做私域SOP的5个心态阶段

在上一篇文章《企业微信发布了1+1+1，为什么你的SOP还是跑不起来？》中，我们提到，真正掌握SOP秘诀的品牌方不足大盘的1%，真正能落地SOP的私域服务商也不足大盘的1%，尽管这是一个令人难为情的数字，但这就是现实。

但假如，你真的用心在做SOP——鲸奇手里头服务的品牌方，大概有700来家在认真做SOP，你们会像他们一样，经历一个漫长的、耐人寻味的心路历程。

首先是「兴奋期」。

在整个做私域SOP的历程中，兴奋期会出现两次，一次是你没开始做的时候，一次是你做的很6的时候。

你没做过SOP，但你光看我们写的文章你会很兴奋。

因为SOP能做的事情太多、太撩人了；

• 它可以替代你的员工

• 它可以复制你的销冠

• 它可以创造绝佳的用户体验

• 它可以帮你培育客户线索

• 它可以帮你完成复购。。。

等等等等。我们之前都写过、复盘过：

相信我，任何一个看了我们写的SOP文章的人，不会不兴奋。

只要你一直不做SOP，你会一直这么兴奋下去。

但如果你打算来点真格的话....

你会首先经历「痛苦期」。

痛苦期的症候很明确：

• 没人给你做SOP

• 没人能做SOP策略

• 没人能写SOP内容

• 没人愿意配合你执行SOP

• 没人愿意迭代优化你稚嫩不堪的SOP

     .....

凡是做过SOP的，懂的都懂。

至于这些问题怎么解决，我们上篇文章写了，自己去看《企业微信发布了1+1+1，为什么你的SOP还是跑不起来？》

不要以为痛苦会这么快就结束。痛苦的过程，往往伴随着迷茫。

即便上面的问题，你通过某种方式解决了，你找到了人给你写、给你做、给你发。

但是，SOP迟迟不见效。

为什么？

因为SOP不像是群发小广告这种不需要动脑子的私域操作，它是你优质内容在合理时间线和贴切客户旅程下的最佳排列组合。

你再看一遍这句话：

「SOP是你优质内容在合理时间线和贴切客户旅程下的最佳排列组合。」

这意味着，它见效并不那么快。

假如你像我们鲸奇一样，拥有2天一次的SOP频率、长达384天的时间线、7个关键客户旅程阶段，以及3个私域推送触点。

一个简单的、由鲸奇构建的SOP示例

这几乎是SOP界的顶配了。

这套SOP一年价值一千万起步，我们写过《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》。

当时是500万，现在已经是1000万了，因为我们的公众号粉丝翻了一番，到6000了。

所以你知道，SOP什么时候会见效？

一般是你推送到4-5次的时候。

如果想不明白为什么是4-5次，文末扫码来问我们。

但迷茫期也不会持续太久，如果你凑巧买了鲸奇5w一个月的陪跑服务，我们2-3周之内，就能帮你做一套属于你的SOP序列：

• 包含至少3个客户旅程阶段

• 包含至少3个月的时间线

• 包含至少3个私域的触点（朋友圈，1对1，群聊）

这样的SOP序列，要吃掉多少内容和策略呢？

3 x 45 x3=405条。

你有现成的405条SOP内容吗？

未必吧。

中间为什么会有45？

你可以去问问你正在接触的私域服务商，也就是天天打电话要卖SCRM给你的软件销售，为什么是45，SOP怎么判定效果，以及，内容从哪儿来？

别老问能不能试用、多少钱一年、限不限账号数。

问点有深度的、吃认知的、讲实操的问题。

都2022年了，SCRM软件公司的流水线销售都会跟你讲私域怎么做了，你也得跟上不是。

这405条内容，不夸张的说，不寻求鲸奇陪跑服务的帮助，你们很难写的出来。把原来的营销素材拆一拆放到SOP里头那不算是SOP。

再看这句话，「SOP是你优质内容在合理时间线和贴切客户旅程下的最佳排列组合」。

好了，迷茫和痛苦都只是暂时的，等你拥有了上述「优质内容在合理时间线和贴切客户旅程下的最佳排列组合SOP」，

你开始兴奋...

为什么呢？

因为你真的不需要招很多销售、很多客服、很多运营了，交给SOP就行；

你真的不用费心费力的每天培训、开会、辅导你的销售、客服、运营了，交给SOP就行；

你真的不用担心一群发就有人删你微信了；

你真的不用做私域就是每天群发优惠券了....

你不需要到处买SCRM软件做什么风控、监测对话、自动打标签这些废柴功能了......

你开始期望每天到了一个特定的时间点。

在那个特定的时间点，由鲸奇计算的、基于你的客户旅程阶段和时间线的SOP会准时触发，你只需要点一下那个小小的魔力按钮，面向你客户群的精准的、精致的、精心的SOP内容推送就会如约而至。

具体效果看这篇《可爱的、可敬的、可悲的、可怕的私域及SOP》。

你做私域终于获得了久违的兴奋感。

你摸摸自己的心跳，感受下每天上班时做私域你的心情到底如何？

公司给你配了市面上所谓头部企微服务商的SCRM软件，给你一些客服让你去做私域，把公域的流量都导给你。

你平心而论，你做私域的心情是怎样的？

真的兴奋？期待？满足？

还是忐忑？不安？慌张？

别逞强。

如果你是下面那一种，说明你做错了。

我们很清楚。我们也写过《买了SCRM用不起来的几个可能原因》、《为什么你的私域做不起来》。

大方承认，买了SCRM用不起来不要紧，去找用起来的；

私域没做好不要紧，去找做的好的。

就这么简单。

最后，「贤者期」。

贤者期的意思是，你之前所做的所有关于SOP的努力、所有编写的SOP内容、所有执行的SOP推送，突然可以放在那里，几乎一劳永逸了。

所有的人，来了，都是走这一套流程+内容+策略+体验。

不需要天天琢磨怎么打标签，怎么搞活动，怎么拉群，怎么做裂变...

你只需要想一件事情，这条SOP给客户带来的体验如何，给团队带来的业务收益如何，给自己带来的满足感如何？

体验不好，去优化：《你的消费者，想要你怎么做私域？》；

效益不好，去提升：《私域火了两年，终于有人把落地这件事儿玩明白了》；

感觉不好，去解决：《2021年，私域的7个不客气的总结和教训》

一个完美的私域SOP榨取的是你，贤者的也是你。

在过去的一年里，鲸奇的陪跑团队为737家客户创建了超过3,314条旅程，写下了22,530条SOP内容，多孵化了超过10w+条意向客户线索，赚到了真金白银的钱。

鲸奇官网的陪跑服务介绍

我们兴奋过，我们痛苦过，我们迷茫过，我们兴奋过，我们贤者过。

我们一路走过。

- THE END -

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