私域到底是要堆人做真人服务，还是搞营销自动化？
企业微信是主张真人服务的。
这是一个伟大的主张。
真人服务听着多好啊，客户舒服，品牌遭罪。
品牌遭罪就遭点罪吧，客户听着舒服就行。
但是真人服务并不是说给你听的。
或者换句话说，当企业微信在主张“真人服务”时，等于直接将那些存活都困难的中小企业排除在私域之外。
每个人头，都实打实的代表一年15w的成本。
10个人，一年就是150w。不是每家企业都承受的起这样的人力成本。
这时候你告诉我，假如你要去做私域，有两种选择：
1）你去招一堆人，做「真人服务」，然后买一些SCRM软件配合人做工作，提升效率，然后一个人15w
2）你用鲸奇的SOP替代人，把人该干的活干好，出个软件的钱就行（一年5-10w）
告诉我，你选哪种？
选第一种做法的立场是一种犬儒主义，官方说的没错，但可能不适合你，所以你强行真人服务没有道理。
我倒不是跟官方唱反调，但是当一家企业存活都困难、私域人才体系不健全、私域回报不清楚的时候，我为何要铺人？
我说的仅仅是中小企业，不包含企微广为宣传的那些头部企业，比如什么天虹集团，屈臣氏和泡泡玛特。
哦顺便说下，泡泡玛特的私域服务商是鲸奇，如果你好奇他们为何选了一圈选了鲸奇，文末扫码咨询我们。
所以如果你的公司没有私域人才，现金流不充沛，流量不是多到吐，你告诉我，你的私域怎么做?
这就是当前很多品牌做私域的一个现状。
很显然，鲸奇是主张第二种「营销自动化」的：
用鲸奇的SOP替代人
我们认为，销冠虽好，只是太少。
不是每个人都能成为销冠，所以一定要想想办法，用一种SOP的方式尽可能复制销冠。
但上面的主张，只是说了SOP要用，但没说SOP怎么用，或者能用成啥样，请看我们两篇复盘：
-《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》
营销自动化是啥意思？
就是那些原本在私域里人需要人做的事情，现在换成自动的算法来做，比如，1对1推送，发朋友圈，社群的群发，
但注意，不是聊天，聊天没有必要自动化，因为当上述3件事做完以后，一定有有意向的客户找你聊天，再自动化就是帮倒忙了，因为机器肯定不会比人聊得好啊。
那为什么其他3件事，机器人可以比人做的更好？
这个既是营销自动化的逻辑，也是SOP的逻辑，关于SOP，可以看这篇《可爱的、可敬的、可悲的、可怕的私域及SOP》。
但是，这不是一个直觉上自然而然的选项。
品牌没人做私域是一个非常现实的问题，但，当没人做事的时候，品牌首先想到的是什么？
绝不是SOP替代人！
是什么，是「代运营」：
某品牌私域实际情况
这是过来找鲸奇咨询的品牌的实际情况，是不是和你很像？
代运营和真人服务一样，都是听起来很爽，但前者不需要你出人。
一脉相承。
但代运营的坑实在太多了，或者说，这种商业模式的本质缺陷在于：
你无法指望代运营交付超出你期望的私域结果。
毕竟这不是人家的主营业务，不是人家的公司。他们就是过来搬砖干活的。
代运营公司的逻辑是赚服务费，少部分会去赚CPS，但CPS模式又有一个本质的缺陷，既然我有GMV就能分钱，我怎么做私域？
当然是发券啊！
发券就有成交，毛利低点没关系，我有CPS分成啊！
群发优惠券就完了。
那么好了，你请了一个外部团队，过来收你的服务费，还拿你的预算发券，成交了你还得再分钱。
你自己不能发券吗？
无论如何推导，私域代运营的服务费模式和CPS模式，不会让你赚到什么钱。你的消费者体验也不会因此大幅提升。
几乎是白忙活。
你指望你出一个月十万找人带你起飞吗？
他们人走了你不还是等于没做私域。
没自己的人，没自己的策略，没自己的消费者洞察。
关于代运营这件事，我们写过一篇《聊一聊私域的代运营》，这篇文章里头，有一种更高明的模式——陪跑，你自己去文章里看。或者文末扫码咨询我们。
话说回来，既然你自己没人干，代运营也不怎么靠谱，怎么办？
交给SOP。
这是绝活。
我们在上一篇文章里提到，真正掌握SOP的品牌方极少《企业微信发布了1+1+1，为什么你的SOP还是跑不起来？》。
掌握在极少数人手里的东西，才是你私域的出路。
大家都买SCRM，都用侧边栏，都用风控，都用客户雷达， 都用标签群发，都用企微，你的优势在哪?
内卷抵消了呀。
SOP能把私域干成什么样？
鲸奇在没有任何一个销售的情况下（我们友商全招的销售，几百号人黑压压的吓唬人），用SOP卖高客单的东西（5w一年），以近乎99%的毛利一年卖几千万，
看这篇：《作为私域服务商，我们是怎么做私域的》；
我们的一个汽车客户，一个4s店销售没有的情况下，用SOP一个月培育几百条进店试驾的线索，
看这篇：《聊一聊私域的「无销售主义」》；
我们的一个教育客户，一个客服没有的情况下，一个月能安排100多位家长到线下试听，
看这篇：《聊一聊私域的全生命周期跟进》。
所以你问我，SOP能不能替代人。
我们的回答是，比你的人好用多了，听话，稳定，杀伤力强。
但是为什么，市面上99%的品牌都没把SOP做起来呢？
看这篇：《企业微信发布了1+1+1，为什么你的SOP还是跑不起来？》
为什么99%的SCRM工具都落不了地呢？
看这篇：《你开始做私域SOP了吗》。
....
但我们觉得，你不需要看更多的文章了。
你不需要到处去加SCRM软件的销售了。
你也不需要买号称什么功能都能做的SCRM工具了。
你不需要招更多的客服和运营了。
都不需要...
你需要把真人服务的标签撕掉。
点一根烟，或者倒一杯酒，好好想想，然后在我们上面提供的两种选项中，选一种。
现在，请告诉我们你的选项。