我们用SOP，把那些拿着标签群发的私域人干的落花流水
文/鲸奇创始人 & CEO 春阳，公众号春阳聊私域主笔，清华、交通、复旦大学特邀私域讲师
标题有些引战的意味。
实际上这也不是我们第一次引战了。
在大概2个月之前，我们曾经向全网下达私域的一份战书和赌约，当时我们就指出传统的“加人拉群群发”的私域三板斧，在我们精心编排、密不透风的SOP任务铺展之下，没有一战之力。
但很奇怪的是，无论市面上各种SCRM功能有多丰富，大家做私域的核心动作一直都没变过；
SCRM号称有分销裂变，我们仍然“加人拉群群发”；
SCRM号称有客户雷达，我们仍然“加人拉群群发”；
SCRM号称有自动标签，我们仍然“加人拉群群发”；
SCRM号称有sop，我们仍然“加人拉群群发”。。。
结合你手头在用的SCRM工具，是不是这样？
这很奇怪。
私域这行很诡异的一点是，我们无论搞多少流量、加多少软件、多少功能、多少玩法、找再多外部团队，私域的做法就是亘古不变的标签群发。
但这样做的人多了以后，就变成了皇帝的新衣，明明所有人都看见所有人在裸奔了，都装作一副正常模样。
这是我们为什么要下这场赌约。
因此在过去的2个月里，我们只做一件事情。
我们创建了两个一模一样的账号，给同样多的流量，使用一样的话术及内容素材，卖同样的产品，以同样的定价，甚至优惠券额度，全都一样，
唯一产生变化的，是我们对话术及内容素材的使用方式不一。
传统的使用方式，是内容出来，我全选标签进行群发，然后继续要求内容团队给出新的内容，风格大致如此：
花花绿绿的推品广告
群发是这样，朋友圈也是这样，公众号也是这样，似乎我们对内容约定俗成、天经地义的方式就是写一次，全员群发一次，然后等待新的内容，甚至还有人搞出一个“营销日历”的功能，整月、整年不重样。
这是对内容极大的浪费和亵渎，原因很简单，假定一条内容发出去很多人来问、来买、来咨询，难道我们不应该使用多次、发给多人吗？
你想想是不是这么回事。
你发了一条朋友圈，比如“我的十年回顾”（真的很多人做过这样的视频）：
这就是好内容啊，我朋友圈做过这个内容的不下几百个，所以如果这个视频很有效，能帮助别人认识你、信任你、认可你，你是不是遇到每个人都会发给ta看？
再假如你有很多条这样的内容呢？
也就是那些有杀伤力的内容。
而这些杀伤力的内容的集合，就是SOP。
但你能怪那些导购、销售、客服和运营不会写、不会用SOP吗？
不能，因为他们想不到。
注意是想不到，而不是不能。
这就引出了我们对内容的另一种使用方式。
SOP。
我在今晚9点的直播里，也会开一场SOP的专场直播，为大家解答SOP核心相关问题，请你预约到场：
从鲸奇18年开始成为业内首家支持企业微信的SCRM服务商以来，我们就不间断的推崇关于这个理论。
和其他同类厂商有所不同，我们当然知道如何把一款含有SOP功能的软件卖出去——这对我们来说很简单，但我们过去4年做的更多的一件事情，并非只是讲清楚它的功能和定义，而是毫无保留的分享SOP的实战效果，我们写过：
知道如何贩卖SOP很简单，但知道如何实战SOP很困难。
不信你可以随便加私域这行的销售，或者操盘方（通常是代运营），没有一家会对你推送SOP，全都是临时性的群发；
而这也是为什么全网只有我们发起了这项SOP的赌约。
这样赌约的操作要求极其简单，我们会为一支团队的销售和客服配备基本的SCRM，包含所有它应该有的功能，什么渠道码、侧边栏、自动标签、客户雷达、内容监测、订单打通，等等耳熟能详的所有功能，但我们限制了客户旅程（或客户画像、客户分层、生命周期，无论你怎么叫），以及那个神秘又强大的SOP功能的使用——是的，你买了SCRM，但我不让你用这两个核心功能。
其实他们都不该被称之为功能，他们更多而偏向于业务场景，因为客户旅程是根据客户兴趣、意向、阶段、价值或状态决定的，而SOP则是一条条内容的集合。
