关于私域，新手和老手都必须知道的两件事

今天下午，一个朋友推荐了一个小姐姐过来，找鲸奇问私域的一些解决方案，我们的开场对话大致如此：

某私域客户的需求描述

你看她的需求，似乎简单，明确，让你去描述你的需求，你差不多也会这么说。

我们看看她列了哪些需求：

• 前端获客

• CRM管理

• ERP订单管理

• 财务管理系统
  

这些需求，看起来正经，但其实很危险。我说危险，指的是，“需求正当，但不要指望工具能解决。”

具体看这篇《做私域很危险的一件事》。

私域这一行，针对这样的需求描述，已经准备了数百种接下来让你交学费的方式。

所以，如果你是像她一样，作为一个新手，必须清楚的明白以下几点：

01.

引流不要指望任何人。指望你自己。

引流的需求几乎可以放弃，不要指望任何服务商帮你解决，这个我在视频号里讲过一期私域的引流智商税，你去看看：

所以，这一行，为你这个“引流”的需求准备了什么好东西呢？不外乎以下几个：

• AI外呼

• 挂机短信（短链接引流）

• 拓客地图

• 百度广告监测

• 裂变
  

这5个功能项，是非常容易割韭菜的，因为绝大多数人没玩过AI外呼，也没用过拓客地图，没弄过裂变，新玩意儿总能引起人的好奇，再加上销售的夸张承诺，什么动不动30%~65%的加粉率......

如果非要用这些东西，请记住，只接受一种付款方式：打一通电话算一通，加多少人算多少钱。

所有的年费选项都是学费。

但市面上除了鲸奇没有人支持这么玩，所以祝你好运。

引流的事情，你必须靠自己，靠别人靠不住。

这是对私域新手的第一个要点忠告。

去踏踏实实买广告位、写公众号，别想这些歪门邪道。

私域的其他的坑，看这篇：

02.

CRM客户关系管理，到底管的是什么？

我们再看看开头小姐姐的第二个需求：crm管理。

都知道要做客户关系管理，但管的是啥？你可以先想想这个问题。

我在20年写过这么一篇文章《私域操盘手在兴奋什么，从CRM到微信SCRM》，这篇文章很经典，即便2年过去了，我说的话还是不过时，反倒是被验证了。

市面上那么多SCRM，什么社交型客户管理，这些花里胡哨的概念，和我们做私域有什么关系？

我在上一篇文章《终于有人打开了私域的潘多拉宝盒》里揭露了软件销售们过去3年换着法子割韭菜的各路招数，SCRM是重灾区。

我在之前的视频号里明确表态：私域不是注册个企业微信，买个SCRM就能做成的，很多人甚至搞不清楚他们之间的关系：

我们做私域，就是注册个企微，天天打标签，搞群发，丢优惠券吗？

是，也不是。

「是」的做法，是头部品牌的洗粉做法，我写过《有些人已经在私域里躺平了》；

「不是」的做法，你接着往下看。

如果这个底层逻辑是不对的，洗粉是不对的——至少不是谁都能洗的，我们为什么还要效仿他们？

所有的SCRM都在试图加强企业微信，甚至引出了AI外呼、获客地图、客户雷达这些不着调的东西，定价一年8000让你买。

他们会无所不用其极的去加功能，表现的无所不能。

所以我想让你知道的第二件事是，

不要理会任何虚头巴脑的概念，什么RFM，SOP，CRM，SCRM；

不要听信任何销售的说辞，什么团队规模，融资消息，品牌案例，官方授权；不要迷失在任何的功能列表里，什么自动标签，客户雷达，内容监测，获客地图...

有的私域刚入行的人就很聪明，他们不听销售忽悠，只认「眼见为实」：

某私域操盘手加了很多服务商，观察了很久得出的结论

原本我想打个码的，现在想想算了，给大家留着避个坑吧，上面提到的产品，就不要去踩坑交学费了。

假如你作为一个私域采购负责人，你遭遇了上述所谓企业微信服务商，然后加了他们的销售，他们说我们有自动标签，我们有客户旅程，我们有标准化SOP....

