私域入门小白必读的72篇原创，包括这篇

新年开工以后，来咨询私域的人蜂拥而至，但相较于去年，今年来了很多“小白”，这些人未必对私域驾轻就熟，更多的是好奇且蠢蠢欲动，但又无从下手，如下图所示：

前来咨询鲸奇的人

我就在想，他们第一次接触私域、第一次接触SCRM，该怎么帮到他们而不是处心积虑卖给他们一套软件拉倒呢？

这篇就是写给刚入门的私域小白的。

但请注意，不要指望一篇文章就能拉齐你的私域认知，你越是小白刚入门，就意味着你越需要花更多的时间去阅读文章，去实操，去犯错，去迭代。

不要去看什么行业媒体的白皮书、看什么厂商整理的案例，这些东西都被当枪使了，白皮书都是品牌赞助植入的产品主张，厂商案例都是自嗨话术。

看什么？

看公众号《春阳聊私域》的72篇原创：

私域这个领域，比我们家更落地、更真实、更犀利、更毫无保留的内容，就没有。真的没有。

但72篇原创对你来说，不是一时半会能啃下来的，或许你也不知道从哪看起，因此你可以收藏本文，视为一个私域内容指南。

一个私域小白，其实并不太需要了解企微，了解什么是SCRM，这些概念性的东西，只会增加你的学习成本和迷茫度。

小白应该首先思考的问题是，你的私域流量从哪而来，为何而来，这是你的客户视角；接着你如何设计产品体系，以及如何转化变现，这是你的视角。

要把这些东西从0搞到1，你首先应当阅读的是这篇《聊一聊私域的冷启动》。

在这篇文章里，我们强调了「私域的用户体验节点」：

私域的一些关键节点

这些节点的准备，是你在做私域之前就要想清楚的。

它们直接决定你在私域里能不能完成转化、能不能赚到钱。

这时候你需要看这篇：

这篇是告诉你怎么做大规模的、标准化的、自动化的转化和交付的。

你注意是「大规模的、标准化的、自动化的」。

为什么要强调这3个关键词，因为你不想每次来一个人， 你都执行一次任务；

你也不想每天都全员群发，对之前的人发重样的消息，或者每天想新的群发内容。

你想的是每天人来的当天，自动执行一些任务（比如招呼语），第二天，自动获取反馈；第三天，自动提醒.......第30天，自动关怀。以此类推。

这就是SOP的逻辑。

SOP？

你可能也听过这个词儿。SOP有什么用？

我们先暂且不要进入「如何做出一个完美的SOP」这样生猛的话题。

先看看SOP有什么用。

有大用。

这么说吧，SOP几乎是你交付用户体验、培育变现的核心手段。

一段长达184天的SOP，面对一个3000粉丝的公众号，辅以高客单的产品，一年交付的利润是500万起底：

除了能够背负营收指标之外，SOP也非常适用于交付私域消费者体验。

什么是私域的用户体验？你可以看这2篇：

假如你想交付千人千面的、整齐划一的私域消费者体验，而不是想堕入开头所说的慌张的全员标签群发，去做一套SOP吧。

用户体验的交付在我们看来是2022年私域突围的“笨拙捷径”，因为SOP内容仍然需要你一条条写——这相当笨拙；但SOP在生效后的威力又无比巨大——且一劳永逸。

当你和我们一样，拥有长达半年的SOP序列，此时你可以轻松的完成私域用户的培育和变现，这里有相关的2篇：

用户培育几乎是私域里头最重要、最难、最需要花心思的事情，没有之一。

假如你看完这些，觉得SOP真的能帮你在私域成事儿，那就赶紧选一款工具落地，这时候你可要小心了，因为市面上绝大多数功能列表里涵盖SOP的工具基本都落不了地，为什么？你就要看这2篇了：

这2篇文章，甚至被腾讯内部传阅、反思，你可不要错过。

如果你认同SOP在私域的能量和作用，这时候，我们为你准备的功课就有点多了：

这些慢慢看吧。

我们帮你捋捋重点，首先第一个，SOP解决的是触发推送的问题，那么推给谁呢？

市面上的所有SCRM清一色的在贩卖自动标签，很遗憾，标签解决不了这个问题，这时候你就得去看：

「客户旅程」是我们引入的完美解决方案，比「标签体系」强很多，它为上面「大规模的、标准化的、自动化的」提供了客户分层基础。

没有用户分层，SOP无法指哪打哪。

但用户分层的依据又是什么呢？什么决定客户进入什么分层和画像？

是客户的行为和数据。

这时候你可以去读：

行为监测虽然是很多SCRM都声称的一个功能，但由于很多SCRM并没有完善的旅程和SOP机制（即便他们在功能列表里都声称有），因此都只停留在表面。

知乎私域评测专家文峰曾经做了一个SCRM评测，他把市面上几十款SCRM都买来测试了下，把那些使用这些SCRM的品牌的企业微信都加了下，发现没有旅程和SOP推送的痕迹。

没人给他推SOP！

他们销售自己不推，他们服务的品牌也不推，所以你买这样的工具干嘛呢？根本用不起来嘛。

SCRM这行的潜规则和坑是如此的多，以至于这样的文章我们就写了至少3篇：

至于你该如何选型工具，就得看这2篇了：

其实到这里，虽然很多分支领域，我们都写过一些内容，但过于分散了，不利于你整体吸收、学习，这时候，你就需要开始啃一些完整的案例了，同样的，私域的案例，看鲸奇家的就行了，别家SCRM的都不用看：

这些案例如果你全啃过一遍，绝逼是一把私域好手，去市面上找个月薪3w的私域工作问题不大，比你到处找服务商要什么功能列表和案例成长快多了。

但并非所有业务、所有公司、所有人都适合做私域，至于谁适合，你可以看看这篇：

如果你决定要做私域，但不知道是要用企微做，还是个微做，就要看这些了：

但如果没人会用企微呢？没有客服，没有运营，没有文案，没有人...私域还做不做？怎么做？那就看这2篇：

做私域不是一上来就要让公司给你拨很多人，没人也照干不误，还能干得不错呢！上面两篇是典型操作。

如果看到这里，文章看完了，案例也啃完了，还是找不到节奏，看不清方向，或许你该找人带着你了。

但千万别找那些SCRM厂商分配给你的销售，他们除了给你发介绍资料，演示产品功能，以及打电话问你考虑的怎么样了，告诉你月底冲业绩搞活动以外，对你只有负作用，因为他们只想转化你，卖给你一套工具拿提成而已。

至于应该找谁带着你，就得看这篇了：

但无论如何，私域不会做、没方向的时候，记得收藏这篇反复拿出来看，因为它几乎涉及到你能遇到的关于私域的一切问题了，引流，策略，内容，工具，执行，避坑，选型，人才......

这里面很多文章都在冒天下之大不韪，冒犯官方、冒犯同行、甚至冒犯客户，揭露私域这个行业丑陋且迷人的地方。

丑东西，我们避开。

好东西，我们拿着。

去做私域吧。

- THE END -

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