2022年私域工具选型指南

过去的2021年，私域业界出现了一个非常吊诡的现象：

卖私域工具的挣到钱了，反倒是做私域的没挣到钱。

市面上一大票卖SCRM工具的，功能琳琅满目，案例花里胡哨，一年一万块钱，不少公司交了学费，年底了，咱合计下，私域赚到钱没？

给你个计算公式：

私域赚到的钱 = GMV  - （投入私域的人力成本 + 推广引流获客成本 +货物成本 + 私域工具成本）

这么一看，人力和推广一定是大头，SCRM反而很便宜，毕竟一年才一万，贵一点的鲸奇，也才5w一年，比人还是便宜。

按照上面的公式，你可认真算算。别只晒GMV呀。

长久以来，私域这一行，一直有一组鲜为人知的可笑矛盾：

卖私域的不做私域，但却能在你做私域这件事情上指手画脚...

是的，说的就是我们这些SCRM服务商。

服务商招聘大几百个销售，到处打广告、打电话，想方设法把私域软件卖给你，算不算做私域？

这踏马就是传统软件公司的传统做法啊。和私域没半点关系。

像鲸奇这样的，不招销售、纯用SOP的、用自己产品实打实赚到钱的，负责任的讲，业内就我们一家。。

我们写过《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》《作为私域服务商，我们是怎么做私域的》，但你看完了，又回到了比对功能的处境。。

既然你喜欢比，咱们就好好比比。

这一篇，来年，2022年，你们怎么应对像我们这样训练有素的SCRM服务商。

学费不是不该交，但得交对地方，交对人不是吗。

昨天有个客户过来“善意的挑衅”了我们一下。

他问我，你们鲸奇看着私域做的很专业，服务了多少家客户了？

我如实告诉她，几百家吧。

她说你们不太行啊，你们这行已经有服务超过万家客户的了。

我笑了笑，没说啥。

且不说这个数字到底是否真实，服务的内容到底是什么，注册就算是客户，还是付费算客户。

我惊讶的是，作为一个决定公司私域走向的采购者，不去关心产品价值本身，看什么客户数？

你是准备在对方告诉你服务多少客户之后，立马掏钱买一套吗？

但如果我们非要纠结问题本身，正确的问法绝不是问对方服务了多少家客户，而是要问“服务了谁，服务的怎么样”。

但这又是一个无效问题，因为对方一定会说，我们服务了谁谁谁，对方GMV达到多少亿，这个答案如何帮你判断？

所以你最该问的问题是什么？

是“你们服务了（我们这个行业的）谁，服务了多久，他们主要用你们的软件实现什么，以及他们的企业微信可不可以推我看一下？”

这几乎是判断一款SCRM是否有用、有效、有价值的直观核心依据了：问你们的同行，他们服务过谁，然后加一个企业微信过去看看。

不要看什么功能列表，不要看花里胡哨的案例，不要看他们公司多少人，融了多少钱，服务多少客户....

于是我把上面的原话和这位客户说了，他觉得很有道理，然后真的去问了，并且真的拿到了一个品牌名：几乎家喻户晓的“索菲亚”。

很巧的是，索菲亚曾经有个采购过来找过我们鲸奇，要了个功能列表之后没声了。

如果索菲亚真的像他所说，选择了鲸奇之外的某款SCRM...我对此感到遗憾，既为鲸奇遗憾，也为索菲亚遗憾。

我们错过了一个行业的顶流客户，而索菲亚错过行业内最落地且没有之一的营销自动化解决方案。

但更遗憾的是，仅凭我们的肉眼判断，索菲亚的私域并没有做起来。

或者说远低预期。

在我们加了彼此长达3个月的时间里，索菲亚针对我这种有明确装修和采购意向的人员，有且仅有一次非常不走心的、甚至看起来有些令人反感的推送：

索菲亚官方企业微信的灾难级推送表现

他们没有收集到我的画像（30岁上下，某企业家），没有搞清楚我的需求（待装修），没有对我这样初次接触索菲亚的客户进行培育（毕竟市面上那么多家装品牌，索菲亚有何特别？），没有任何的SOP触发，没有全生命周期跟进，也没有任何的用户关怀。