但是，他们除了日常群发、日常打电话轰炸你问你考虑的怎么样了以外，没有人给你推SOP....我假定你能判断出来什么内容是SOP，什么内容不是。

这时候，你怎么选？你敢不敢选？

以及你选了之后，能不能承担因为选择错误而用不起来的后果？

因为你选的这款工具，接下来你的私域团队都得陪着你一起用，你能不能、或者敢不敢接受软件买回去用不起来的情况？

我不需要你的答案，你自己想明白就行。

这是一个极高概率的事件：买回去SCRM用不起来、SOP跑不起来，我之前写过：

所以我想给所有要买软件的小白一个忠告，这行水深的很，你的预算打水漂不打紧，买错软件，做事情不出活，私域表现一塌糊涂，损了士气，坏了心情，可咋整？

这时候，我们再来看看第二个问题本身。

既然我们说企业微信打标签没用，SCRM自动打标签更没有。

那什么有用？

在和开头小姐姐电话的最后，我问她，你打算怎么做私域？

是一上来先怼一圈软件，买完CRM买ERP，买完ERP买财务软件...

这个问题也是问你的。

我之前写过《聊一聊私域的冷启动》。

不要为了买软件而买软件，也不要为了做私域而做私域。

说到底，我们对私域这件事情，无非一个简单极致的期望：

• 可以以很低的成本，在私域里赚到尽可能多的钱

谁能否认？

如果你认同这个基本逻辑，我们就看看私域的成本项有哪些：

• 工具成本，一年8k~10w不等

• 人力成本，一个人一年15~30w不等

• 流量成本（广告投入）

• 运营成本（优惠券，活动经费等等）

这里头，你会发现，工具反而是最便宜的，其他哪个不比它高。

但一年8k 的工具，它被采购回来，一般都是为了提效的，所以它其实是在你给你的人加成本，在原本一年10w（一个客服的工资）的基础之上，再加一年8k。

你去市面上找10家软件供应商，10家是这样的，找100家，100家是这样的。

你能否察觉出来这里面的诡异？

它本质上并没有帮我们降本增效啊。

因为决定成本高低的，还是人；决定业务产出的，也是人。

如果我们真的要降低成本，应该从人身上动手，而不是力图给工具砍价；

如果我们真的要增加业务产出，就一定要招更多的人？

还真不一定。

我最近非常喜欢展示给客户的一张图：

鲸奇官网上的一个页面，介绍鲸奇这家公司

这不是炫耀。这是无奈。

一年1000万收入绝不算多，但10个人人效百万还可以。

这是我们希望你构建的私域项目的模样：人少点，钱多赚钱，大伙多分点。

谁能否认？

我没有招聘几百几千号人做私域的魄力，因为人力成本太贵，所以当我能以很低的人力成本做私域的时候，我已经解决了上面4大成本里的大头。

我不如拿着这个钱，把预算投入到引流或者运营上，怎样？

在和小姐姐电话沟通的过程中，她无比确信，买CRM也好，ERP也好，是工具伺候我，不是我伺候工具。

所以我们要动辄7、800项功能的软件是没有意义的。

我和她说，鲸奇买回去，就用俩功能，先配客户旅程，

再配标准化SOP，

接着等着收钱，完了：

说简单吧，你的确不用捯饬那么多乱七八糟的韭菜功能了；

说不简单吧，SOP也不是人人都能写的《有人在私域SOP面前慌了》。

我们的私域，早晚会回归到，给那些信赖我们的消费者及客户，提供他们需要的、想要的东西，在合适的时机，以一个合适的价格，并持续不断的维持这段关系。这是在我们看来，CRM客户关系管理要真正“管”的：

而不是你要做私域，我想方设法先卖你一套软件，等你买回去，压根不知道会不会用、能不能用、好不好用、有没有用。

这是这行的通行做法。我作为从业者表示很遗憾。

但只要鲸奇在，你总有一个额外的选项。

- THE END -

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