不要被任何一家私域服务商绑定一年的探索选项

文/春阳，鲸奇SCRM创始人，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔

今天和客户聊天的时候，提到最多的一句话是：“不要被任何一家私域服务商绑定一年的私域探索选项”。

我们之所以有这样的主张，主要基于2点：

• SCRM行业极其内卷，因此软件产品功能都差不多

• 功能既然都差不多，价格因此不相上下，且都很便宜，贵一点的鲸奇，如今也推出了廉价的工具版，为了满足那些有工具采购癖好的人：

鲸奇最新的定价页

列出了我们久久不愿售卖的「工具版」

工具版，顾名思义，就是把SCRM用成一个纯粹的效率工具，而效率工具存在的根本意义是为了“把企业微信用起来”。

这是市面上绝大多数SCRM的立场。

但把企微用起来就等同于把私域做起来吗？显然不。

私域作为一个事关公司业务生命线的行当，作为直接影响消费者体验、公司营收的重要营销职能，把期望寄托在一个一年几千块的工具身上，非常不合适。

我们之前在《买了SCRM用不起来的几个可能原因》交代过，不要错过这篇文章。

工具形态的SCRM，因为有过高的用不起来的潜在风险（80%的品牌方买了工具用不起来），为此我们将它的价格定的非常低（6800一年，换算成月566每月），且不限制任何账号数量。

这似乎有些违背商业常识。

但比较让我们意外的是，工具版本从挂在我们官网上一个多月以来，它并没有卖的的比贵它2倍的季度版好。

季度版的收费是19800/季度。

这就更反常了。

季度版时间更短，收费更高，为何比工具版更受欢迎？

我们开始思考这背后的一些难以被察觉的秘密。

于是便有了我们文章标题的主张：

「不要被任何一家私域服务商绑定一年的私域探索选项」

因为它太危险了。

一年太久，在私域一个如此迅速变化的行当里，被一家痴迷于展示和增加功能列表的软件公司绑定私域选项相当危险。我们之前写过《做私域很危险的一件事》。

但话说回来，既然这个行当如此内卷、价格又不贵，我们的最优策略显然不是一下花一年的钱买1家，为何不能花一个月的钱买10家对比着来呢？

我的意思是，我们何须买一年...我买一个月，买一个季度先用一下不就好了吗。

一个月或者一个季度之后，谁家工具落地，服务到位，效果出众，我就续费谁家。

招什么标，要什么功能列表，看什么提案...直接先用一个季度...

怎么样？

有人说，春阳我认同你的说法，我也是这么干的，我在购买之前，都会要求试用，试用下来效果好我再买。

这个想法其实也很危险。

危险在，市面上的SCRM一般给出的试用都是3-7天不等，一般不会给你一个月试用，就算给了，也可能是个测试账号，无法在你的实际业务环境里面跑；就算是实际业务流程，用的是你的业务真实数据，但你后台有策略吗，有内容吗，有旅程吗，有SOP吗，有订单数据吗，有用户行为数据吗？...

都没有。

如果没有这些东西，你试用什么呢？试用能不能打标签，能不能监测客户浏览内容，能不能群发？

这些功能能帮你判断谁家工具能帮你把私域做起来？

你自己琢磨琢磨。

没有内容和策略的工具试用，几乎没有意义，或者说它不能够给你提供足够的落地参考。

私域不是报销打卡，测试几个按钮功能就知道行不行，私域是你的消费者体验的构造过程、是你的业务最佳实践的探索过程。

而策略和内容的准备，考验你私域团队的经验、才华和认知。

这些东西的准备，需要至少1-2个月的时间。

试用本身的强度是完全匹配不上我们业务的深刻需求。这也是我们为什么要推出落地陪跑代运营服务的原因《聊一聊私域的陪跑服务》。

假如你认同我们上面的论断，我们不应该一下买一年，也不应该完全依赖短短的试用和功能列表去做选型，我们应当每一家都买来实操至少1-3个月.....

但比较诡异的是，市面上SCRM统统都是按年来卖的，像鲸奇这种支持按月、按季度的只有一家，为什么？

你先想想这个现象，想不明白可以看这篇《SCRM为啥没人按月卖？》。这篇文章很精彩，透露了很多行业不愿被透露的秘密，不要错过。

看到那些初入私域的小白，拿着我们这行精心包装的功能列表和案例到处打听彼此功能区别时，我们其实有点心疼他们：

某品牌采购负责人深陷SCRM功能内卷的泥潭

“xx好像功能也是一样的”，类似这样的想法疑问是不是曾经也在你的脑海里闪过？

SOP功能好像也是一样的

标签功能好像也是一样的

旅程功能好像也是一样的

雷达功能好像也是一样的

....

所以你怎么判定？

选一家腾讯投资的？选一家UI漂亮的？选一家提案看着不错的？

然后在未来的一年内被他们绑定私域工具选项，接受私域无论落地与否的全部结果？

这太危险了。或者说，私域的机会成本太高了，我们无法接受因为选错工具而无法落地导致私域败北的结果。

而这样的事情几乎每个月都有在发生。

每个月，都有一些选型失误的客户来询问：

我们之前买了xxx，如何切换到鲸奇？

某选择其他产品的品牌，询问如何切换至鲸奇

好在从今天开始，这个问题有解了。

从2022年1月1日起，凡是购买任何SCRM未落地或者未达预期的，鲸奇可以抵扣其购买成本，举例而言，你花了一年7000购买某产品，但效果不佳，切换到鲸奇时，这笔费用可抵扣50%，即3500。最高不超过5w。

已经有xxx等多家客户享用了此福利：

某品牌抵扣其之前的产品采购成本22600元

全部由鲸奇埋单

除此之外，你在他家产品所产生的所有数据，如标签、会话、内容等，都可以一键无缝迁移至鲸奇。

我们希望通过这种方式抵消你内心因采购失误而产生的愧疚和不安。

但本文的意图并非劝说你将私域的全部希望寄托在鲸奇身上——事实上，我们希望你一视同仁，毕竟，鲸奇已经先迈出了一步：我们支持按照季度订阅产品服务。

于是这引申出一个至关重要的底层问题：当我们购买一个软件，我们购买的到底是什么？

同样的，这是一个很危险的问题。

我们并不希望你从软件公司手里购买一个软件。

因为这样的行为一般而言是单次的、不持续的。

我们希望你去「持续订阅」一个软件。不光订阅其软件，更订阅其服务。

订阅的持续性，由软件在特定周期内产生的价值决定。一个月，一个季度，或者一年，我们希望你的订阅行为能够被订阅期间软件产生的价值佐证。

从这个角度上来说，一直堆功能的软件提供商行为是毫无道理的——而这是当前SCRM领域主流的做法——而他们为此付出的代价就是深刻的行业内卷和不足20%的续费率。触目惊心。

当大家的软件功能彼此差异不大，价格在私域行当中不构成核心决策因素时（因为私域的采购成本不是软件本身，而是人力的支出、创造力的消磨以及士气的耗散），最终我们会发现：

我们并非在订阅那些功能。我们订阅是该团队的认知迭代、落地服务以及对私域的敬畏之心。

鲸奇对私域抱有敬畏之心。你也应当如此。

- THE END -

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