把他们称之为功能，会产生一种「你买回去带有“旅程”和“SOP”字样的软件就以为轻松拥有他们的错觉」。
多少人想要拥有SOP，然后买了一款声称带有SOP功能、收费一年8k~2w的SCRM回去之后，无疾而终。
这其中包含健身界的乐刻、医美界的新氧、保洁界的轻喜到家、母婴界的Babycare这些头部企业我们都写过。
多遗憾啊。
但更诡异的是，这些没用起来的企业却被这些卖给他们产品的SCRM厂商销售大肆宣传，以客户案例的方式，去忽悠更多的人，我们写过：
我们试图模拟这些头部企业的状况，为一支团队配备了等同于他们采购的跑不起来SOP的SCRM软件，这支团队包含4名销售、2名运营、一名项目经理，一名文案，一名设计师，以及一个私域操盘手负责人。
这几乎就是现代私域团队的标配，看起来很豪华吧。
而另外一支团队，甚至都不能被称之为团队，因为只有两个实习生，其余的，是长达355天的SOP内容序列，长啥样呢，大概这样：
鲸奇SOP示例（不含内容）
如果你好奇具体内容，可以扫码加这个感受下：
大家猜猜，在激烈交战的2个月里，谁赢了？
我们直接上结果，从3个维度：
左侧的，是我们精心构建的SOP 交付的一个结果，而右侧，是销售随意根据自身习惯，对客户进行1对1推送，也就是人工跟进：
SOP与人工触达强度对比
由于我们使用的内容完全一样，我们在拉黑率上其实差不多，左侧的SOP触达了2045位客户，右侧的手动1对1标签群发触达了1298位，前者被13位客户拉黑，后者被8位客户拉黑，这说明，内容的质量还可以，我们写过相关话题：
但很显然的是，左侧的SOP在触达强度上要高很多，平均每天高达40位客户，这个强度确保了客户不会因为销售忘记被遗漏跟进——这是线索流失的主要原因。
那么跟进的效果如何？我们直接上订单表现：
SOP交付的业务成单与人工对比
很显然，SOP交付出了更高的业务成绩，这是极其令人意外的，包括我们自己，都以为SOP不能替代人完成转化，但我们的两个实习生，硬是靠SOP把意向客户培育出来，在没有很多业务知识的情况下，卖出了产品。
再往下看，我们留意到，SOP不仅完成了首单，还继续进一步完成了复购，在所有购买的人群里，SOP那一组产生了7个复购客户！
SOP与人工产生的复购表现对比
想知道这个怎么实现的，可以文末扫码咨询我们，因为复购几乎是所有行业想解决，但没有解决的核心私域问题。
结果一目了然，没有使用SOP的“加人、拉群、群发”族群们一败涂地，你应当对这个结果有心理预期。
但纯手工，或者那些拿着标签做群发的操盘手们并不是败在了我们产生了更多而订单这种显而易见的结果身上，而是，我们使用了极少的资源——两个实习生+鲸奇的一套营销自动化，对抗了一支现代意义上无可挑剔的私域团队。
这支现代私域团队的工资消耗每年高达150w，而鲸奇的消耗是两个实习生+一套定价为49800/年的软件。
当然你可能会问，我怎么知道你说的是不是真的，谁知道你有没有作弊，
你怎么说服我？
其实你不需要我来说服，因为假定你认定一件事情，以及这件事情的做法和结果，你一般不太会说服。。
我要做的其实并不是说服你，说服你觉得现有的做法不对，或者不够好，或者SOP有多好，而是，我想提供一个额外的选项给你。
当你关掉这篇文章，你就需要面临一个抉择，你是继续指使你的团队，继续你的“加人、拉群、群发”私域三板斧，还是多看一眼我们的SOP？
因为你在任何一家公司任职也好，或者你就是公司老板也好，公司的资源不仅仅是人和产品，你辛苦引来的客户、撰写的内容、买来的软件、花费的时间、投入的精力以及对私域的所有希望，都是你的资源。
你无法容忍你的客户被冷落、流失，你的内容被浪费，你的软件遭空跑，你的时间被糟蹋，你的私域的希望被破灭。
但假如你准备多看一眼的话，我们就在那里，鲸奇和他们那引以为傲的SOP就在那里。
今晚9点，我也会在直播间，展开讲讲SOP，请你预约到场：