,所有人都在效仿,所有人都假装这是对的....
既然大家都这么干了,我为何不这么干?
这样来看,头部的私域反而是好做的,就加人、怼券、洗粉好了,
搞什么精细化运营,搞什么
客户旅程
,搞什么
标准化SOP
啊。
你去随便加一些头部,任何行业的,什么瑞幸,KFC,Babycare,屈臣氏......头部大哥们都在洗粉。
很诡异吧?
但更诡异的是,头部这么干,那些没有头部品牌的命的中腰部、小品牌也天天过来要头部品牌的案例。
天天有人来问我,春阳,你们服务的头部案例有哪些啊。
我就很奇怪,你要是自己也是头部,你心里还不清楚吗来问我;你要不是头部,你一小品牌,个体作坊,在私域里好好赚钱不好么,跟我们一样,10个人一年干个1000w,毛利70%大家分分钱不好么:《
一个只有3000粉丝的公众号,是怎么帮我们私域年赚500万的
》。
学什么头部。
私域盛世下的操盘手躺平姿态
相比私域洗粉的恶俗做法, 我其实更担心的是操盘手本身躺平的立场。
我多么害怕,他们眼里私域就这样了。没有学习进步的动力,私域的认知和信息结构从不更新,对SOP一无所知,没有构建客户旅程的能力,也对什么是消费者体验一无所知......
这些我在公众号里都写过:《
私域入门小白必读的72篇原创,包括这篇
》。
曾经有人过来问了我一个更加诡异的问题,她说,春阳,市面上那么多SCRM工具都在卖功能,就你们在卖旅程、SOP和消费者体验,他们为什么不抄你?
起初我根本没想明白,我现在大概知道了。
我们其实高估了躺平打工人自我改变和学习的意愿
,与其教授他们一套全新的营销自动化和生命周期管理机制,他们更乐意去追随那些短期内有产出的平均收益稳妥的选项,操盘手在各个品牌间的跳槽是频繁的,谁又知道能在这里待多久呢?
SOP对他们来说太难了:《
有人在私域SOP面前慌了
》。
而回到问题本身, 为什么到处都是SCRM厂商融了很多钱,招了很多销售,搞了很多功能,割韭菜,卖功能?
因为SOP对他们来说也太难了。
他们没有业务认知和实操经验,如何帮你落地SOP?
你指望一个入职俩月只会背功能讲解的销售帮你落地SOP吗......
所以他们绝不会抄我们,最多就是把SOP写到功能列表里,声称都一样,然后价格定为1/5。
以中国老板们的尿性,很少有人会花5倍的价钱买一个功能看起来差不多的鲸奇。
所以当大盘整体在追求功利和效率的时候,我们的友商们的最优策略其实就是贩卖焦虑、风口、效率、低价和一切功利的短期主义的东西。
和我们一样贩卖私域的希望和科技作战手段,是不被预先祝福的:
《
有人在私域里贩卖希望
》。
他们唯一会声张的是,功能我们都有,我们是鲸奇价格的一半。多少人能顶住低价和功能列表的糖衣炮弹呢。
当一个行业在普遍击打价格战的时候,一定有两类人会遭殃,第一类是贩卖者,他们会入不敷出,
并且当客户数量增多,服务一定是跟不上的
;第二类是购买者,他们会发现效率的提升不过是内卷之下的另一个炮灰,在原本人力成本之上又增加了额外人力成本。
这和我们营销自动化去替代人力的逻辑是完全不一样的:
《
私域到底是要堆人做真人服务,还是搞营销自动化?
》。
鲸奇本质上售卖的是一个私域操盘手的高维成长空间,
我们无比希望他们能用旅程+SOP的组合实现和《三体》一样,在私域里高维打低维
,但谁又知道他们怎么想呢。
所以这是为什么我们一年下来就服务200家客户的原因,但这恰好提供了我们从容提供重度服务的机会,你看看,我们的陪跑服务,足足列了9大类53项:
鲸奇的陪跑服务介绍
请前往鲸奇官网:www.qiscrm.com查看
或点击文末的「阅读原文
」
SaaS服务和任何行业都不一样,服务的提供和交付需要时间、需要专业、需要经验、需要实战、需要责任心,所以我们不会痴迷于拿更多的钱、签更多的客户,我们痴迷于让选择鲸奇的客户尽可能把这套旅程+SOP落地。
我们在耐心的等待着,那些因为便宜买了他家产品后醒悟的老板和操盘手们,发现SOP因为各种各样的原因跑不起来,而手头的效率工具就那样了,业务丝毫不见起色....
要是你,你怎么办?
换工作,换公司,还是换工具?或者换人?
别告诉我答案,我不想要答案。你琢磨明白就行。
- THE END -
微信的最新机制是,如果您点了“在看”和“赞”,后续总会收到类似的文章,质量都还不错。
搞不定私域SOP,请【阅读原文】查看我们的陪跑服务,货真价实,物超所值。
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