有人在私域SOP面前慌了

作者：春阳，鲸奇创始人 & CEO，公众号主笔

开头先说个事：晚上9点我直播（春阳首播），聊聊私域SOP，大家来捧捧场，我只讲干货，请预约：

正文开始，事情是这样的，今天有个刚入行的私域小白，也不知道是听了谁的忽悠，企业微信还没怎么开始用呢，也想来试水私域。

然后他上来直接问我，春阳，我看微x也有SOP啊，你们要收费好几万，他们不要钱，你们有什么差别？

这个问题，从我们3年多的客户接待来看，小白问这样的问题太正常不过，于是我问他，说说你对SOP的理解。

他说，“你的文章我都看了！SOP就是人加过来1天后推什么，2天后推什么..”

我说没了？

他眼瞅着不对劲，于是又加了一句：“就是内容得想想。”

我有点哭笑不得。

不夸张的说，在座的各位，只要你没自己实操SOP的，你的认知水准可能和他差不太多。

我的文章，我相当确信他看了，我相信你也看了。

于是我问了他几个问题：

几个问题下来，小哥有点招架不住

他逐渐开始觉得事情有些复杂了。

他开始在私域SOP面前慌了。

别说你，你把这些问题拿着去问这些融资过亿的软件商的销售甚至产品经理，都不一定找得到一个能交代清楚的。

这并不是鄙视他们的理解能力，我们是在diss他们的私域实操业务经验。

卖软件功能列表的销售，和痴迷于画原型图的产品经理，哪个实打实的做过业务，干过私域？

实际上，在之前的一篇文章里，这些问题我都写过《你开始做私域SOP了吗》：

这是当时的文章内容部分截图，讲的第一点：SOP不是定时群发。

这个小伙肯定是看文章看的太入迷，没注意到这里。

第二点和第三点比这个更精彩，就不在这里多说了，自己去看文章：

但后来，我觉得也不能全赖他们。我不能要求他们看完我的文章就全会了，全懂了，还能实操了，还能分辨李逵李鬼了。

你看了上面这篇，这段文章，你能自行推导出开头所说的产品，微x什么的，他们的SOP不可用吗？

你很难。

当我们说某些产品「SOP不可用」，具体指的是：

1）产品逻辑设计不可用，导致配不起来

2）业务实战效果不落地，导致用不起来

这第1点，所有人的功能列表里都写着SOP，你怎么知道到底可用不可用？

开头小哥也在纳闷：为什么功能列表里都有，还会有产品用不起来？

你可能也想不到

为什么功能列表里明明写着SOP

但就是用不起来吧？

你有没有对这个问题困惑过？

我在之前的视频号里曾经“很不客气的”说过，请忽略我下面视频里说话的语气，但关注我所描述的现实：

如果这是内部打卡报销软件，大家功能一样，不会有什么区别；

但这是个外部营销软件啊，营销的一部分决定于你（你推什么），一部分决定于你的消费者（他们要什么），一部分决定于你各个部门的同事（他们在乎的工作利益是什么），只有极少一部分决定于一个软件（有多少功能）。

你想用一个免费的、喜欢堆砌各种功能的软件去试图撬动私域？

也得先问问你的同事，你的客户乐不乐意。

所以绝大部分市面上的SCRM工具，都被买回去干嘛了？

都被买回去各自为战了，提自己的效率去了，他去打标签，去群发，去监测内容，做这些不痛不痒的事情，然后不了了之。

没人敢哪怕靠近一步SOP这样的关卡。

在之前我们的推送里，很多人收到了我们企业微信这么一条：

客户收到推送后的一些思考和反应

如果你后续也想收到这些高质量的推送，请麻溜的扫码加我：

如果我们清楚的意识到，SOP代表了公司各部门的最佳业务实践，包括销售部的跟进最佳实践，售前的培育最佳实践，售后的客户成功最佳实践。

那么谁有能力同时总结诸多业务环节、诸多业务部门的诸多最佳实践？

你敢指望拿着这些定时提醒设计逻辑的免费工具，连“客户旅程”都没搞明白，内容创作能力的公司小白没有去做一套SOP给你用吗？

假如那就是你的同事，他负责私域，你多大程度上会配合和认可他？

但现实情况里头就是这样的，SOP这种代表公司最佳实践级别的东西，很多公司都是让这样的小朋友出来找软件，买软件，能用免费的用免费的。

但结果呢？

结果就是，连SOP和定时群发的区别都搞不明白；

连什么样的软件能不能落地都分不清楚；

离把私域做起来这件事情远着呢；

要交的学费多着呢。

更要命的是，很多公司不是没有交学费的意愿，只是，他们把学费交错了地方。

他们听信了这些所谓融资过亿的软件商销售的忽悠，拿到了丰富的功能列表，购买了廉价的软件，提升了那点可怜的工作效率....

但这离他们交付出一套持续半年之久、覆盖所有触点、覆盖所有客户生命周期、代表各部门业务最佳实践的SOP相去甚远。

甚至残酷的说，他们连私域项目被公司以“投入产出比过低”或“压根做不起来”为由关停之前，都做不出来这么一套SOP。

再残酷一点，很多操盘手在无数品牌之间辗转，真能到点摸出一套SOP的人凤毛菱角。

很多职场人这辈子都未必有机会亲手设计一套被全公司认可且配合执行的SOP。

我说这些不客气的话，不是冒犯他也不是diss你们，我是想让大家对私域都有敬畏之心：《可爱的、可敬的、可悲的、可怕的私域及SOP》。

所以对于开头的小白，我并没有继续安排顾问去卖他一套软件。这笔支出对他和他背后的公司而言是一笔无谓的支出。

鲸奇是家小公司，我们11个人，年入千万没错，但我们不想签下一家用不起来明年不会续费、双方不欢而散的公司。

开头的小哥，很遗憾的是，并不具备这样的认知和能力，至少目前不具备。

这是为什么我们要重磅推出「陪跑服务」的核心原因。

对于公司来说，当底下做事的人不具备私域SOP提炼能力时，要么静静等待他成长，要么交给鲸奇这种实战经验丰富的陪跑团队：

鲸奇的陪跑服务介绍

做出一个选择并不难。假如你足够渴望SOP的力量。

今晚的直播，我继续聊聊这个话题，请你预约，9点到场。