而这些核心场景，正是鲸奇长久以来持续打磨的、交付的：

• 1对1触点最佳实践《你开始做私域SOP了吗》

• 社群触点的最佳实践《在用社群做私域？我们狠狠加强了这个触点》

• 用户画像的最佳实践《私域的用户画像怎么做》

• 朋友圈触点的最佳实践《企业微信，一天3条朋友圈够用了吗？》

• 全生命周期的最佳实践《聊一聊私域的全生命周期跟进》

• 用户体验的最佳实践《你的消费者，想要你怎么做私域？》

这些在我们看来无比重要的私域核心环节，索菲亚全线落空。

在索菲亚如此苍白、无效、不走心的私域表现面前，所有乙方的功能列表、报价、方案和所谓服务全部失去了意义。

谁服务了索菲亚的私域，此时不应该站出来宣传他们家买了你们，而应该感到羞愧和抱歉。

私域做成这样你们好意思拿客户宣传？

不知道索菲亚的采购人员出于何种原因选择了此款SCRM，便宜？腾讯投资？功能丰富？......很显然，你们的选择并不高明。

这些都是很常见的SCRM采购过程的坑啊《聊聊采购微信SCRM的一些坑》。

但这不是说，选购鲸奇一定能见效，因为我们深知私域绝非易事，想把私域做起来太难了，所以我们对这件事情抱有敬畏之心，也包含期待。

但是，即便私域这件事情很难，我们至少搞明白了落地这件大事儿《私域火了两年，终于有人把落地这件事儿玩明白了》。

鲸奇从去年10月份签下第一单SCRM，到今年为止，只有16家没有续费，其余的都续费了。

这16家没续费的当中，有7、8家是因为疫情关店的，还有几家的确把鲸奇用成了一款纯粹的SCRM工具：批量打标，用户雷达，全员推送。

然后私域没做起来。这在我们预料之中。

不要看到SCRM功能那么多，你用不起来的。昨天有个买了某所谓腾讯投资服务商的头部客户，给我发了一张这样的图：

某所谓头部的产品后台截图

典型的理工科理想主义产品逻辑

你告诉我，如此复杂的、毫无逻辑、堆功能的东西，你交给一个没怎么做过私域的运营或者什么私域操盘手，他们用得起来？？

你说嘛。

给一款工具持续加眼花缭乱的功能是最简单的，难的是做减法，但落地，但有效。

为什么大多数SCRM工具买回去，大家都只用了侧边栏、渠道码、快捷回复、全员群发？

你想嘛。

所以按照功能推导私域的，几乎都会铩羽而归，比如还有一个我们业内销售非常喜欢卖的功能：用户雷达，就是你看了资料看了多久被监测时长的那个功能，属于私域里面最中看不中用的功能，没有之一，它甚至还没有快捷回复有用。

这个下篇文章我具体给大家讲，没关注的请关注我。

而那些经过鲸奇陪跑的客户，几乎都把SOP和全生命周期旅程跑起来了。如果你还不知道什么是SOP，还不知道什么是客户旅程，抓紧补课吧：

所有经过鲸奇陪跑的客户，都将会在短时间内拥有这个行业的最佳实践，他们会拥有鲸奇陪跑精心为他们制定的用户全生命周期策略，他们会拥有有杀伤力的、能够打动客户、区分竞品的内容，正如你现在看到的这样。

而这些要素，是私域能够落地、能够赚钱、能够持续的核心要素。

甚至毫不夸张的说，全国范围内真正把SOP跑起来的品牌方，多数出于鲸奇之手。

空说无凭，请所有在看私域的甲方爸爸添加我们的企业微信，看看经过100多次迭代的、无需销售一年自然转化1000万营收的SOP到底跑起来如何：

产品最好的体验和说明

是你亲眼看到它被用起来

为了防止同行卧底、请于添加后提供真实甲方资料用于验证审核。

回到开头的问题，当被问起鲸奇服务了几百家客户是不是过于偏少时...

是的，当然，我们当然希望有更多的品牌方选择牵手鲸奇，以便享受到业内顶级的SOP落地服务和卓有成效的私域结果。

但客户对鲸奇来说不是一个数字，每一家客户都代表了一家企业面对私域的兴奋、好奇和忧虑，每一家都想在私域里解决关乎企业生命线的核心业务问题。

这不是一款一年卖1w块钱的SCRM能够承载之重...或者说，不要把私域这种如此事关重要、每5-10年才出现一次的结构性机会，寄托在那些只知道摆弄功能列表和案例、时时刻刻劝你签单的销售手里，以及单薄的SCRM软件本身。

哦对了，那个开头调侃我们的客户，正式在昨天签约鲸奇。

从明天开始，我将亲自交付他们订购的私域陪跑服务，直到落地为止。

如果你好奇他们私域会最终做成什么样子，3个月后，我们发你一篇复盘。

扫上面的码加我。

- THE END -

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